21、阿里巴巴組織文化案例分析

1、組織文化案例分析,阿里巴巴,目錄,關(guān)于阿里巴巴關(guān)于馬云關(guān)于企業(yè)文化,阿里巴巴（Alibaba.com Corporation），中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立的企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)。,阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國(guó)杭州成立中國(guó)總部，并在海外設(shè)立美國(guó)硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)３家，在中國(guó)北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。,歷史和重大事件,199

2、9年 馬云帶領(lǐng)下的18位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團(tuán)。1999年-2000年 阿里巴巴從軟銀，高盛，美國(guó)富達(dá)投資等機(jī)構(gòu)融資2500萬(wàn)美金。 2002年 阿里巴巴B2B公司開(kāi)始盈利 2003年 依然在馬云位于杭州的公寓中，個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶成立。 2004年 發(fā)布在線(xiàn)支付系統(tǒng)—支付寶。 2005年 阿里巴巴集團(tuán)與雅虎美國(guó)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，執(zhí)掌雅虎中國(guó)。 2006年 阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略投資口

3、碑網(wǎng),2007年 阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司在香港聯(lián)交所掛牌上市。 2008年 阿里巴巴集團(tuán)研發(fā)院成立 2009年 作為“大淘寶”戰(zhàn)略的一部分，口碑網(wǎng)注入淘寶，使淘寶成為一站式電子商務(wù)服務(wù)提供商，為更多的電子商務(wù)用戶(hù)提供服務(wù)九月：阿里巴巴集團(tuán)慶祝創(chuàng)立十周年，同時(shí)成立阿里云計(jì)算2010年 五月：阿里巴巴集團(tuán)宣布，從2010年起將年度收入的0.3%撥作環(huán)?；穑源龠M(jìn)全社會(huì)對(duì)環(huán)境問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。十一月：淘寶商城啟動(dòng)獨(dú)立域名Tmal

4、l.com2011年 阿里巴巴集團(tuán)將淘寶網(wǎng)分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司：淘寶網(wǎng)（taobao.com），淘寶商城（tmall.com）和一淘（etao.com），以更精準(zhǔn)和有效的服務(wù)客戶(hù)。2012年 一月：淘寶商城宣布更改中文名為天貓，加強(qiáng)其平臺(tái)的定位,,阿里巴巴集團(tuán)公司已經(jīng)有11家旗下公司，分別是：阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、阿里云、中國(guó)雅虎、一淘網(wǎng)、天貓、中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)，聚劃算。阿里巴巴集團(tuán)介紹,,,2005年

5、中國(guó)領(lǐng)先的搜索生活服務(wù)平臺(tái),,,,,,,,,1999年全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū),2003年中國(guó)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái),2008年9月，實(shí)施“大淘寶”戰(zhàn)略，淘寶網(wǎng)和阿里媽媽進(jìn)行了整合,2004年中國(guó)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái),2007年中國(guó)領(lǐng)先的中小企業(yè)在線(xiàn)軟件服務(wù)提供商,,,2009年8月，大淘寶戰(zhàn)略再度升級(jí) 口碑網(wǎng)正式注入淘寶,2009年阿里十周年宣布成立的第六家子公司，主要從事基礎(chǔ)技術(shù)的研發(fā),,以阿里巴巴（B2B）

6、網(wǎng)站為例,目前，阿里巴巴已經(jīng)成為全球企業(yè)間（ B2B ）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)。 全球首家擁有超過(guò)800萬(wàn)網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站，遍布220個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供 810萬(wàn)條商業(yè)供求信息，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站”。 阿里巴巴兩次入選哈佛大學(xué)商學(xué) MBA 案例，連續(xù)七次被美國(guó)權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《

7、福布斯》選為全球最佳 B2B 站點(diǎn)之一，被國(guó)內(nèi)外媒體、硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與 Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。 全球著名的互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)網(wǎng)站 Alexa.com 對(duì)全球商務(wù)及貿(mào)易類(lèi)網(wǎng)站進(jìn)行排名調(diào)查，阿里巴巴網(wǎng)站排名首位。,全球500強(qiáng)企業(yè)也利用阿里巴巴采購(gòu),與阿里巴巴保持長(zhǎng)期合作的專(zhuān)業(yè)采購(gòu)商有：通用電氣（GE）、沃爾瑪（Wal Mart）、寶潔（P&G）、宜

