商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、<p>  商 務(wù) 禮 儀</p><p><b>  實(shí)</b></p><p><b>  習(xí)</b></p><p><b>  報(bào)</b></p><p><b>  告</b></p><p>&l

2、t;b>  姓名: </b></p><p><b>  班級(jí): </b></p><p><b>  日期: </b></p><p>  一、實(shí)習(xí)時(shí)間:為期一周(11月29號(hào)—12月3號(hào))</p><p><b>  二、實(shí)習(xí)地點(diǎn): </b></p&

3、gt;<p><b>  三、指導(dǎo)老師: </b></p><p><b>  四、實(shí)習(xí)目的:</b></p><p>  明確商務(wù)禮儀的重要性和必要性,大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用和意義。從個(gè)人的角度來(lái)看,一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活,有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣;從

4、團(tuán)體的角度來(lái)看,禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。</p><p>  商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。</p>&l

5、t;p><b>  五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:</b></p><p><b>  (1)儀表禮儀</b></p><p>  儀表,即人的外表,包括人的體形、容貌、姿態(tài)、服飾、舉止、風(fēng)度等方面。它是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),與一個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣和文明程度有著密切的關(guān)系。一般對(duì)儀表有以下要求:</p><p>

6、  1、頭發(fā)。保持清潔,修飾得體,并與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜;</p><p>  2、面容。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要得體,并注意化妝時(shí)間和場(chǎng)合,在正式的場(chǎng)合女士不化妝被認(rèn)為是不禮貌的。同時(shí),注意在公眾場(chǎng)合不能補(bǔ)妝;</p><p>  3、表情。自然從容,目光溫順平和,嘴角略帶微笑,讓人覺(jué)得真誠(chéng)可信,和藹可親;</p><p>  4、手部。保持

7、清潔,勤洗手、剪指甲,在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲和修飾不當(dāng); </p><p>  5、衣著。整潔大方,符合道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。搭配得體,在整體上做到和諧完美,符合自身形體、年齡、職業(yè)特點(diǎn)。</p><p><b>  (2)著裝禮儀</b></p><p>  服裝不是一種沒(méi)有生命的遮羞布,它不僅是布料、花色和縫線的組合,更是一種社會(huì)工

8、具,而服裝無(wú)形中還會(huì)為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率,增加職位升遷的機(jī)會(huì),起到良好的促進(jìn)作用。比如,在與外國(guó)人打交道時(shí),對(duì)于每一位涉外人員衣著的基本要求是:得體而應(yīng)景。涉外人員應(yīng)當(dāng)懂得依照自己所處的具體場(chǎng)合,而選擇與其所相適應(yīng)的服裝。根據(jù)涉外禮儀的規(guī)范,在國(guó)際交往中,涉外人員所接觸的各種具體場(chǎng)合,大體可以分作三類。即公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合,指的就是涉外人員上班處理公務(wù)的時(shí)間。在公務(wù)場(chǎng)合,涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出"

9、莊重保守"的風(fēng)格。我國(guó)的涉外人員目前在公務(wù)場(chǎng)合的著裝,最為標(biāo)準(zhǔn)的,主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言,男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝套裝或中山裝,內(nèi)穿白色襯衫,腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時(shí),務(wù)必要領(lǐng)帶。女士的最佳衣著是:身著單一色彩的西服套裙,內(nèi)穿白色襯衫,腳穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時(shí),穿著單一色彩的連衣裙亦可,但是盡量不要選擇以長(zhǎng)褲為下裝的套裝。場(chǎng)合之二,是所謂社交場(chǎng)合。在社交場(chǎng)合,涉外人員的著裝應(yīng)

10、當(dāng)重點(diǎn)突出“時(shí)尚個(gè)性”的風(fēng)格,既不必過(guò)于保守從眾,也不宜過(guò)分地隨</p><p><b>  (3)握手禮儀</b></p><p>  它是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”,貌似簡(jiǎn)單,卻包含著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié),承載著豐富的交際信息。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式,即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。在社交場(chǎng)合,行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):</p><

