《個人與團隊管理》(下冊)各章

1、、《個人與團隊管理》（下冊）各章思考與練習題解答第七單元第二十三章個人和團隊領(lǐng)導者的素質(zhì)1、一個領(lǐng)導者在工作中通常會扮演哪些角色？要點：①完成工作；②建設(shè)團隊；③培養(yǎng)個人等。2、領(lǐng)導與管理有什么區(qū)別？要點：管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務，所以他們注重的是任務計劃的控制；領(lǐng)導者的范圍不一定都是要向他直接匯報工作的集體，在這種情況下，他不具備

2、管理者所擁有的發(fā)號施令的權(quán)利。此時，領(lǐng)導者必須憑借自身的影響力和技能使人們3、領(lǐng)導者需要哪些品質(zhì)和技能？要點：①品質(zhì)：誠實公正，熱情，勇于承認錯誤，接受批評等。②技能：授權(quán)，領(lǐng)導變革的能力，溝通，解決問題等。第二十四章領(lǐng)導方式1、領(lǐng)導者在選擇自己的領(lǐng)導方式時首先應該考慮什么？要點：①自己的特點；②下屬的情況；③任務和環(huán)境等2、領(lǐng)導方式有哪些類型？要點：①命令型；②說服型；③協(xié)商型；④參與型；⑤授權(quán)型等3、影響選擇不同領(lǐng)導方式的因素有哪些

3、？要點：①員工做事的能力；②員工的意愿。第二十五章建立信任1、請思考缺少信任的團隊特點是什么？要點：員工沒有責任感，不相互交流，不相互尊重，不能承擔風險等。2、團隊建立信任的好處有哪些？要點：團隊更具有使命感，相互合作，減少沖突，相互支持等要點：坦誠的交流，相互尊重，授權(quán)，承擔風險等4、在實際工作中，建立信任的方法有哪些？要點：站在他人的角度想問題；傾聽他人的意見和觀點等5、如何檢查團隊中是否建立了信任？要點：是否符合信任的團隊的各種特

4、點。第二十六章領(lǐng)導授權(quán)1、什么是授權(quán)？為什么要授權(quán)？要點：授權(quán)就是團隊成員在信任的基礎(chǔ)上，參與企業(yè)的管理，享有一定的管理權(quán)，承擔相應的責任。授權(quán)的好處是：①增強團隊成員的信心；②團隊成員能夠按時按量完成任務；責任感等。2、哪些現(xiàn)象表明團隊重視授權(quán)？③團隊成員具有強烈的要點①重視員工；②向員工提供必要的工具；③支持員工；④相互信任，相互溝通的氣氛；⑤向員工真正的自行主張，自行解決等。3、授權(quán)分哪幾步？要點：①打好基礎(chǔ)；②下達指令；③檢查進

5、展情況；④反思。第八單元第二十七章個人和企業(yè)影響組織的因素1、根據(jù)你的理解，請說出你認為組織應該是怎么樣的一個概念？要點：組織是一個輸入——運作過程——輸出的過程。①組織的輸出——用以滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務②組織的運作過程——組織在提供服務或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式③組織的輸入——運作過程所必需的所有資源2、組織發(fā)展的推動因素是什么？要點：①提高客戶滿意度；②降低營業(yè)成本；③盡量增加收益；④盡量增加利潤3、請思考利益相關(guān)者包括哪些人？要