8、家家居（IKEA）等國(guó)際知名集團(tuán)公司,馬云，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人、阿里巴巴首席執(zhí)行官、軟銀集團(tuán)董事、中國(guó)雅虎董事局主席、華誼兄弟傳媒集團(tuán)董事、亞太經(jīng)濟(jì)合作組織下工商咨詢(xún)委員會(huì)會(huì)員、杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院院長(zhǎng)。,阿里巴巴網(wǎng)站成功，使馬云多次獲邀到全球著名高等學(xué)府講學(xué)，當(dāng)中包括賓夕法尼亞大學(xué)的沃頓商學(xué)院、麻省理工大學(xué)、哈佛大學(xué)等。,阿里巴巴創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云被著名的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為“未來(lái)領(lǐng)袖”、被美國(guó)亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為“商業(yè)領(lǐng)袖”，

9、是 50 年來(lái)第一位成為《福布斯》封面人物的中國(guó)企業(yè)家。,頑皮少年：從小就看上去比別人瘦弱的孩子，天生有著一副火爆脾氣，弱小的身體里常常迸發(fā)出巨大的能量。愛(ài)看武俠小說(shuō)，經(jīng)常學(xué)著武俠小說(shuō)里的人物舞槍弄棒。為了朋友，小時(shí)侯打架無(wú)數(shù)，多次被迫轉(zhuǎn)學(xué)。初中考高中考了兩次，高中考大學(xué)考了三次，他的老師說(shuō)：“你要是考上大學(xué)的話(huà)，我的名字倒過(guò)來(lái)寫(xiě)?！?984年，考入杭州師范大學(xué)外語(yǔ)系，憑著滿(mǎn)腔熱情和一身狹氣當(dāng)選學(xué)生會(huì)主席，大學(xué)畢業(yè)后在杭州電子工業(yè)學(xué)

10、校教英語(yǔ)。1991年，初涉商海，成立海博翻譯社，結(jié)果第一個(gè)月收入700元，房租2000元，遭到一致譏諷，但后兩年以買(mǎi)賣(mài)小商品，不僅維持了運(yùn)轉(zhuǎn)，如今已經(jīng)成為杭州最大的翻譯社。1995年4月，放棄在學(xué)校的一切身份和待遇正式下海，和妻子及朋友何一兵湊了兩萬(wàn)元，創(chuàng)辦“中國(guó)黃頁(yè)”，專(zhuān)門(mén)給企業(yè)做主頁(yè)，成為中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)公司之一1997年，受?chē)?guó)家外經(jīng)貿(mào)的邀請(qǐng)，帶領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)揮師北上，建立了外經(jīng)貿(mào)部官方網(wǎng)站、網(wǎng)上中國(guó)商品交易市場(chǎng)、網(wǎng)上中國(guó)技

11、術(shù)出口交易會(huì)、中國(guó)招商、網(wǎng)上廣交會(huì)、中國(guó)外經(jīng)貿(mào)等一系列國(guó)家級(jí)站點(diǎn)。1999年初，離開(kāi)外經(jīng)貿(mào)部返回杭州，進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，決定在電子商務(wù)領(lǐng)域一顯身手，至此踏上成功之路。,馬云成長(zhǎng)年表,丘吉爾的名言“永不放棄” 是馬云的座右銘,“如果我成功，我成功的原因是什么，我覺(jué)得永不放棄，沒(méi)有放棄?！蹦悴恍枰芏媚硞€(gè)領(lǐng)域，但只要你對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有信心，堅(jiān)持下去就一定會(huì)成功。,“生活就是這樣，你得到了一定會(huì)失去，你失去的東西也一定會(huì)得到一點(diǎn)，你什么都想得

