商務禮儀-—位次禮

1、商務禮儀 —位次禮儀主講：王偉超,位次排列基本規(guī)則,以右為上（遵循國際慣例）面門為上（良好視野為上）居中為上（中央高于兩側）前排為上（適用所有場合）以遠為上（遠離房門為上）,目錄,,乘坐交通工具位次禮儀,,談判位次禮儀,,行進位次禮儀,,會客位次禮儀,,會議位次禮儀,,簽字儀式位次禮儀,與客人并排行進和單行行進時，有不同的做法：并排行進的要求是中央高于兩側，內(nèi)側高于外側，一般情況下應該讓客人走在中央或者內(nèi)側。與客人單行行進

2、，即成一條線行進時，標準的做法是前方高于后方，以前方為上，如果沒有特殊情況，應該讓客人在前面行進。,行進位次禮儀 – 平地行進位次,單行行進時，前方應高于后方，以前方為上。如果陪同接待女性賓客的是一位男士，而女士又身著短裙，上下樓時，接待的陪同人員要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尷尬。在客人不認路的情況下，陪同引導人員要在前面帶路。陪同引導的標準位置是左前方1～1.5米處，應該讓客人走在內(nèi)側，陪同人員走在外側。行進時，身體側向客

3、人，用左手引導。,行進位次禮儀 – 上下樓（滾梯）位次,無人駕駛的升降式電梯:標準化做法需要先入后出。即在客人之前進入電梯，到樓層時，請客人先出;有人駕駛的電梯:陪同人員是后進后出，如果人較多時后進先出;電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯應靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有多人時，后進入者應面向電梯門站立。,行進位次禮儀 – 電梯位次,電梯位次示意圖,,按鈕,1,2,3,,按鈕,1,2,3,4,按鈕,4,無人駕駛的升降式電梯

4、,,按鈕,1,2,駕駛人,3,有人駕駛的升降式電梯,,平行式輸送電梯,,,1,1,2,3,4,緊急通道,1.陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，若客人不止一人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手攔住電梯側門，禮貌地說“請進”，請客人或長輩進入電梯轎廂。2.進入電梯后，按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入， 可主動詢問要去幾樓，并幫忙按下按鈕。電梯內(nèi)可視情況是否寒暄，如沒有其他

5、人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否有必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側身面對客人。3.到達目的樓層，一手按住“開門”按鈕，另一只手做出請的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地為其引導行進的方向。,行進位次禮儀 – 與客人共乘電梯禮儀,目錄,,乘坐交通工具位次禮儀,,談判位次禮儀,,行進位次禮儀,,會客位次禮儀,,會議位次禮儀,,簽字儀式位次禮儀,如有司機駕駛時，則以后座右側為首位，左側次之，中間

6、座位再次之，前座左側為最末。如駕駛者是主人，則以駕駛座右側為最大，后座右側次之，左側再次之，而以后座中間座最末。一般情況下，上下轎車時，應該讓客人先上車，后下車。當然，如果很多人坐在一輛車中， 誰最方便下車誰就先下車。,乘坐交通工具位次禮儀 - 小轎車,五座轎車位次示意,,主人,1,3,4,2,,司機,隨員,2,3,1,,司機,隨員,1,3,2,主人親自駕駛,有專職司機,極尊貴客人,搭乘吉普車時，不論駕駛者為主人還是其他人，駕駛座右

7、側的位置最大，后座右側次之，左側殿后。故上車時，前座先上,后座后上;下車時，前座先下，后座再下。其他商務車輛以司機之后座側門開啟處的第一排座位為尊，后排座位次之，司機座旁邊的座位為末,同排以右為尊。,乘坐交通工具位次禮儀 – 吉普及其他車輛,商務車座次示意,,駕駛人,1,3,2,吉普車座次,,駕駛人,6,2,3,1,5,4,三排七座轎車,,駕駛人,7,6,5,4,3,1,8,2,三排九座車,大巴車位次示意,,駕駛人,1,2,3,4,5

