基于SUMS公司核心業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)估體系的研究.pdf

1、銀行卡專業(yè)化服務(wù)是依托銀行金融服務(wù)行業(yè)興起的的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，面對(duì)近年來愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)者們都不約而同的將目光鎖定在POS這一核心業(yè)務(wù)。近年來，在銀行卡專業(yè)化服務(wù)行業(yè)間關(guān)鍵人員、甚至高層管理人員頻繁跳槽等現(xiàn)象普遍存在。為了在區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作中取得并保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，許多企業(yè)都在積極探索如何改善和提高企業(yè)和個(gè)人績(jī)效的途徑和方法。作為一家擁有國(guó)有控股背景的銀行卡專業(yè)化服務(wù)工作，SUMS公司在核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵人員的績(jī)效管理上比較粗放、績(jī)效考

2、核指標(biāo)設(shè)置欠科學(xué)等一系列問題制約SUMS公司的穩(wěn)步發(fā)展。
　　基于上述背景，本文旨在深入探討SUMS公司的核心業(yè)務(wù)的績(jī)效評(píng)估體系的建立及改進(jìn)。主要研究?jī)?nèi)容包括對(duì)SUMS公司核心業(yè)務(wù)及其關(guān)鍵崗位人員的考核內(nèi)容進(jìn)行界定、考核指標(biāo)體系的構(gòu)建等。為此，本論文采用理論和實(shí)證相結(jié)合的方法，運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、目標(biāo)管理法、層次分析法、問卷調(diào)查等方法，對(duì)SUMS公司績(jī)效評(píng)估體系現(xiàn)狀進(jìn)行分析，確定了影響核心業(yè)務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵因素，進(jìn)而對(duì)部門及個(gè)人績(jī)效評(píng)

3、估的項(xiàng)目、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、程序等進(jìn)行探討研究，結(jié)合實(shí)際及未來趨勢(shì)，明晰并完善SUMS公司績(jī)效評(píng)估體系，為優(yōu)化績(jī)效管理、留住關(guān)鍵人才、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了決策和方法依據(jù)。論文分為五個(gè)部分，第一部分為緒論；第二部分為績(jī)效評(píng)估相關(guān)理論；第三部分為SUMS公司核心業(yè)務(wù)現(xiàn)狀介紹及問題分析；第四部分基于崗位職責(zé)分析對(duì)SUMS公司核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵崗人員的關(guān)鍵考核內(nèi)容進(jìn)行分析；第五部分是SUMS公司新考評(píng)方案實(shí)施的建議，并對(duì)下一步研究進(jìn)行了展望。
　　

4、研究結(jié)果表明：通過對(duì)比分析SUMS公司各類業(yè)務(wù)規(guī)模及營(yíng)業(yè)收入凈利潤(rùn)占比，得出SUMS公司的核心業(yè)務(wù)為 POS業(yè)務(wù)，其關(guān)鍵崗為客戶經(jīng)理。制約現(xiàn)有績(jī)效評(píng)估體系平衡發(fā)展的因素有：人員績(jī)效目標(biāo)與部門、組織績(jī)效目標(biāo)掛鉤粘合性較低；績(jī)效考核指標(biāo)的評(píng)分依據(jù)不夠量化，操作中不易衡量；考核指標(biāo)設(shè)置不盡合理，財(cái)務(wù)類指標(biāo)權(quán)重過高；績(jī)效計(jì)劃變動(dòng)過于頻繁，績(jī)效評(píng)價(jià)不夠準(zhǔn)確；績(jī)效考核流于形式，績(jī)效考核未能對(duì)組織經(jīng)營(yíng)目起到支持作用。針對(duì)以上問題，筆者分別從部門、個(gè)人