12、到是不可能的。每個(gè)人碰到的失敗的事兒都很多，問(wèn)題是沮喪有用嗎？”,如果我能成功，大部分人都能成功，你別放棄這一次機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)不要放棄，你有這個(gè)夢(mèng)想，用智慧，有勇氣，走正道，你一定會(huì)有機(jī)會(huì)的。,“我的臉看起來(lái)像壞人?！?在事業(yè)上獲得巨大成功的馬云，卻被很多人評(píng)價(jià)為缺乏大公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的相貌和氣質(zhì)，對(duì)于自己的長(zhǎng)相，馬云從來(lái)都是信心十足。馬云：“我不比別人多一個(gè)腦袋，人又瘦，還那么丑。絕大部分的情況下，不過(guò)我覺(jué)得一個(gè)男人的長(zhǎng)相和他的智慧是成反比

13、的。因?yàn)槟汩L(zhǎng)得丑，沒(méi)有本錢(qián)，只能去不斷努力，而且往往努力的人都有點(diǎn)古怪，你要么很瘦，要么很胖。”,馬云個(gè)人成就,2000年10 月，被“世界經(jīng)濟(jì)壇”評(píng)為 2001 年全球 100 位“未來(lái)領(lǐng)袖”之一； 美國(guó)亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選他為2001年度“商業(yè)領(lǐng)袖”； 2004年12月，榮獲CCTV十大年度經(jīng)濟(jì)人物獎(jiǎng)； 2008年3 月，馬云先生獲選巴隆金融周刊2008年度全球30位最佳運(yùn)行長(zhǎng) 2008年7 月，馬云先生獲得日本第十屆企業(yè)家大獎(jiǎng)

14、。該獎(jiǎng)項(xiàng)過(guò)去只頒發(fā)給日本國(guó)內(nèi)的企業(yè)家； 2008年9 月，馬云先生獲選美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)出的25位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最具影響力的人物。他也是唯一上榜的中國(guó)企業(yè)家。 2009年，在馬云45歲時(shí)，個(gè)人凈資產(chǎn)達(dá)80億，位列胡潤(rùn)富豪榜88位。 2009年11月，馬云先生獲選《時(shí)代》2009年百大最具影響力人物； 2009年11月，馬云先生獲選《商業(yè)周刊》2009中國(guó)最具影響力40人。 2009年12月23日，馬云先生獲選 CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人

15、物中國(guó)經(jīng)濟(jì)十年商業(yè)領(lǐng)袖 十人之一。 2010年9月，《財(cái)富》雜志以“智慧”和“影響力”為指標(biāo)，評(píng)選出當(dāng)今全球科技界最聰明的50人。馬云先生以“阿里巴巴CEO”身份入圍“最聰明CEO”第四名，頒獎(jiǎng)詞為“阿里巴巴的帝國(guó)正在向全球快速擴(kuò)展”。,外界對(duì)馬云的評(píng)價(jià),阿里巴巴,企業(yè)文化,橙色的阿里巴巴,“阿里巴巴的顏色是橙色，橙色是一個(gè)讓人快樂(lè)的顏色，”阿里巴巴副總裁童文紅微笑著說(shuō)，“我們也經(jīng)常開(kāi)玩笑，阿里巴巴的員工不但很傻很天真，而且又猛又持久

16、?！?阿里巴巴真的是這樣么？ 初到阿里巴巴，很容易會(huì)被各種名稱(chēng)弄混，已經(jīng)上市的阿里巴巴B2B，幾乎每個(gè)中國(guó)網(wǎng)民都知道的淘寶網(wǎng)、支付寶，還有剛剛與口碑網(wǎng)合并的中國(guó)雅虎和現(xiàn)在還不太不為人所知的阿里軟件，但是馬云說(shuō)，“阿里巴巴是個(gè)大家庭”。 這個(gè)大家庭的確很特別，幾乎每一個(gè)阿里巴巴員工都一個(gè)獨(dú)具特色的“花名”，甚至平時(shí)上班時(shí)大家也是用花名相互稱(chēng)呼。比如，馬云的名片上印的

17、是“風(fēng)清揚(yáng)”，支付寶副總裁黃若的名片上印的是“黃藥師”，淘寶網(wǎng)一位公關(guān)管理人員叫“一刀”，他的另一位女同事叫“溫柔”，溫柔一刀，真是絕配。,晚上7點(diǎn)半，正是華燈初上的時(shí)候，已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間的淘寶網(wǎng)二層辦公室一片火熱場(chǎng)面，十幾個(gè)男生正在街頭籃球機(jī)前瘋狂地投籃，其他三四個(gè)則在一邊玩起了桌上足球，旁邊長(zhǎng)長(zhǎng)的陳列墻是的阿里巴巴每一年的大事記，如果走進(jìn)旁邊的洗手間，或許還能看見(jiàn)也有這樣的廣告：“懶不是傻懶，如果你想少干的方法，要懶出風(fēng)格，懶出境界