8、,6,7,8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,上車門,1. 按國際慣例，除賓客只有女賓一人外，女士不坐副駕駛位置。2. 主人親自駕車時，若賓客只有一人，則應陪坐于主人之側。3. 如果同座有多人， 坐于前座的主客中途下車，在后座的賓客也應該下車，改坐前座。4. 坐小轎車后座位者，上車時應依三二一的秩序上車，下車時則依一二三的秩序下車。如有女士在座，應該禮讓女士優(yōu)先。 5. 主人夫婦同車而主人駕車時，主人夫婦坐前座，

9、賓客夫婦坐后座。如主人駕車搭載友人夫婦，則應邀請友人坐前座，友人之配偶坐后座。前座如果是男士，其后座為女士；反之亦然。交叉座次是因為西方人認為這樣才能引起話題。,乘坐交通工具位次禮儀 –乘車注意事項,目錄,,乘坐交通工具位次禮儀,,談判位次禮儀,,行進位次禮儀,,會客位次禮儀,,會議位次禮儀,,簽字儀式位次禮儀,具體做法是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次分明，適用于公務性會客，通常又分為兩種情況。1.雙方就座后，一方面對正門，另一

10、方背對正門。此時講究“面門為上”，面對正門之座應請客人就座；背對正門之座由主人就座。2.雙方就座于室內(nèi)兩側，并且面對面地就座。此時講究進門后“以右為上”，即進門后右側之座應請客人就座；左側之座由主人就座。,會客位次禮儀-相對式,相對式位次示意,,,主位,客位,門口,,,客位,,,主位,門口,基本做法是賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”、地位相仿、關系密切。具體也分為兩類情況。1.雙方一同面門而座。此時講究“以右為上”，即主人要

11、請客人就座在自己的右側。其他人員可分別在主人或主賓的一側，按身份高低依次就座。2. 雙方一同在室內(nèi)的右側或左側就座。此時講究“以遠為上”，即距門較遠之座為上座，應當讓給客人；距門較近之座為下座，應留給主人。,會客位次禮儀-并列式,并列式位次示意,,,,,客位,,主位,主位,客位,門口,門口,居中式：所謂居中式排位，實為并列式排位的一種特例。它是指當多人并排就座時，講究“居中為上”，即應以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側的位置

12、為下座，由主方人員就座。主席式：主要適用于正式場合，由主人一方同時會見兩方或兩方以上客人。一般應由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應在其對面背門而坐。這種安排猶如主人正在主持會議，故稱之為主席式。自由式：自由式的座次排列，即會見時有關各方均不分主次、不講位次，而是 一律自由擇座。自由式通常用在客人較多，座次無法排列，或者大家都是親朋好友，沒有必要排列座次時。進行多方會面時，此法常常采用。,會客位次禮儀-其他,目錄,,乘坐交通工具位次

13、禮儀,,談判位次禮儀,,行進位次禮儀,,會客位次禮儀,,會議位次禮儀,,簽字儀式位次禮儀,舉行雙邊談判時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側。如果談判桌橫放，面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬于主方。如果談判桌豎放，應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。進行談判時，各方的主談人員應在自己一方居中而坐。,談判位次禮儀 – 雙邊談判,雙邊談判位次示意,,談判桌,門口,,談判桌,

14、門口,主方人員,客方人員,主方人員,客方人員,多邊談判的座次排列，有兩種形式：1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。2.主席式。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)，面向正門設置一個主席位，由各方代表發(fā)言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺就座。,談判位次禮儀 – 多邊談判,談判者臨場表現(xiàn)最關鍵的三個問題：衣著規(guī)范：正式談判著裝要簡約、莊重，切不可

15、“摩登前衛(wèi)”、標新立異。選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。保持風度：要心平氣和、處變不驚、冷靜處事。爭取有關各方互利互惠， 互有所得，實現(xiàn)雙贏。禮待對手：在談判期間，一定要禮待談判對手，注意人事分開、講究禮貌。,談判位次禮儀 – 做有風度的談判者,目錄,,乘坐交通工具位次禮儀,,談判位次禮儀,,行進位次禮儀,,會客位次禮儀,,會議位次禮儀,,簽字儀式位次禮儀,1.并列式：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的

