文化型ci整合企業(yè)運(yùn)作的戰(zhàn)略工具

1、而當(dāng)看到幾份來(lái)自顧客的評(píng)論時(shí)他開(kāi)始意識(shí)到顧客心目中的形象并不是如他主觀想象的那么好雖然許多企業(yè)進(jìn)行形象策劃但卻沒(méi)有幾家系統(tǒng)地依據(jù)規(guī)則進(jìn)行我們建議企業(yè)設(shè)計(jì)與運(yùn)作一套形象導(dǎo)入與管理系統(tǒng)其定義是階段性地收集分析不同公眾對(duì)企業(yè)表現(xiàn)的關(guān)鍵看法并據(jù)此信息設(shè)計(jì)行動(dòng)的系統(tǒng)在弄清文化型CI這一概念以前我們首先對(duì)企業(yè)文化作一番回顧關(guān)于企業(yè)文化一向很難定義但我們可以這樣理解企業(yè)文化是共享的價(jià)值觀一種共同的理念行為特征和不同類型表征的混合物后續(xù)的示例或許能增進(jìn)

2、我們對(duì)文化的理解我們知道理念識(shí)別由遠(yuǎn)景目標(biāo)企業(yè)使命價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念管理風(fēng)格精神口號(hào)等項(xiàng)目構(gòu)成當(dāng)然經(jīng)營(yíng)理念又可細(xì)分為對(duì)趨勢(shì)的分析核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略觀念管理假設(shè)等子項(xiàng)目這一切恰恰構(gòu)成了企業(yè)文化的核心另外從理念識(shí)別切入的CI其行為識(shí)別與視覺(jué)識(shí)別具有以下顯著的特征行為識(shí)別上它關(guān)注的是企業(yè)行事的方式而不是目標(biāo)明確的針對(duì)性活動(dòng)視覺(jué)識(shí)別上它側(cè)重于解決理念傳播的形象化與有效性問(wèn)題由此可見(jiàn)文化型CI其實(shí)就是以文化建設(shè)為中心的CI現(xiàn)代企業(yè)面臨的是一個(gè)以變化為特征

3、的經(jīng)營(yíng)環(huán)境顧客需求技術(shù)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于變化之中要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝企業(yè)整合性運(yùn)作能力顯得至關(guān)重要這一點(diǎn)顯然是硬性的顯性管理系統(tǒng)如戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)程序等所無(wú)法單方面提供的強(qiáng)有力的企業(yè)文化恰好可以彌補(bǔ)這一缺陷它于無(wú)形之中給我們提供準(zhǔn)則讓我們保持對(duì)戰(zhàn)略職能程序擁有一致的理解指導(dǎo)我們對(duì)大量的例外事件做出正確的判斷與決策在文化建設(shè)的過(guò)程中如我們能同時(shí)啟動(dòng)行為識(shí)別與視覺(jué)識(shí)別計(jì)劃那么一個(gè)方向明確運(yùn)作有序的企業(yè)必將以其非凡的自適應(yīng)能力及強(qiáng)勁的溝通效率致勝于變

4、化的市場(chǎng)這也就是文化型CI的真正意義所在文化力聚焦沿海企業(yè)與科技2000.223近年來(lái)企業(yè)界根據(jù)組織資源競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及所面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的差異從不同的角度出發(fā)互有側(cè)重的進(jìn)行著CI運(yùn)用概括來(lái)講我們可參照CI項(xiàng)目構(gòu)造將其進(jìn)行三種風(fēng)格的分類即視覺(jué)主導(dǎo)型CI行動(dòng)主導(dǎo)型CI文化主導(dǎo)型CI日本學(xué)者稱之為行為文化的CI自1988年廣州太陽(yáng)神集團(tuán)以視覺(jué)開(kāi)發(fā)為主導(dǎo)把握競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)取得驕人業(yè)績(jī)以來(lái)視覺(jué)型CI一直占據(jù)著CI運(yùn)用的主導(dǎo)地位鑒于CI始發(fā)于VIVI又易于運(yùn)作

5、等多種原因?qū)I運(yùn)用富有影響力的各類機(jī)構(gòu)如政府機(jī)關(guān)學(xué)術(shù)團(tuán)體專業(yè)公司等傾向于將視覺(jué)規(guī)劃置于CI規(guī)劃的前沿以致人們習(xí)慣地認(rèn)為CI就是VI但隨著VI的廣泛運(yùn)用僅限于色彩造型的競(jìng)爭(zhēng)終于日益淡化為一項(xiàng)基礎(chǔ)性競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)其附加價(jià)值不再讓人垂涎行動(dòng)型CI則以顧客認(rèn)知為導(dǎo)向致力于解決形象傳播的有效性問(wèn)題不然就是比照認(rèn)知對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行改進(jìn)與變革至今為止行動(dòng)型CI的運(yùn)用一直處于有意識(shí)與無(wú)意識(shí)之間其實(shí)際運(yùn)用在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中顯得較為普遍行動(dòng)型CI以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題而著

