美容師遇難題新解決方法

1、美容院的美容師無論在應(yīng)付顧客的問題或者遇到顧客提出難為情的問題時，我們美容院要如何對美容師進(jìn)行培訓(xùn)與教導(dǎo)呢美容院應(yīng)該意識到美容師對顧客的態(tài)度，是對一所美容院來說相對比較起作用的一點。然而我們也知道，有些顧客確實提出的問題讓美容師很難答上口!1、當(dāng)顧客提出的美容相關(guān)問題，美容師不清楚、難以回答時，該怎么辦美容師除了要有對顧客良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識之外，還需要熟悉企業(yè)的概況和社會情況。要盡量避免出現(xiàn)顧客提出問題時，我

2、們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請顧客稍候，向有關(guān)部門請教或查詢后再回答。如果提出的問題較復(fù)雜，一下子說不清楚時，可請顧客稍候，待弄清楚后再答復(fù)顧客。經(jīng)努力仍無法解答時，應(yīng)給顧客一個回音，并要耐心解釋，表示歉意顧客提出的問題，切記不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復(fù)顧客。不然會引起顧客對美容師能力的懷疑，對美容院產(chǎn)生不相信!2、顧客通常會問，你們怎樣保證你們這的衛(wèi)生通

3、常不能想都不想就說“我們這里很衛(wèi)生的”，可以說“我們是經(jīng)過專門的衛(wèi)生管理部門檢驗合格的，而我們的美容院是有專門的衛(wèi)生消毒設(shè)備和衛(wèi)生管理員的，我們的美容院還專門制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，所以您可以放心的在我們這里做護(hù)理。”這樣說有說服力些。3、顧客出現(xiàn)不禮貌的行為時，怎么辦顧客出現(xiàn)不禮貌行為的情況，我們美容師首先要保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和顧客發(fā)生沖突，分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的。并根據(jù)情況，主動先向顧客賠禮道歉，只要我們謙虛誠

4、懇，一般有理性的顧客都會為自己不禮貌的行為而過意不去如果是顧客對女美師態(tài)度輕浮，甚至動手動腳，女美師態(tài)度要嚴(yán)肅，并迅速回避，領(lǐng)班應(yīng)主動上前應(yīng)付。4、美容師在推銷產(chǎn)品時，顧客猶豫不決時，該如何應(yīng)付★全國逾1000家加盟店★中醫(yī)藥辨癥施治，內(nèi)調(diào)外治★靠口碑作起來的一線中高端品牌。雅致雅致軒經(jīng)軒經(jīng)典中醫(yī)典中醫(yī)藥療藥療效項目：目：中藥祛黃褐斑項目、中藥祛雀斑項目、中藥提取真皮斑項目、中藥美白祛黃項目中藥祛痘項目、中藥抗敏修復(fù)項目、高效抗皺項目、

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6、營的專業(yè)線項目★強(qiáng)大營銷團(tuán)隊支持的美容院項目★定位于中高端療效的美容院項目。適合加盟雅致適合加盟雅致軒品牌的幾種情況：品牌的幾種情況：1.有店面（分兩種情況：生意不有店面（分兩種情況：生意不錯和生意不好）。和生意不好）。生意生意還可以：可以：現(xiàn)在有自己的店，生意還行，但是想把生意做的再大些，再選一些療效好、服務(wù)好的項目，賺更多的錢，同時幫助更多愛美的女士對美容的需求。生意不好：生意不好：產(chǎn)品效果一般，留不住顧客，想找一個產(chǎn)品療效好、服務(wù)