基于消費者感知的電子服務質(zhì)量與品牌轉(zhuǎn)換關(guān)系研究.pdf

1、本文研究了基于消費者感知的電子服務質(zhì)量與品牌認知、品牌轉(zhuǎn)換之間的關(guān)系,意在驗證并發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡品牌的電子服務質(zhì)量及其各因素是如何影響消費者的品牌認知以及品牌轉(zhuǎn)換行為的。本研究對進行過網(wǎng)絡購物的部分消費者進行問卷調(diào)查,并對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理,通過實證研究法得出結(jié)論,在此基礎(chǔ)上進一步提出了有效使用電子服務質(zhì)量,降低品牌轉(zhuǎn)換等的一些建議,希望本文的研究可以為網(wǎng)絡商家降低客戶流失率,維持網(wǎng)絡品牌的長久發(fā)展提供參考。
　　 本文首先對以往

2、學者對該領(lǐng)域的研究文獻進行了整理與概括,了解到該領(lǐng)域的研究主要集中在電子服務質(zhì)量的維度劃分,以及電子服務質(zhì)量對品牌忠誠度的影響等,而電子服務質(zhì)量與品牌認知、品牌轉(zhuǎn)換的關(guān)系研究還較少,從而使用Parasuraman的電子服務質(zhì)量量表對其進行了研究。本文發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡消費者感知的電子服務質(zhì)量的優(yōu)劣會在一定程度上影響其對品牌的認知,并為其作出是否打算轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡品牌的決策,因此提高網(wǎng)絡品牌的電子服務質(zhì)量可以促進消費者的品牌認知,并減少品牌轉(zhuǎn)換行為,為