6、稱同時(shí)因?yàn)槿狈?zhàn)略思考而有所局限這一點(diǎn)我們可以從營(yíng)銷大師科特勒的一段文字中得到某些印證和啟迪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈企業(yè)需要強(qiáng)化其對(duì)目標(biāo)顧客需求特征及購(gòu)買行為的理解他們必須設(shè)計(jì)服務(wù)與形象使之更富有吸引力目標(biāo)顧客會(huì)把形象問(wèn)題與每一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量?jī)r(jià)格等相聯(lián)系形象不一定總是精確但它卻影響著顧客的選擇供應(yīng)商有時(shí)試圖在目標(biāo)顧客中檢查自己的形象例如一家立體聲音響制造商發(fā)現(xiàn)其市場(chǎng)占有額下滑總裁建議開(kāi)始一個(gè)形整合企業(yè)運(yùn)作的戰(zhàn)略工具李新華主持人:

7、李新華價(jià)值觀示例質(zhì)量秩序信譽(yù)地位身份客戶服務(wù)靈活性員工福利創(chuàng)新信任遵守規(guī)則對(duì)權(quán)利的尊敬利潤(rùn)某企業(yè)的部分經(jīng)營(yíng)理念本企業(yè)是顧客問(wèn)題解決者而不僅僅是產(chǎn)品提供者未來(lái)的企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織顧客對(duì)我們的偏好是我們努力的目標(biāo)質(zhì)量水平取決于顧客認(rèn)知而不是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)我們與供應(yīng)商的關(guān)系是一種伙伴關(guān)系企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是創(chuàng)新能力文化型CI象策劃以了解公司與兩家競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系他認(rèn)為公司產(chǎn)品質(zhì)量與顧客服務(wù)要比競(jìng)爭(zhēng)者水準(zhǔn)高然而在市場(chǎng)上卻屈居第三他的第一個(gè)反應(yīng)是攻擊

8、形象策劃上的缺陷然李新華在貴港動(dòng)力導(dǎo)入CIS工程共識(shí)大會(huì)上發(fā)言萬(wàn)方數(shù)據(jù)而當(dāng)看到幾份來(lái)自顧客的評(píng)論時(shí)他開(kāi)始意識(shí)到顧客心目中的形象并不是如他主觀想象的那么好雖然許多企業(yè)進(jìn)行形象策劃但卻沒(méi)有幾家系統(tǒng)地依據(jù)規(guī)則進(jìn)行我們建議企業(yè)設(shè)計(jì)與運(yùn)作一套形象導(dǎo)入與管理系統(tǒng)其定義是階段性地收集分析不同公眾對(duì)企業(yè)表現(xiàn)的關(guān)鍵看法并據(jù)此信息設(shè)計(jì)行動(dòng)的系統(tǒng)在弄清文化型CI這一概念以前我們首先對(duì)企業(yè)文化作一番回顧關(guān)于企業(yè)文化一向很難定義但我們可以這樣理解企業(yè)文化是共享的

9、價(jià)值觀一種共同的理念行為特征和不同類型表征的混合物后續(xù)的示例或許能增進(jìn)我們對(duì)文化的理解我們知道理念識(shí)別由遠(yuǎn)景目標(biāo)企業(yè)使命價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念管理風(fēng)格精神口號(hào)等項(xiàng)目構(gòu)成當(dāng)然經(jīng)營(yíng)理念又可細(xì)分為對(duì)趨勢(shì)的分析核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略觀念管理假設(shè)等子項(xiàng)目這一切恰恰構(gòu)成了企業(yè)文化的核心另外從理念識(shí)別切入的CI其行為識(shí)別與視覺(jué)識(shí)別具有以下顯著的特征行為識(shí)別上它關(guān)注的是企業(yè)行事的方式而不是目標(biāo)明確的針對(duì)性活動(dòng)視覺(jué)識(shí)別上它側(cè)重于解決理念傳播的形象化與有效性問(wèn)題由此可見(jiàn)文

