基于社會交換視角的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力對服務(wù)績效影響研究.pdf

1、現(xiàn)有的研究已經(jīng)證明了變革型領(lǐng)導(dǎo)力與服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力對服務(wù)績效的積極影響作用,但卻沒有研究證明兩種領(lǐng)導(dǎo)力到底哪類對員工的服務(wù)績效有更強(qiáng)的影響作用。針對這一空白,我們以社會交換理論為基礎(chǔ),將變革型領(lǐng)導(dǎo)力作為控制變量之一,同時引入中國人傳統(tǒng)性這一情景變量來深入探討服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力對員工服務(wù)績效的影響機(jī)制。
　　本研究采用調(diào)查問卷的方式收集數(shù)據(jù),所有量表均采用利克特五級等級進(jìn)行評價(1=“非常不同意”、5=“非常同意”)。文中除中國人傳統(tǒng)性這一量

2、表是直接采用中文原有量表外,其余所用量表均按照科學(xué)的程序由英文翻譯而來。最終,我們收集到的有效樣本為深圳32家美容店的245名美容師和490名顧客。通過回歸分析檢驗了店長的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力對員工服務(wù)績效的影響及其內(nèi)在作用機(jī)制。我們使用SPSS16.0和AMOS5.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析。首先,測量了各個量表的信度與效度。其次,對各個變量進(jìn)行了驗證性因子分析以及描述性和相關(guān)性分析。最后,通過多重回歸分析驗證了文中提出的3個假說。