北京供電段水電經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程再造.pdf

1、在全球經(jīng)濟一體化的今天，隨著市場競爭的加劇和中國加入WTO，我國企業(yè)面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，如何在新的挑戰(zhàn)面前以最快的速度、最好的質(zhì)量、最低的成本、最優(yōu)的服務(wù)及最清潔的環(huán)境來滿足不同客戶對產(chǎn)品的需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求是企業(yè)所面臨的難題。企業(yè)要生存和發(fā)展，必須時刻審視自己所處的內(nèi)外部環(huán)境，不斷的調(diào)整自己，適應(yīng)環(huán)境的變化。許多企業(yè)紛紛采用企業(yè)流程再造解決所面臨的難題，希望通過企業(yè)流程再造增強企業(yè)競爭力，使企業(yè)的管理產(chǎn)生革命性的變化。本文正

2、是通過對北京供電段水電經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程再造案例的深入研究，把流程再造理論與生產(chǎn)實際緊密結(jié)合，本案的主要創(chuàng)新點如下： 1)構(gòu)建了一個比較完整的關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造體系框架；這一再造框架包括：一系列的指導(dǎo)原則、企業(yè)流程再造的過程、一系列的方法和工具。該框架促進了企業(yè)流程再造由理論到實際應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，增加了流程再造的可操作性，減少了流程再造的失誤。 2)通過在北京供電段對其水電經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程進行全面再造與研究，使企業(yè)該項業(yè)務(wù)生

3、產(chǎn)成本大幅度降低、工作時間縮短近三分之二、人員減少近二分之一、經(jīng)營效率提高近四個百分點、用戶滿意度達到98％，企業(yè)在經(jīng)營、管理等各方面均呈現(xiàn)出良好態(tài)勢。該項研究是真正把管理理論應(yīng)用于實踐，把知識轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力的典型案例。 3)本文的又一創(chuàng)新點在于，將流程再造的結(jié)果通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段加以實現(xiàn)，這是現(xiàn)代流程再造理論體系框架中不可或缺的組成部分，同時也進一步豐富和完善了現(xiàn)有的理論框架。 4)歸納流程再造過程中遇到的困難以