18、。——馬云”，下面還有這樣一行，“每周二16：00-18：00 三樓昆侖頂”。,淘寶某會(huì)議室——桃花島,昆侖頂可不是武俠小說(shuō)，實(shí)際上阿里巴巴的每一個(gè)會(huì)議室都有一個(gè)獨(dú)特的名字，在淘寶網(wǎng)，“溫柔”“一刀”們經(jīng)常在“悅來(lái)客?！遍_(kāi)會(huì)，客棧的對(duì)面就是“桃花島”、“俠客島”和“神龍島”，據(jù)說(shuō)最難預(yù)訂的會(huì)議室叫“光明頂”，因?yàn)槁?tīng)說(shuō)實(shí)在太搶手了。 在淘寶網(wǎng)一位員工胸前掛的工作牌上，印著阿里巴巴的價(jià)值體系——客戶(hù)第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱

19、變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)，這就是傳說(shuō)中的“六脈神劍”。,除了這種武俠文化外，在支付寶，還有一種更獨(dú)特的“裸奔文化”。 每當(dāng)支付寶的某個(gè)團(tuán)隊(duì)完成了一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的“帶頭大哥”要帶頭“裸奔”，當(dāng)然不會(huì)是真的裸奔是完裸露，但是看著一個(gè)只穿著小短褲的領(lǐng)導(dǎo)在辦公室里“裸奔”，所有的員工會(huì)為他歡呼，為他拍照，發(fā)放喜糖，敲鑼打鼓游行，聽(tīng)起來(lái)真的很瘋狂。 “阿里巴巴一直在提倡一種開(kāi)放、透明、積極

20、的心態(tài)，每次裸奔，員工都會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)拍很多不適合外傳的照片，這些照片從來(lái)沒(méi)有對(duì)外泄露過(guò)，因?yàn)橹Ц秾毜墓纠砟罹褪钦\(chéng)信”，童文紅說(shuō)。,阿里巴巴的其他子公司里還有著各種各樣的組織，比如電影社團(tuán)、音樂(lè)社團(tuán)、攝影社團(tuán)。每個(gè)社團(tuán)都會(huì)定期舉辦一些活動(dòng)，比如“宗羲觀片會(huì)”就會(huì)定期組織喜歡攝影的同事們舉辦一場(chǎng)內(nèi)部攝影作品交流會(huì)，這甚至不太像公司，反而更像多姿多彩的大學(xué)校園。,淘寶網(wǎng)的“倒立墻”,“天下沒(méi)有人能挖走我的團(tuán)隊(duì)”，馬云曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)，“當(dāng)公司整個(gè)文

21、化形成這樣的時(shí)候，人就很難被挖走了，這就像在一個(gè)空氣很新鮮的土地上生存的人，你突然把他放在一個(gè)污濁的空氣里面，工資再高，他過(guò)兩天還跑回來(lái)。” 許多都想知道阿里巴巴為什么會(huì)崛起這么快，甚至想復(fù)制這樣的成功，但是只有去過(guò)阿里巴巴的人才會(huì)感受到，這樣幾乎以火箭般的成長(zhǎng)速度和阿里巴巴開(kāi)放、平等、透明的文化是分不開(kāi)的。,,102年公司的三大基石,,,,,使命,愿景,價(jià)值觀,我們的使命,讓天下沒(méi)有難做的生意!,我們的愿景,成為

22、一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè),成為世界最大的電子商務(wù)服務(wù)提供商,成為世界最佳雇主公司之一,為什么要做102年的企業(yè),使命即一個(gè)公司為什么而生存。 100年以前通用電氣生產(chǎn)電燈泡時(shí)，他們的使命是“讓天下亮起來(lái)”，生產(chǎn)的燈越亮越好； 迪斯尼樂(lè)園創(chuàng)建時(shí)他們的使命是“讓天下的人開(kāi)心起來(lái)”，他們做的都是開(kāi)心的東西； 我們國(guó)家后起的乳業(yè)巨頭蒙牛的使命是“百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)”。,為什么要

