SL公司客戶服務(wù)中心員工績效考評體系優(yōu)化與實施研究.pdf

1、隨著市場競爭程度變得越發(fā)激烈，如何提高企業(yè)績效水平，打造企業(yè)的核心競爭力，已成為每位企業(yè)管理人員必須面對的問題?？冃Э荚u是績效管理的核心內(nèi)容，是提高企業(yè)績效水平、達成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效管理手段。企業(yè)在開展人力資源管理，如：人員的薪酬確定、晉升、培訓(xùn)、崗位調(diào)整等，都必須以績效考評為基礎(chǔ)。因此，績效考評是企業(yè)運作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。 SL公司是國內(nèi)一家知名的通信服務(wù)公司。本文以SL公司客戶服務(wù)中心為研究對象，對其員工績效考評體系進行優(yōu)化

2、和實施研究。本文通過對各種績效考評方法和理論的研究，分析了各種考評方法和考評主體的優(yōu)缺點及適用范圍。針對SL公司客戶服務(wù)中心原績效考評體系中存在的指標(biāo)設(shè)計不合理、考評主體單一的問題，提出了績效考評主體多元化、考評過程規(guī)范化、考評方法多樣化以及指標(biāo)體系合理化的優(yōu)化思路。 筆者根據(jù)公司及部門的戰(zhàn)略目標(biāo)以及人員崗位職責(zé)，對客戶服務(wù)中心員工的考評體系進行設(shè)計，并有效地與薪酬激勵相結(jié)合，形成了該部門的員工激勵體系框架。新體系的建立為呼叫中