企業(yè)市場知識能力對組織績效的影響作用研究.pdf

1、知識經(jīng)濟時代的到來在給企業(yè)帶來大量商業(yè)機會的同時，也為它們帶來了激烈的競爭和巨大的挑戰(zhàn)。如何獲得與保持競爭優(yōu)勢，并在此基礎上追求卓越的組織績效是企業(yè)的管理者思考的核心問題。無論是在傳統(tǒng)的市場環(huán)境還是現(xiàn)代的市場環(huán)境中，爭取和維系顧客的關鍵在于為顧客創(chuàng)造價值。因此，企業(yè)必須充分關注顧客需求，同時又不斷地與競爭對手進行比較，從而發(fā)現(xiàn)進行顧客價值創(chuàng)造的機會，為自己的產(chǎn)品或服務制造出有價值的差異性。并在此基礎上通過內(nèi)部協(xié)作，迅速地把這些具有企業(yè)特

2、色的顧客價值送達顧客，從而取得競爭優(yōu)勢。為此，企業(yè)必須有效對來源于市場的知識進行管理，使得企業(yè)能夠高效地對來自于顧客、競爭對手的知識進行學習，并集成企業(yè)的內(nèi)部知識，從而創(chuàng)造和向顧客傳遞有價值的知識。 本文研究以裝備制造企業(yè)為研究樣本，在現(xiàn)有文獻回顧的基礎上，對市場知識能力及其對組織績效的影響作用進行了研究。為求本文研究更加全面和具有創(chuàng)新性，全文圍繞市場知識能力這一核心概念，開展了三個階段的研究工作。 首先，本文在現(xiàn)有文獻

3、和企業(yè)經(jīng)理人定性訪談的基礎上，將企業(yè)市場知識能力定義為企業(yè)通過各種手段來對市場知識進行學習，通過集成、轉化等流程來產(chǎn)生新的知識，最終將市場知識轉化為企業(yè)競爭優(yōu)勢的過程。在此基礎上，將這一概念進一步細化為三個維度：顧客知識能力、競爭對手知識能力和集成知識能力。本文利用裝備制造行業(yè)企業(yè)樣本數(shù)據(jù)開發(fā)了包括上述3個維度的企業(yè)市場知識能力與組織績效的測量量表，檢驗結果表明該量表具有很好的信度和效度。 隨后，本文根據(jù)知識管理與戰(zhàn)略管理理論，

4、構建了3個市場知識能力維度通過營銷能力和知識管理實踐影響組織績效的理論模型，并對模型進行了實證檢驗。分析結果表明營銷能力和知識管理實踐是組織績效最直接的前因，它們對組織績效都具有很強的直接影響，同時知識管理實踐也會通過營銷能力間接影響組織績效。市場知識能力的3個維度只會通過營銷能力和知識管理實踐間接影響組織績效，他們對組織績效沒有顯著的直接影響。市場知識能力的3個維度對營銷能力都有顯著影響，同時其中的顧客知識能力與競爭對手知識能力對知識

5、管理實踐有顯著影響，集成知識能力受到知識管理實踐的顯著影響。此外，顧客知識能力與競爭對手知識能力對集成知識能力存在顯著影響。 最后，本文對企業(yè)所處市場環(huán)境的穩(wěn)定性進行了劃分，并實證檢驗了市場環(huán)境的穩(wěn)定性對市場知識能力與組織績效之間關系的調(diào)節(jié)作用。通過在不同市場環(huán)境樣本中檢驗本文提出的理論模型，我們得出市場知識能力營銷組織績效的理論模型在不同市場環(huán)境下具有普適性。通過對不同市場穩(wěn)定程度下理論模型中路徑系數(shù)的差異及其顯著性的分析，我

6、們得出隨著市場穩(wěn)定程度的降低，營銷能力對于組織績效的影響以及知識管理實踐對于營銷能力的影響會逐漸增強，而知識管理實踐對于組織績效的影響作用則沒有明顯的變化和差異。同時顧客知識能力和集成知識能力對營銷能力的正向影響會伴隨著市場市場穩(wěn)定程度的降低而增強，而競爭對手知識能力對營銷能力的正向影響會伴隨著市場市場穩(wěn)定程度的降低而減弱。此外，顧客知識能力對知識管理實踐的正向影響會伴隨著市場穩(wěn)定程度的降低而增強，競爭對手知識能力對知識管理實踐的正向影

7、響會伴隨著市場穩(wěn)定程度的降低而減弱，而知識管理實踐對集成知識能力的正向影響則未體現(xiàn)出顯著變化。 綜上，本文研究的創(chuàng)新點為：(1)本文在現(xiàn)有文獻研究和企業(yè)定性訪談的基礎上，明確定義了企業(yè)市場知識能力的概念，并對其進行了維度劃分，將其細分為3個維度9個構面。研究開發(fā)了具有良好信度與效度的多維度測量量表，并基于裝備制造行業(yè)企業(yè)樣本進行了實證檢驗。(2)本文基于知識管理和戰(zhàn)略管理理論構建了市場知識能力通過營銷能力和知識管理實踐影響組織績