23、做102年的企業(yè),阿里巴巴想做102年的企業(yè)，為什么呢？我們是成立在1999年，上世紀(jì)我們活一年，這個(gè)世紀(jì)我們?cè)倩?00年，下個(gè)世紀(jì)我們活一年，正好是102年，馬云不可能待在這個(gè)公司102年，我有可能待5年、7年、10年，不可能待得太長(zhǎng)，我主要的職責(zé)是幫我的繼承人把整個(gè)公司的機(jī)制建好，這個(gè)企業(yè)才會(huì)不斷地成長(zhǎng)起來(lái)，今后我離開(kāi)這個(gè)公司以后，公司會(huì)更加發(fā)展壯大，這才是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)者或者領(lǐng)導(dǎo)做的事。

24、 —— 馬云,阿里巴巴六大核心價(jià)值觀,,,,,,,Customer First客戶(hù)第一,Team Work團(tuán)隊(duì)合作,Embrace Change擁抱變化,Integrity 誠(chéng)信,Passion激情,Commitment敬業(yè),阿里巴巴的“六脈神劍”,六脈神劍之“客戶(hù)第一”,客戶(hù)是衣食父母。 無(wú)論何種情況，微笑面對(duì)客戶(hù)，始終體現(xiàn)尊重和誠(chéng)意；

25、 在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，用客戶(hù)喜歡的方式對(duì)待客戶(hù)； 站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，最終達(dá)到甚至超越客戶(hù)期望； 平衡好客戶(hù)需求和公司利益，尋求雙贏； 關(guān)注客戶(hù)需求，提供建議和資訊，幫助客戶(hù)成長(zhǎng)。,六脈神劍之“團(tuán)隊(duì)合作”,共享共擔(dān)，平凡人做非凡事。樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，教學(xué)相長(zhǎng)；以開(kāi)放的心態(tài)聽(tīng)取他人意見(jiàn)；表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，直言有諱；在工作中群策群力，拾遺補(bǔ)缺，不是自己份內(nèi)的工作也不推諉；決策前充分發(fā)表意見(jiàn)，決策后堅(jiān)決執(zhí)

26、行；有主人翁意識(shí)，積極參與，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。,六脈神劍之“擁抱變化”,迎接變化，勇于創(chuàng)新。對(duì)于行業(yè)和公司的變化,認(rèn)真思考并充分理解,積極接受；對(duì)于變化對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的影響,理性對(duì)待,充分溝通,誠(chéng)意配合；面對(duì)變化,積極影響和帶動(dòng)同事；在工作中具備前瞻意識(shí),不斷嘗試新方法,新思路；即使變化后產(chǎn)生了挫折和失敗,也能重新調(diào)整,以更積極的心態(tài)擁抱下一次變化。,六脈神劍之“激情”,樂(lè)觀向上，永不言棄。對(duì)公司，工作和同事充滿(mǎn)了熱愛(ài)；以積極

27、的心態(tài)面對(duì)困難和挫折，不輕易放棄；不斷自我激勵(lì)，自我完善，尋求突破；不計(jì)得失，全身心投入；始終以樂(lè)觀主義的精神影響同事和團(tuán)隊(duì)。,六脈神劍之“誠(chéng)信”,誠(chéng)信正直，言出必踐。胸懷坦蕩，對(duì)事不對(duì)人；言行一致，不受利益或壓力的影響；勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)地議論事和人；堅(jiān)持原則，不隨意承諾或妥協(xié)。,六脈神劍之“敬業(yè)”,專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精。今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人；專(zhuān)注工作

28、，做正確的事情；在工作上以較小的投入獲得較高的產(chǎn)出；以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，平常的心態(tài)對(duì)待每件事；持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。,四項(xiàng)基本原則,唯一不變的是變化 永不把賺錢(qián)作為第一目的 客戶(hù)第一，員工第二，股東第三 永不謀求暴利,阿里橙,阿里巴巴又開(kāi)始形成了“阿里橙”文化。橙核是共同的價(jià)值觀：六脈神劍；橙肉是各公司子文化；橙皮是各子文化豐富多彩的外顯形式。阿里橙是阿里巴巴定義和