武漢聯(lián)通公眾客戶響應(yīng)中心薪酬管理研究.pdf

1、薪酬管理是企業(yè)人力資源管理最核心的內(nèi)容之一,也是各大企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。目前很多國(guó)企沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的薪酬管理模式,很多企業(yè)的薪酬改革只是改動(dòng)了一些細(xì)枝末節(jié),并未改變其設(shè)計(jì)的基礎(chǔ),這種模式已經(jīng)越來(lái)越不能適應(yīng)新形勢(shì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。
　　本文在實(shí)際調(diào)研掌握了大量一手資料的情況下,結(jié)合自身公司的現(xiàn)狀,以中國(guó)聯(lián)通武漢分公司公眾客戶響應(yīng)中心為例,采用薪點(diǎn)工資制的操作步驟對(duì)公眾客戶響應(yīng)中心的員工薪酬體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。首先確定崗位職責(zé),其次從對(duì)

2、組織的影響、管理人數(shù)、職責(zé)范圍的多樣性、職責(zé)范圍的獨(dú)立性、溝通能力、任職資格、問(wèn)題解決的復(fù)雜性、問(wèn)題解決的創(chuàng)造性、工作環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)等九個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估,確定崗位薪點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn);再次核算薪點(diǎn)值;最后進(jìn)行員工薪酬測(cè)算。將測(cè)算的不同類型員工薪酬與2012年武漢市相同崗位的社會(huì)平均薪酬進(jìn)行對(duì)比分析,評(píng)估各類崗位薪酬的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)評(píng)估薪點(diǎn)工資制能較好的把提高點(diǎn)值與增減點(diǎn)數(shù)相結(jié)合,既可以理順工資的正常增長(zhǎng)機(jī)制,又可以強(qiáng)化按勞動(dòng)分配的原則,非常適合突破國(guó)有企