11、p>  上下級(jí)之間,上級(jí)伸手后,下級(jí)才能伸手相握;</p><p>  長(zhǎng)輩與晚輩之間,長(zhǎng)輩伸出手后,晚輩才能伸手相握;</p><p>  男女之間,女士伸出手后,男士才能伸手相握;</p><p>  人們應(yīng)該站著握手,不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著,有人走過(guò)來(lái)和你握手,你必須站起來(lái);</p><p>  握手的時(shí)間通常是3—5秒鐘,

12、匆匆握一下就松手,是在敷衍;長(zhǎng)久地握著不放,又不免讓人尷尬;</p><p>  別人伸手同你握手,而你不伸手,是一種不友好的行為;</p><p>  握手時(shí)應(yīng)該伸出右手,決不能伸出左手;</p><p>  握手時(shí)不可以把另一只手放在口袋里。</p><p><b> ?。?)用餐禮儀</b></p>

13、<p>  1、宴會(huì),通常指的是以用餐為形式的社交聚會(huì)??梢苑譃檎窖鐣?huì)和非正式宴會(huì)兩種類型。正式宴會(huì),是一種隆重而正規(guī)的宴請(qǐng)。它往往是為宴請(qǐng)專人而精心安排的,在比較高檔的飯店,或是其他特定的地點(diǎn)舉行的,講究排場(chǎng)、氣氛的大型聚餐活動(dòng)。對(duì)于到場(chǎng)人數(shù)、穿著打扮、席位排列、菜肴數(shù)目、音樂(lè)演奏、賓主致詞等,往往都有十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蠛椭v究。非正式宴會(huì),也稱為便宴,也適用于正式的人際交往,但多見(jiàn)于日常交往。它的形式從簡(jiǎn),偏重于人際交往,而不

14、注重規(guī)模、檔次。一般來(lái)說(shuō),它只安排相關(guān)人員參加,不邀請(qǐng)配偶,對(duì)穿著打扮、席位排列、菜肴數(shù)目往往不作過(guò)高要求,而且也不安排音樂(lè)演奏和賓主致詞。</p><p>  2、家宴,也就是在家里舉行的宴會(huì)。相對(duì)于正式宴會(huì)而言,家宴最重要的是要制造親切、友好、自然的氣氛,使赴宴的賓主雙方輕松、自然、隨意,彼此增進(jìn)交流,加深了解,促進(jìn)信任,通常,家宴在禮儀上往往不作特殊要求。為了使來(lái)賓感受到主人的重視和友好,基本上要由女主人親

15、自下廚烹飪,男主人充當(dāng)服務(wù)員;或男主人下廚,女主人充當(dāng)服務(wù)員,來(lái)共同招待客人,使客人產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。如果要參加宴會(huì),那么你就需要注意,首先必須把自己打扮得整齊大方,這是對(duì)別人也是對(duì)自己的尊重。還要按主人邀請(qǐng)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。除酒會(huì)外,一般宴會(huì)都請(qǐng)客人提前半小時(shí)到達(dá)。如因故在宴會(huì)開(kāi)始前幾分鐘到達(dá),不算失禮。但遲到就顯得對(duì)主人不夠尊敬,非常失禮了。當(dāng)走進(jìn)主人家或宴會(huì)廳時(shí),應(yīng)首先跟主人打招呼。同時(shí)。對(duì)其他客人,不管認(rèn)不認(rèn)識(shí),都要微笑點(diǎn)頭示意

16、或握手問(wèn)好;對(duì)長(zhǎng)者要主動(dòng)起立,讓座問(wèn)安;對(duì)女賓舉止莊重,彬彬有禮。入席時(shí),自己的座位應(yīng)聽(tīng)從主人或招待人員的安排,因?yàn)橛械难鐣?huì)主人早就安排好了。如果座位沒(méi)定,應(yīng)注意正對(duì)門口的座位是上座,背對(duì)門的座位是下座。應(yīng)讓身份高者、年長(zhǎng)者以及女士先入座,自己再找適當(dāng)?shù)淖蛔隆H胱笞硕苏?,腳踏在本人座位下,不要任意</p><p>  3、便餐,也就是家常便飯。用便餐的地點(diǎn)往往不同,禮儀講究也最少。只要用餐者講究公德,注意

