長(zhǎng)沙供水有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理模式的改進(jìn)研究.pdf

1、二十一世紀(jì)被稱(chēng)為“水的世紀(jì)”。水問(wèn)題的嚴(yán)重性和重要性已日益成為社會(huì)各界的共識(shí)，中央和地方各級(jí)政府部門(mén)都把水的問(wèn)題提到重要位置，水業(yè)務(wù)將成為中國(guó)未來(lái)發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。隨著國(guó)家對(duì)供水市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，外資和私人資本進(jìn)入水務(wù)市場(chǎng)使得競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。但是水又是人民生活的必需品，具有明顯的公益性，因此供水在經(jīng)營(yíng)中要做到公益性與盈利性的平衡。
　　本文以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一般原理和客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ)，結(jié)合供水行業(yè)和自來(lái)水產(chǎn)品的特點(diǎn)，對(duì)以下長(zhǎng)沙供水

2、公司的營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行了研究。本文以長(zhǎng)沙供水公司為研究對(duì)象，論述了供水企業(yè)引入客戶關(guān)系管理的必要性。在對(duì)供水企業(yè)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，提出了對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的改進(jìn)建議。研究認(rèn)為供水企業(yè)在強(qiáng)調(diào)盈利和可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的公益性。如何實(shí)現(xiàn)這一平衡？通過(guò)分析本文人物長(zhǎng)沙供水公司營(yíng)銷(xiāo)管理中存在以下問(wèn)題：戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，缺乏客戶管理的意識(shí)，不注重客戶信息的搜集，服務(wù)意識(shí)低下顧客滿意度不高，欠費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重、水表管理不到

3、位，企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)等等問(wèn)題。
　　本文針對(duì)長(zhǎng)沙供水公司的現(xiàn)狀從營(yíng)銷(xiāo)管理的意識(shí)和具體操作執(zhí)行角度提出改革措施，本文認(rèn)為供水企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)觀念上要樹(shù)立客戶為核心的觀念，在市場(chǎng)化的進(jìn)程中要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，在具體操作上對(duì)企業(yè)組織變革、考核指標(biāo)調(diào)整、供水布局修正和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等等提出了詳細(xì)的改革建議。在進(jìn)行上述分析研究的同時(shí)，本文結(jié)合長(zhǎng)沙供水公司營(yíng)銷(xiāo)管理的改革實(shí)踐，使用產(chǎn)銷(xiāo)差率、水費(fèi)回收率和綜合水價(jià)三大營(yíng)銷(xiāo)考核指標(biāo)對(duì)改革的效果進(jìn)行了實(shí)證分