顧客感知價值對持續(xù)使用意愿的影響與消費者創(chuàng)新性的調(diào)節(jié)作用.pdf

1、現(xiàn)階段的創(chuàng)新產(chǎn)品，尤其以可穿戴設備為代表，處于一個產(chǎn)品生命周期的成長期，一個高速發(fā)展的階段。與其他創(chuàng)新產(chǎn)品遇到的境況相仿，在產(chǎn)品進入市場的初期，可穿戴設備市場存在高用戶流失率的現(xiàn)象，用戶的持續(xù)使用意愿及其影響因素引起了我們的關注。同時，研究消費者特質(zhì)對于用戶持續(xù)使用產(chǎn)品過程的影響，有助于企業(yè)對用戶進行細分，把握關鍵用戶群體，挽留流失用戶群。
　　國內(nèi)外研究發(fā)現(xiàn)，消費者感知價值對行為意愿存在正向影響，消費者的個體特質(zhì)在消費者的行為過

2、程中存在調(diào)節(jié)效應。本文梳理了大量持續(xù)使用意愿、感知價值、消費者創(chuàng)新性（包括內(nèi)在創(chuàng)新性及特定領域創(chuàng)新性）的文獻，提出了研究模型與假設。根據(jù)國內(nèi)外已有研究中的量表來設計調(diào)查問卷，通過收集一手數(shù)據(jù)，并運用統(tǒng)計軟件SPSS及LISREL8.70進行數(shù)據(jù)分析，探討了在持續(xù)使用過程中，消費者對創(chuàng)新性產(chǎn)品感知價值的前因變量、感知價值對持續(xù)使用的影響、以及消費者內(nèi)在創(chuàng)新性和特定領域創(chuàng)新性的調(diào)節(jié)作用。
　　通過對188名可穿戴設備的用戶調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)

3、，用戶使用可穿戴設備的感知價值對持續(xù)使用意愿有正向影響。感知價值的前因變量，即感知功能性、感知象征性、感知娛樂性對感知價值均產(chǎn)生正向及顯著的影響。其中，感知功能性的影響系數(shù)為0.38（3.38），大于感知象征性與感知娛樂性的路徑系數(shù)，可見，現(xiàn)階段消費者主要關注的產(chǎn)品價值為產(chǎn)品的功能性價值，企業(yè)應該更加關注產(chǎn)品的功能，在功能完善的基礎上，構建產(chǎn)品的象征性與娛樂性價值。同時，本文實證分析發(fā)現(xiàn)，消費者創(chuàng)新性變量在感知價值與持續(xù)使用意愿的關系中