中美員工沖突管理的跨文化研究.pdf

1、沖突廣泛存在于日常生活中，是人們在交際中一個客觀現象。隨著經濟全球化的不斷深入，全球化背景中的人們越來越頻繁、密切的接觸。不同文化背景人員的跨文化交往活動日益頻繁。文化背景的不同導致交往雙方經常發(fā)生各種沖突。而且，不同文化背景人員在沖突過程中對沖突不同的認識態(tài)度和不一致的處理方式往往會激化沖突，甚至產生嚴重的后果。因此，從跨文化視角研究和理解沖突越顯迫切了解。不同文化背景人員在沖突過程中的看法和行為，以及這些看法和行為中蘊含的文化因素是

2、解決跨文化沖突的重要前提。
　　本文將研究范圍定位在中美文化背景下對沖突的態(tài)度及沖突解決辦法。本文設計了對沖突認識態(tài)度及處理風格的問卷，分別對國企員工、美國企業(yè)員工和美在華投資企業(yè)中的中國員工發(fā)放了問卷。問卷針對企業(yè)中的三種不同人際關系沖突處理風格展開調查：下級對上級，上級對下級，以及同級之間。通過定量方法求值進行分析。同時又用案例分析的方法，闡述問卷的發(fā)現。然后用相關文化變量的理論深度解釋了不同態(tài)度與處理風格的來源。
　　

3、調查結果研究發(fā)現：
　　(一)、國企員工對沖突的態(tài)度趨于負面評價，認為其對人際關系具有破壞作用，而美國人趨于正面評價，認為沖突具有建設性作用；
　　(二)、在沖突處理風格上，國企員工多采用間接方式，易受職位差別的影響，美國人多采用直接方式，不易受職位差別的影響。職位差別作為情景因素影響沖突管理風格；
　　(三)、美在華投資企業(yè)中的中國員工出現了文化濡化現象，在態(tài)度和處理沖突方面朝向美國文化轉變。
　　研究的發(fā)現對