物流服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)系研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和廣泛應(yīng)用,消費(fèi)者開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)所需要的商品。由于網(wǎng)上購(gòu)物成本低廉,商品豐富,操作方便等優(yōu)點(diǎn),越來(lái)越多的人開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)自己所需的商品或服務(wù),同時(shí)顧客對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)了諸多問(wèn)題,比如許多顧客抱怨網(wǎng)上購(gòu)物配送不及時(shí),客服應(yīng)答不及時(shí),買(mǎi)的東西沒(méi)有實(shí)體店放心,備選貨品太少等等。物流服務(wù)質(zhì)量仿佛成了阻礙網(wǎng)上購(gòu)物繼續(xù)蓬勃發(fā)展的重要因素。提高網(wǎng)上購(gòu)物中的物流服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越引起人們的關(guān)注。
　　

2、 本文針對(duì)這些問(wèn)題,將網(wǎng)上購(gòu)物分成不存在退貨情況和存在退貨情況兩種可能,分別進(jìn)行分析。文章把網(wǎng)上購(gòu)物的物流服務(wù)質(zhì)量分解成多個(gè)維度層次進(jìn)行分析,然后將其與網(wǎng)上購(gòu)物顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、信任度建立關(guān)系,分析物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為存在的關(guān)系。
　　 本課題通過(guò)相應(yīng)指標(biāo)制定顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查問(wèn)卷。本文使用SPSS13.0和AMOS7.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,修改測(cè)評(píng)模型得到最優(yōu)模型。通過(guò)模型可以清楚的反應(yīng)物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)