10、化型CI其實(shí)就是以文化建設(shè)為中心的CI現(xiàn)代企業(yè)面臨的是一個(gè)以變化為特征的經(jīng)營(yíng)環(huán)境顧客需求技術(shù)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于變化之中要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝企業(yè)整合性運(yùn)作能力顯得至關(guān)重要這一點(diǎn)顯然是硬性的顯性管理系統(tǒng)如戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)程序等所無(wú)法單方面提供的強(qiáng)有力的企業(yè)文化恰好可以彌補(bǔ)這一缺陷它于無(wú)形之中給我們提供準(zhǔn)則讓我們保持對(duì)戰(zhàn)略職能程序擁有一致的理解指導(dǎo)我們對(duì)大量的例外事件做出正確的判斷與決策在文化建設(shè)的過(guò)程中如我們能同時(shí)啟動(dòng)行為識(shí)別與視覺(jué)識(shí)別計(jì)劃那么一個(gè)

11、方向明確運(yùn)作有序的企業(yè)必將以其非凡的自適應(yīng)能力及強(qiáng)勁的溝通效率致勝于變化的市場(chǎng)這也就是文化型CI的真正意義所在文化力聚焦沿海企業(yè)與科技2000.223近年來(lái)企業(yè)界根據(jù)組織資源競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及所面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的差異從不同的角度出發(fā)互有側(cè)重的進(jìn)行著CI運(yùn)用概括來(lái)講我們可參照CI項(xiàng)目構(gòu)造將其進(jìn)行三種風(fēng)格的分類即視覺(jué)主導(dǎo)型CI行動(dòng)主導(dǎo)型CI文化主導(dǎo)型CI日本學(xué)者稱之為行為文化的CI自1988年廣州太陽(yáng)神集團(tuán)以視覺(jué)開(kāi)發(fā)為主導(dǎo)把握競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)取得驕人業(yè)績(jī)以來(lái)

12、視覺(jué)型CI一直占據(jù)著CI運(yùn)用的主導(dǎo)地位鑒于CI始發(fā)于VIVI又易于運(yùn)作等多種原因?qū)I運(yùn)用富有影響力的各類機(jī)構(gòu)如政府機(jī)關(guān)學(xué)術(shù)團(tuán)體專業(yè)公司等傾向于將視覺(jué)規(guī)劃置于CI規(guī)劃的前沿以致人們習(xí)慣地認(rèn)為CI就是VI但隨著VI的廣泛運(yùn)用僅限于色彩造型的競(jìng)爭(zhēng)終于日益淡化為一項(xiàng)基礎(chǔ)性競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)其附加價(jià)值不再讓人垂涎行動(dòng)型CI則以顧客認(rèn)知為導(dǎo)向致力于解決形象傳播的有效性問(wèn)題不然就是比照認(rèn)知對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行改進(jìn)與變革至今為止行動(dòng)型CI的運(yùn)用一直處于有意識(shí)與無(wú)意識(shí)

13、之間其實(shí)際運(yùn)用在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中顯得較為普遍行動(dòng)型CI以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題而著稱同時(shí)因?yàn)槿狈?zhàn)略思考而有所局限這一點(diǎn)我們可以從營(yíng)銷大師科特勒的一段文字中得到某些印證和啟迪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈企業(yè)需要強(qiáng)化其對(duì)目標(biāo)顧客需求特征及購(gòu)買行為的理解他們必須設(shè)計(jì)服務(wù)與形象使之更富有吸引力目標(biāo)顧客會(huì)把形象問(wèn)題與每一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量?jī)r(jià)格等相聯(lián)系形象不一定總是精確但它卻影響著顧客的選擇供應(yīng)商有時(shí)試圖在目標(biāo)顧客中檢查自己的形象例如一家立體聲音響制造商發(fā)現(xiàn)

14、其市場(chǎng)占有額下滑總裁建議開(kāi)始一個(gè)形整合企業(yè)運(yùn)作的戰(zhàn)略工具李新華主持人:李新華價(jià)值觀示例質(zhì)量秩序信譽(yù)地位身份客戶服務(wù)靈活性員工福利創(chuàng)新信任遵守規(guī)則對(duì)權(quán)利的尊敬利潤(rùn)某企業(yè)的部分經(jīng)營(yíng)理念本企業(yè)是顧客問(wèn)題解決者而不僅僅是產(chǎn)品提供者未來(lái)的企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織顧客對(duì)我們的偏好是我們努力的目標(biāo)質(zhì)量水平取決于顧客認(rèn)知而不是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)我們與供應(yīng)商的關(guān)系是一種伙伴關(guān)系企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是創(chuàng)新能力文化型CI象策劃以了解公司與兩家競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系他認(rèn)為公司產(chǎn)品質(zhì)