定制化營銷在我國旅行社的應(yīng)用研究——以天津青旅為例.pdf

1、旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)中最具代表性的產(chǎn)業(yè)之一，其生產(chǎn)和服務(wù)的發(fā)展已從大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)進(jìn)入多樣化和個(gè)性化需求的時(shí)代，旅游市場日益呈現(xiàn)超細(xì)分化趨勢，而我國旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)雷同度過高、營銷手段單一、低價(jià)競爭現(xiàn)象普遍，其大規(guī)模營銷方式已不能適應(yīng)這一新的消費(fèi)變革，營銷理念變革勢在必行。
　　 本文意在消費(fèi)者個(gè)性化旅游需求的導(dǎo)向下，采用理論研究和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，通過對我國旅行社面臨的市場環(huán)境競爭態(tài)勢進(jìn)行分析，并以天津中國青年旅行社為具體研

2、究對象，從宏微觀的角度揭示了旅游企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲得相對競爭優(yōu)勢必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，即以當(dāng)今先進(jìn)的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)施顧客管理，為顧客提供個(gè)性化旅游服務(wù)的定制化營銷策略。首先，本論文說明了本文研究的背景、意義和研究方法等，重點(diǎn)闡述了定制化營銷理論、4P營銷理論、4C營銷理論、4V營銷理論以及近年來國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究進(jìn)展情況，然后，本文運(yùn)用邁克爾·波特的五力模型和SWOT分析方法對我國旅行社營銷現(xiàn)狀及營銷環(huán)境進(jìn)行了具體分析

3、，總結(jié)歸納了其擁有的優(yōu)勢和存在的主要問題。在上述分析基礎(chǔ)上，本論文重點(diǎn)提出了我國旅行社實(shí)施定制化營銷的組合策略，即通過對旅游市場細(xì)分和目標(biāo)市場的定位，制定出了具體的產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷策略以及渠道策略。為進(jìn)一步證明定制化營銷的組合策略在我國旅行社的應(yīng)用性，本文以作者親身參與策劃的天津青旅專為華夏銀行旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的旅游營銷為例，從實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施過程以及實(shí)施效果等方面初步驗(yàn)證了定制化營銷在我國旅行社行業(yè)的可行性和實(shí)用性。最后，本文以評價(jià)