R銀行IT服務(wù)管理研究與應(yīng)用.pdf

1、信息化建設(shè)經(jīng)過二十幾年的探索與實(shí)踐，發(fā)展十分迅速，其規(guī)模從無到有、從小到大，處理模式從分散處理到逐步進(jìn)行業(yè)務(wù)集中處理。近年來，R銀行信息化建設(shè)加快發(fā)展，科技部門負(fù)責(zé)運(yùn)維的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)迅速增加，信息管理的難度不斷加大。寧夏R銀行面臨著很多重要業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維工作，承擔(dān)的運(yùn)維壓力越來越大。
　　 本文通過對(duì)IT服務(wù)管理的研究，從IT服務(wù)管理的理論基礎(chǔ)入手，進(jìn)一步分析了IT服務(wù)管理的基本原理，以及金融行業(yè)的IT服務(wù)管理的實(shí)現(xiàn)模式，

2、同時(shí)結(jié)合寧夏R銀行IT服務(wù)管理的特色，對(duì)R銀行的關(guān)鍵管理流程進(jìn)行了分析與設(shè)計(jì)，經(jīng)過適當(dāng)裁剪ITIL理論的部分內(nèi)容，建設(shè)一套符合寧夏R銀行科技服務(wù)管理系統(tǒng)，其具體內(nèi)容一是建立可量化的IT服務(wù)管理流程；二是科學(xué)分工；三是恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理；四是建立服務(wù)反饋機(jī)制；五是建立知識(shí)推廣機(jī)制；六是提高認(rèn)同知識(shí)滿意度調(diào)查；七是鼓勵(lì)技術(shù)服務(wù)人員通過自學(xué)提高各項(xiàng)技能。
　　 論文最后闡述了R銀行通過構(gòu)建IT服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)寧夏R銀行IT基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)