17、衛(wèi)生、環(huán)境和秩序,在其他方面就不用介意過(guò)多。</p><p>  4、工作餐,是在商務(wù)交往中具有業(yè)務(wù)關(guān)系的合作伙伴,為進(jìn)行接觸、保持聯(lián)系、交換信息或洽談生意而用用餐的形式進(jìn)行的商務(wù)聚會(huì)。它不同于正式的工作餐、正式宴會(huì)和親友們的會(huì)餐。它重在一種氛圍,意在以餐會(huì)友,創(chuàng)造出有利于進(jìn)一步進(jìn)行接觸的輕松、愉快、和睦、融洽的氛圍。是借用餐的形式繼續(xù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),把餐桌充當(dāng)會(huì)議桌或談判桌。工作餐一般規(guī)模較小,通常在中午舉行,

18、主人不用發(fā)正式請(qǐng)柬,客人不用提前向主人正式進(jìn)行答復(fù),時(shí)間、地點(diǎn)可以臨時(shí)選擇。出于衛(wèi)生方面的考慮,最好采取分餐制或公筷制的方式。 在用工作餐的時(shí)候,還會(huì)繼續(xù)商務(wù)上的交談。但這時(shí)候需要注意的是,這種情況下不要像在會(huì)議室一樣,進(jìn)行錄音、錄像,或是安排專人進(jìn)行記錄。非有必要進(jìn)行記錄的時(shí)候,應(yīng)先獲得對(duì)方首肯。千萬(wàn)不要隨意自行其事,好像對(duì)對(duì)方不信任似的。發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)此表示不滿的時(shí)候,更不可以堅(jiān)持這么做。工作餐是主客雙方“商務(wù)洽談餐”,所以不適合有主題

19、之外的人加入。如果正好遇到熟人,可以打個(gè)招呼,或是將其與同桌的人互作一下簡(jiǎn)略的介紹。但不要擅作主張,將朋友留下。萬(wàn)一有不識(shí)相的人“賴著”不走,可以委婉地下逐客令“您很忙,我就不再占用您寶貴時(shí)間了”或是“我們明天</p><p>  5.自助餐。是近年來(lái)借鑒西方的現(xiàn)代用餐方式。它不排席位,也不安排統(tǒng)一的菜單,是把能提供的全部主食、菜肴、酒水陳列在一起,根據(jù)用餐者的個(gè)人愛(ài)好,自己選擇、加工、享用。</p>

20、<p>  采取這種方式,可以節(jié)省費(fèi)用,而且禮儀講究不多,賓主都方便;用餐的時(shí)候每個(gè)人都可以悉聽(tīng)尊便。在舉行大型活動(dòng),招待為數(shù)眾多的來(lái)賓時(shí),這樣安排用餐,也是最明智的選擇。</p><p><b> ?。?)介紹禮儀</b></p><p>  介紹是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中相互結(jié)識(shí)的一種常見(jiàn)形式,它是指把同行者或自己的簡(jiǎn)要自然情況和思想性格通過(guò)明示或暗示的方式

21、告訴對(duì)方。在社交場(chǎng)合把同行者的簡(jiǎn)要自然情況和思想性格介紹給他們,這就是人們常說(shuō)的為他人作介紹;把自己的相關(guān)情況告訴對(duì)方,就是人們常說(shuō)的自我介紹。介紹得體能使被介紹者感到高興,新相識(shí)者感到欣喜。因此,正確地掌握介紹的要領(lǐng),往往可為今后進(jìn)一步交往奠定基礎(chǔ)。</p><p><b>  介紹他人。</b></p><p> ?、僭谟龅较铝星闆r時(shí),有必要為他人作介紹:<

22、/p><p>  1、本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士,而對(duì)方又跟自己打了招呼。</p><p>  2、在辦公地點(diǎn),接待彼此不相識(shí)的客人或來(lái)訪者。</p><p>  3、陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí),遇見(jiàn)了其不相識(shí)者,而對(duì)方又跟自己打了招呼。</p><p>  4、受到為他人介紹的邀請(qǐng)。</p><p>  5、打算推介

23、某人加入某一方面的交際圈。</p><p>  6、與家人外出,路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。</p><p>  在我們公司,為他們作介紹也是用得非常多的,如前臺(tái)文員接待完客戶后,將設(shè)計(jì)師介紹給客戶;開(kāi)工時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理將各環(huán)節(jié)的工作人員及師傅介紹給客戶;例行工地檢查時(shí),正好碰上客戶在工地上,將公司領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶等等。</p><p><b> ?、诮榻B他人的

