費希爾公司質(zhì)量管理優(yōu)化研究.pdf

1、質(zhì)量管理是企業(yè)運營管理中重要的研究內(nèi)容，質(zhì)量管理的好壞直接影響到企業(yè)在市場上的競爭力。決定企業(yè)質(zhì)量管理的因素有很多，本文針對企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題進(jìn)行分析，為企業(yè)提出改進(jìn)意見和方法，有助于企業(yè)完善質(zhì)量管理體系實現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。
　　本文以費希爾公司質(zhì)量管理為研究對象，從全面質(zhì)量管理的角度，對企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系和工作流程進(jìn)行分析，論文把企業(yè)的質(zhì)量管理分為企業(yè)外部質(zhì)量管理和企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理兩部分進(jìn)行分析討論。在國內(nèi)外質(zhì)量管理理論

2、的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實際情況，對企業(yè)外部質(zhì)量管理，包括供應(yīng)商質(zhì)量管理、物流質(zhì)量管理、客戶滿意度管理以及其他對質(zhì)量管理造成影響的外部活動進(jìn)行討論。建議在供應(yīng)商選擇上采用市場化和建立長期合作關(guān)系的方法，以利于降低采購成本和提高物料的質(zhì)量穩(wěn)定性。在供應(yīng)商質(zhì)量管理上應(yīng)采用分級管理，突出本土化管理的重要性。維護(hù)客戶關(guān)系，建立健全客戶滿意度調(diào)查，把客戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為企業(yè)運營質(zhì)量的目標(biāo)，強調(diào)客戶管理與績效激勵相結(jié)合，提高客戶滿意度。對于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量

3、管理，包括采購與驗收、倉庫管理、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品最終檢驗和處理客戶投訴等進(jìn)行了分析并結(jié)合相關(guān)的質(zhì)量管理理論和工具提出改進(jìn)和完善的方案。
　　提倡企業(yè)重視質(zhì)量文化建設(shè)和員工質(zhì)量意識的培養(yǎng)，強調(diào)對員工的質(zhì)量意識培訓(xùn)以及質(zhì)量思想上的改造，以發(fā)展培養(yǎng)企業(yè)共同的質(zhì)量價值觀為最終目的。企業(yè)要主動進(jìn)行過程改進(jìn)，以不斷提高自身競爭力和滿足客戶的更高要求。作為員工自我價值體現(xiàn)的一種方式，完善的績效考核和激勵制度是企業(yè)不斷發(fā)展的需要，可以促進(jìn)員工自