CRM理論與實施方法研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該文概括了目前國內外CRM的研究現狀和應用現狀,給出了一個相對完整的CRM定義,分析了CRM的本質,從關系營銷、業(yè)務流程重組(BPR)和信息技術對企業(yè)營銷活動的影響三個方面闡述了CRM的理論基礎.在此基礎上,提出了CRM的基本策略是客戶維系策略以及實現這一策略必須遵循的均衡關系原則,并運用價值鏈的分析方法對CRM系統的整個管理過程進行了深入的剖析,指出了CRM提倡的是以客戶為中心的管理模式.在對CRM理論分析的基礎上,進一步歸納了CRM

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