上海xxx公司部門(mén)績(jī)效管理研究2

1、上海上海XXXXXX公司部門(mén)績(jī)效管理研究公司部門(mén)績(jī)效管理研究2目標(biāo)管理法是一種程序和過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，幷由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，然后把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，幷且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，有三個(gè)要點(diǎn)：其一，上下級(jí)共同確定目標(biāo)；其二，根據(jù)目標(biāo)確定各自的責(zé)任；其三，根據(jù)目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行控制。這種方法的實(shí)質(zhì)，是

2、以目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工的自我管理意識(shí)，激發(fā)員工的行動(dòng)的自覺(jué)性，充分發(fā)揮其智能和創(chuàng)造力，以期最終形成員工與企業(yè)共命運(yùn)、同呼吸的共同體。124360度反饋360度反饋：是指考核人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和服務(wù)的客戶等對(duì)其進(jìn)行考核，幷通過(guò)考核知曉各方面的意見(jiàn)而清楚自己長(zhǎng)處和短處，來(lái)達(dá)到提高績(jī)效的目的[1]。這一理論有利于克服單一考核的局限，但主要應(yīng)用于能力開(kāi)發(fā)。360度考核有下列特點(diǎn)：全方位、多角度：從任何一個(gè)方面去觀察人做出的判斷都難免片面。360度考

3、核的考核者來(lái)自企業(yè)內(nèi)外的不同層面，得到的考評(píng)信息角度更多，考核評(píng)價(jià)更全面、更客觀；誤差?。?60度考核的考評(píng)者不僅來(lái)自不同層面，而且每個(gè)層面的考核者都有若干名，考核結(jié)果取其平均值，從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度看，其結(jié)果更接近于客觀情況，可減少個(gè)人偏見(jiàn)及評(píng)分誤差；分類考核：針對(duì)不同的被考核人——公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理、地區(qū)營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理分別使用不同的考核量表，針對(duì)性強(qiáng)；實(shí)行匿名考核：為了保證評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性，減少評(píng)價(jià)者的顧慮，3

4、60度考核采用匿名方式，使考評(píng)人能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)；另外通過(guò)開(kāi)放式表格，搜集到很多比較中肯的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。13.績(jī)效管理中的部門(mén)績(jī)效考核企業(yè)的整體營(yíng)運(yùn)績(jī)效，雖與公司戰(zhàn)略策略規(guī)劃、目標(biāo)的設(shè)定不可分，但更具體的表現(xiàn)卻是與企業(yè)部門(mén)及員工個(gè)人的工作績(jī)效息息相關(guān)。因此，通過(guò)對(duì)企業(yè)部門(mén)績(jī)效良莠的考核，幷保持對(duì)員工的有效明，對(duì)部門(mén)績(jī)效的測(cè)評(píng)同樣可以遵循一個(gè)固定的流程，即首先要確定對(duì)部門(mén)層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度和對(duì)個(gè)體層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度，然后是劃分部門(mén)和個(gè)體績(jī)效

5、所占的權(quán)重比例。再在測(cè)評(píng)維度的基礎(chǔ)上，分解測(cè)評(píng)的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的測(cè)評(píng)指針來(lái)衡量這些要素?？梢哉f(shuō)在上述環(huán)節(jié)中，如何確定部門(mén)層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度是關(guān)鍵點(diǎn)同時(shí)也是難點(diǎn)。對(duì)部門(mén)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度的確定通?？梢圆捎靡韵滤姆N方法：1、利用客戶關(guān)系圖的方法確定部門(mén)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度。要描述部門(mén)的客戶以及說(shuō)明部門(mén)能為他們做什幺的最好方法就是畫(huà)一張客戶關(guān)系圖。這張圖能夠顯示出你的部門(mén)、提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的類型、以及客戶需要從部門(mén)獲得的產(chǎn)品和服務(wù)。該

6、圖完成以后，它就可以顯示出部門(mén)及其客戶之間的“連接”。那幺在什幺情況下，最容易采用客戶圖表法呢？當(dāng)部門(mén)的存在主要是為了要滿足客戶的需求時(shí)，最理想的方法是采用客戶關(guān)系圖法。部門(mén)必須要考慮客戶對(duì)部門(mén)的需求，客戶的需求是部門(mén)績(jī)效測(cè)評(píng)維度的一個(gè)主要來(lái)源。客戶就是那些需要部門(mén)為其提供產(chǎn)品和服務(wù)幷幫助他們工作的人，可以是組織內(nèi)部的同事，也可能是組織外部顧客。2、利用組織績(jī)效目標(biāo)確定部門(mén)績(jī)效測(cè)評(píng)維度。該種方法最適用于那些為幫助組織改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)而組建的

7、部門(mén)。組織的績(jī)效目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠(chéng)度等方面。通過(guò)以下步驟可以確定能夠支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的部門(mén)業(yè)績(jī)：我們首先要界定幾項(xiàng)部門(mén)可以影響的組織績(jī)效目標(biāo)；如果部門(mén)能夠影響這些組織績(jī)效目標(biāo)，接下來(lái)就要回答這樣一個(gè)問(wèn)題：“部門(mén)要做出什幺樣的業(yè)績(jī)才能有助于組織達(dá)到其目標(biāo)？”3、利用業(yè)績(jī)金字塔確定部門(mén)績(jī)效測(cè)評(píng)維度。業(yè)績(jī)金字塔的出發(fā)點(diǎn)首先是要明確業(yè)績(jī)的層次。組織必須創(chuàng)建這些績(jī)效維度幷選擇那些能夠把部門(mén)和組織目標(biāo)緊