CRM營銷方法研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文CRM營銷方法研究姓名：邢波申請學位級別：碩士專業(yè)：高級管理人員工商管理指導教師：郝旭光20090401AbstractAscommercialsoftwareproductaCRMsystemcannotrealizeitsvalueunlessdeliveredanddeployedatcustomersiteThepaperstudiesthestandardizedmethodologyforCRMk

2、nowledgepropagationandexperiencesharing，SOthatsalesrepresentativescancomprehendandutilizeinshorttimeFromgeneralpatternofenterprisesoftwaremarketdevelopmentandcharacteristicsofCRMsoftware，thepapersummarizesthestatusofCRMm

3、arketinChina：WewillseerapidgrowthofCRMmarketinthenext35years；AlmostallindustrieshaveadoptedCRMpractice；Productstargetingforsmall，mediumandlarge—sizedenterpriseshaveallexperiencedfavorablegrowthandthebusinessmodeliscoming

4、intomaturestageTherefore，itiscriticaltodevelopacomplete，practicalandeffectiveCRMsales／marketingmethodologyWiththoroughunderstandingofCRMmarketanddevelopmenttrends，itiscrucialtochoosetagetcustomerbaseThepapertriestocatego

5、rizecustomersbycharacteristicssuchasorganizationstructure，departmentalresponsibiltities，scaleofemployeesandbusinessprocessSincecustomeristhekernelobjectofthewholesalesprocess，itisimportanttofindappropriatepotentialcustom

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