服務(wù)質(zhì)量與品牌資產(chǎn)之間關(guān)系研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量、功能的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是企業(yè)的品牌等無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，品牌是企業(yè)最有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)。國(guó)內(nèi)服務(wù)企業(yè)在學(xué)習(xí)西方跨國(guó)公司在服務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化以及簡(jiǎn)單化的同時(shí)，也要注重品牌價(jià)值的確立。
　　 強(qiáng)勢(shì)品牌之所以具有較高價(jià)值，是因?yàn)樗粌H有較高的知名度，更重要的是在顧客與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)直接接觸和互動(dòng)過(guò)程中逐漸形成其心目中的品牌形象，從而與顧客建立了深度關(guān)系，讓顧客能體驗(yàn)到它所代表的利益

2、和價(jià)值。一旦顧客將品牌與其能得到的有形和無(wú)形利益緊密聯(lián)系在一起，那么，顧客就會(huì)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，成為該品牌的忠實(shí)客戶(hù)，并且愿意為此支付較高的價(jià)格。因此，品牌資產(chǎn)是體現(xiàn)在品牌與顧客的忠誠(chéng)關(guān)系之中，強(qiáng)勢(shì)品牌之所以能夠存在，就是因?yàn)樗梢詾轭櫩蛣?chuàng)造更多的價(jià)值，帶來(lái)更大利益并贏(yíng)得他們的青睞。
　　 對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的提高有助于提高顧客的感知價(jià)值，對(duì)品牌的建設(shè)具有積極的意義。
　　 有鑒于此，本文探討了服務(wù)質(zhì)量、顧客價(jià)值和品牌資

3、產(chǎn)的維度，從顧客價(jià)值的角度著手，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量與品牌資產(chǎn)的關(guān)系模型，并通過(guò)對(duì)快餐連鎖行業(yè)的實(shí)證調(diào)查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量與品牌資產(chǎn)的關(guān)系進(jìn)行驗(yàn)證，探索性的研究服務(wù)質(zhì)量通過(guò)顧客價(jià)值對(duì)品牌資產(chǎn)的影響關(guān)系，為企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量，提供更多的顧客價(jià)值，以及品牌建設(shè)方面提供建議。為此本文通過(guò)運(yùn)用SPSS13.0 對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，得出如下結(jié)論：
　　 1、服務(wù)質(zhì)量各個(gè)維度對(duì)顧客價(jià)值各個(gè)維度均有顯著影響，但影響的維度各不相同，其中，服務(wù)質(zhì)量的有形性維度對(duì)