16、全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。2.相對式。相對式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。3.主席式。主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席設在桌后，面對正門，但只設一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽

17、字人應以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后退回原位就座。,簽字儀式位次禮儀,1.宣布開始。各方人員步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就座。2.簽署文件。首先簽署應由己方保存的文本，然后再簽署應由他方保存的文本。3.交換文本。各方簽字人此時應握手祝賀，并互換剛用過的簽字筆，以示紀念。全場人員應熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。4.飲酒慶賀。有關各方人員一般應在交換文本后飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。,簽字儀式位次禮儀–

18、 簽字儀式步驟,目錄,,乘坐交通工具位次禮儀,,談判位次禮儀,,行進位次禮儀,,會客位次禮儀,,會議位次禮儀,,簽字儀式位次禮儀,1. 以右為上（遵循國際慣例） 2. 居中為上（中央高于兩側） 3. 前排為上（適用所有場合）4. 遠門為上（遠離房門為上）5. 面門為上（良好視野為上）,會議位次禮儀 — 會議排位的基本原則,大型會議應考慮主席臺、主持人和發(fā)言人的位次。主席臺的位次排列要遵循三點要求：前排高于后排；中央高于兩側；右

19、側高于左側。主持人之位，可在前排正中， 也可居于前排最右側。發(fā)言席一般可設于主席臺正前方，或者其右方。,會議位次禮儀 — 大型會議,舉行小型會議時，位次排列需要注意兩點：1. 講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座；2. 小型會議通常只考慮主席之位，同時也強調自由擇座。例如主席也可以不坐在右側或者面門而坐，也可以坐在前排中央的位置，強調居中為上。,會議位次禮儀 — 小型會議,舉行雙邊洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分

20、坐在桌子兩側。桌子橫放，以面對正門的一方為上，屬于客方。桌子豎放，以進門的方向為準，右側為上， 屬于客方。在進行洽談時，各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就坐。,會議位次禮儀 — 洽談會,茶話會的座次排列方式主要有以下四種：環(huán)繞式散座式圓桌式主席式,會議位次禮儀 — 茶話會,排列宴會桌位、席次，宴會廳內(nèi)擺放圓桌時，通常應以“面對正門”的方法進行具體定位

21、。如果只設兩桌，橫向排列以右桌為主桌，縱向排列以離門遠的那一桌為主桌；如果設置多桌，同樣是居中為上、以右為上、以遠為上。 在同一張宴會桌上確定席次時，一般以面對宴會廳正門的位置為主位，由主人就座。主賓大都應當就座在主人的右手。其他人的位次，一般客人都坐在主人的右側，而主方人員都坐在主人的左側，距離主位越近，位次越高；當和主位距離相同時，位于主位右側的位次高于位于主位左側的位次。但一般的宴請中，往往只需要把主人和主賓的

22、位置搞對，雙方一把手OK了，其他人就未必那么拘于形式，弄得吃飯像談判，也不得輕松。通常是賓主、男女、生人熟人交錯排列，方便溝通交流。 不過凡事無絕對，倘若宴會廳內(nèi)外有優(yōu)美的景致、高雅的演出，則觀賞角度最好的座位理應作為上座，這時“面門為上”的規(guī)則就退位讓賢了。,宴會的位次,,出入口,副陪,主陪,西餐廳一般放置長條桌，主陪、副陪及賓客的規(guī)范坐法如桌一、桌二。,副陪,主陪,宴席上敬酒，應合乎禮儀規(guī)范：第一杯由主人提議干杯，

23、全桌共飲；第二杯是主人跟其右手邊的人，也就是主賓干杯。第三杯怎么辦？第三杯應該按照順時針方向進行了，即該左邊這位了。依國際慣例，順時針方向前進是吉利的方向，意味著時光在前、順風順水。而逆時針方向則表示不吉利。禮出于俗。逆時針方向只有一種情況下人們才接受，那就是運動員入場。運動員入場順著逆時針方向，那是古代奧林匹克的傳統(tǒng)，約定俗成了，否則都是順時針走的。 一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定