美國友邦保險公司深圳分公司CRM應(yīng)用研究.pdf

1、我國保險業(yè)主體的增多使得保險市場的競爭日益激烈，保險市場原有的競爭模式已不能滿足競爭的需求，CRM已成為了各保險主體的必然選擇。 本文以美國友邦保險公司深圳分公司為對象，以建立系統(tǒng)而完善的CRM體系為目的，應(yīng)用當前有關(guān)CRM的新理論和新方法，對美國友邦保險公司深圳分公司的CRM現(xiàn)狀進行了分析，在研究其現(xiàn)有CRM體系的基礎(chǔ)上，確定了美國友邦保險公司深圳分公司CRM的目標，并對其CRM體系進行了有效的改善和整合，提出了美國友邦保險公

2、司深圳分公司CRM新的方案體系和實施流程，即以CRM功能模塊的實現(xiàn)為主線，在理論與現(xiàn)實的對比過程中，找出美國友邦保險公司深圳分公司現(xiàn)有CRM體系中的不足和需改進之處，從問題的改進和CRM系統(tǒng)的更新出發(fā)，建立了一套實用的、有針對性的美國友邦保險公司深圳分公司CRM體系。同時，針對CRM實施過程中可能遇到的問題，提出了建議，以確保CRM方案的有效運行。 通過本文的研究，以期對美國友邦保險公司深圳分公司的CRM實踐提供指導(dǎo)，同時可供其