基于關系營銷的我國旅行社購買行為研究.pdf

1、西南財經(jīng)大學碩士學位論文基于關系營銷的我國旅行社購買行為研究姓名：朱艷申請學位級別：碩士專業(yè)：旅游管理指導教師：葉紅20060401在整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，旅行社連接供應商和旅游者，他們與旅游者面對面的接觸形式，了解和確定旅游者的需求，設計適合旅游者的旅游產(chǎn)品，合理地安排旅游者的旅游活動順序，并以此為依據(jù)向其供應商采購相關產(chǎn)品。在目前的旅游業(yè)中，旅游者與旅游供應商之間的資金流、旅游需求信息流、物流和服務流都是要經(jīng)過旅行社的，因此，旅游業(yè)的運

2、作是以旅行社為核心，各相關行業(yè)企業(yè)為節(jié)點而聯(lián)結成的服務于旅游者的供應鏈模式。旅行社作為整個旅游供應鏈的核心部分，更加應該系統(tǒng)地、綜合地把握現(xiàn)代市場競爭的特點，并用關系營銷這一全新的戰(zhàn)略指導思想指導企業(yè)競爭，使旅行社自身從更廣闊的視角來把握競爭；正確處理與各方利益主體的關系，使旅行社更好地適應內(nèi)外環(huán)境的變化，并得到來自內(nèi)外環(huán)境的最有力的支持，并最終建立競爭優(yōu)勢。本文共分為三個部分：第一部分主要是理論綜述。首先對產(chǎn)業(yè)市場和企業(yè)購買行為進行了

3、界定，分析了關系營銷與旅行社企業(yè)購買行為的聯(lián)系，進一步對關系營銷理論要點進行了綜述，接下來對旅行社企業(yè)購買行為的特征及旅行社所面臨的各種關系進行了較深入的分析。從而提出了文章的研究對象，明確可研究框架和方法。第二部分是實證分析，先通過一個簡單的案例引出我國旅行社傳統(tǒng)的購買行為模式，進一步運用經(jīng)濟學博弈理論分析了傳統(tǒng)的旅行社購買行為模式的產(chǎn)生原因，指出了傳統(tǒng)的購買行為模式的局限性；本部分進而分析了關系營銷背景下旅行社購買行為模式的轉交，指