24、原則:</b></p><p>  1、為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹者年長(zhǎng)者;把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者;如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng),則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友。</p><p>  2、清楚地介紹每個(gè)人的姓名,并多提供一些相關(guān)個(gè)人資料,如職務(wù)、頭銜等。介紹時(shí)應(yīng)注意稱呼,在社交場(chǎng)合,“先生”是對(duì)成年男性的尊稱,“女士”是對(duì)已婚婦女的尊稱,“小

25、姐”是對(duì)未婚女子的尊稱。不能既稱先生又加上頭銜,如“楊教授先生”或“李局長(zhǎng)先生”,這是不尊重人的表現(xiàn)。</p><p>  3、介紹者為被介紹者介紹之前,一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn),切勿上去開(kāi)口即講,顯得很唐突,讓被介紹者感到措手不及。</p><p>  4、被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí),一般不應(yīng)拒絕,而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí),則應(yīng)說(shuō)明理由。</p>&

26、lt;p>  5、介紹人和被介紹人都應(yīng)起立,以示尊重和禮貌;待介紹人介紹完畢后,被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。</p><p>  6、在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上,視情況介紹人和被介紹人可不必起立,被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn),中間又有障礙物,可舉起右手點(diǎn)頭微笑致意。</p><p>  7、介紹完畢后,被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手,并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>

27、問(wèn)候語(yǔ)有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”,必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。</p><p><b> ?。ǘ⒆晕医榻B</b></p><p>  在社交場(chǎng)合,如能正確地利用介紹,不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈,廣交朋友,而且有助于自我展示、自我宣傳,在交往中消除誤會(huì),減少麻煩。自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹

28、的具體形式有:</p><p><b>  1、應(yīng)酬式 </b></p><p>  適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合,這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可。</p><p><b>  2、工作式</b></p><p>  適用于工作場(chǎng)合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事

29、的具體工作等。</p><p><b>  3、交流式</b></p><p>  適用于社交活動(dòng)中,希望與交往對(duì)象進(jìn)一點(diǎn)交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。</p><p><b>  4、禮儀式</b></p><p>  適用于講座、報(bào)告、

30、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。</p><p><b>  5、問(wèn)答式</b></p><p>  適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹,應(yīng)該是有問(wèn)必答,問(wèn)什么就答什么。</p><p><b>  (6)名片禮儀</b></p>&

31、lt;p>  名片是一個(gè)人身份的象征,當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。因此,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。</p><p>  1、名片的遞送:在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:客先主后;身份低著先,身份高者后。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視

32、對(duì)方,面帶微笑,并大方地說(shuō):“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照.?!?lt;/p><p>  2、名片的接受:接受名片時(shí)應(yīng)起身,面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō):“謝謝”,隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程,閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái),并抬頭看看對(duì)方的臉,使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?lt;/p><p>  3、名片的存放:接過(guò)別人的名片切不可

33、隨意擺弄或扔在桌子上,也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里,以示尊重。</p><p><b>  六、總結(jié)感受:</b></p><p>  商務(wù)禮儀是國(guó)際化的需要,也是社會(huì)發(fā)展的需要,通過(guò)這一星期的實(shí)習(xí),讓我們更是對(duì)商務(wù)禮儀有了更深的了解。在現(xiàn)實(shí)生活中,良好的商務(wù)禮儀不僅是個(gè)人素質(zhì)的重要表現(xiàn),更是個(gè)人風(fēng)度與個(gè)人魅力的體現(xiàn),特別是在一些

34、特別的場(chǎng)合,個(gè)人所展現(xiàn)的商務(wù)禮儀,能給他所代表的公司或是國(guó)家樹(shù)立良好的形象,因此商務(wù)禮儀不僅是我們個(gè)人素質(zhì)的一部分,也是我們?cè)谌松谐晒Φ囊粋€(gè)關(guān)鍵因素。學(xué)好商務(wù)禮儀將深刻影響與成就我們的職業(yè)人生!</p><p>  大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的,做為大學(xué)生的我們不僅要有高素質(zhì),高技能,更要懂禮儀,禮儀是贏的自尊的基

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