通信客戶管理及社區(qū)服務(wù)支撐管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著電信行業(yè)的市場(chǎng)格局的變化、政策環(huán)境的變化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)走向的變化、行業(yè)內(nèi)部支撐系統(tǒng)建設(shè)方向的變化，電信行業(yè)面臨著十分嚴(yán)峻的壓力和挑戰(zhàn)。通過科學(xué)的管理和運(yùn)營支撐手段提高企業(yè)的市場(chǎng)開拓能力，是電信和通信行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的因素，也是目前電信業(yè)界十分關(guān)注的問題。 通信客戶管理及社區(qū)服務(wù)支撐管理信息系統(tǒng)就是為解決以上問題，根據(jù)許昌網(wǎng)通公司的企業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際通信生產(chǎn)和經(jīng)營工作的需要而設(shè)計(jì)的。系統(tǒng)中，將現(xiàn)有的客戶交接箱信

2、息、分線盒信息作為一個(gè)關(guān)鍵地域信息，打破原有營銷支撐系統(tǒng)中多個(gè)系統(tǒng)各自獨(dú)立，系統(tǒng)分散，資源不能實(shí)現(xiàn)共享的系統(tǒng)限制。將目前日常經(jīng)營管理和營銷工作中需要的信息、資料和功能通過本系統(tǒng)整合和實(shí)現(xiàn)，使現(xiàn)有的各種應(yīng)用系統(tǒng)在本系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)融合，實(shí)現(xiàn)相互間數(shù)據(jù)的對(duì)接與關(guān)聯(lián)，從而達(dá)到各種資源共享。 本文所做的主要工作和貢獻(xiàn)如下：1.分析了目前許昌網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)開展的現(xiàn)狀，提出了建設(shè)通信客戶管理及社區(qū)服務(wù)支撐管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，將各個(gè)營業(yè)區(qū)分成若干

3、個(gè)微營業(yè)區(qū)。2.設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了通信客戶管理及社區(qū)服務(wù)支撐管理信息系統(tǒng)，促進(jìn)了許昌網(wǎng)通公司的綜合管理水平，增強(qiáng)了各分局對(duì)客戶資料、線路資源、業(yè)務(wù)收入、欠費(fèi)收繳等業(yè)務(wù)管理工作的可操作性。3.對(duì)于用戶消費(fèi)信息，每月進(jìn)行定期處理；根據(jù)處理的結(jié)果，關(guān)聯(lián)相關(guān)的交接箱信息。4.通過各區(qū)域各種業(yè)務(wù)交接箱信息關(guān)聯(lián)相關(guān)的營銷部門員工信息。5.通過本系統(tǒng)的科學(xué)、實(shí)用的需求分析及功能模塊，用于企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，為各項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)的分析、統(tǒng)計(jì)、考核、評(píng)價(jià)提供