M銀行的IT服務管理研究.pdf

1、隨著銀行業(yè)務的飛速發(fā)展和企業(yè)信息化建設的不斷推進，銀行的信息系統(tǒng)變得越來越復雜，同時銀行的業(yè)務系統(tǒng)對信息系統(tǒng)的依賴也越來越高。信息系統(tǒng)能否平穩(wěn)運行直接決定了銀行業(yè)務系統(tǒng)的連續(xù)性。因此如何有效管理日益復雜的IT系統(tǒng)，提高IT資源配置的效率，加強IT系統(tǒng)服務的質量已經(jīng)成為企業(yè)重點關注的問題。ITIL作為IT服務管理的業(yè)界最佳實踐，為企業(yè)提升IT服務管理質量和水平提供了有價值的參考。
　　本文以IT服務管理理論為基礎，參考ITIL最佳實

2、踐，以M銀行的IT管理作為研究對象，對該銀行的IT管理現(xiàn)狀和問題進行分析和診斷，通過引入服務臺職能和故障管理、問題管理、配置管理、知識管理以及變更管理等流程，將M銀行的IT日常運維管理規(guī)范化，同時有效提高了IT資源配置的效率，降低了IT運維的成本。通過引入容量管理、可用性管理和IT服務持續(xù)性管理，將M銀行的IT管理上升到戰(zhàn)略高度，從戰(zhàn)略上對銀行IT投資決策提供了科學參考。成功實施ITIL需要把握業(yè)務的需求，ITIL成功實施的關鍵因素以及