簡介：1土地管理土地管理國家在一定的環(huán)境條件下，綜合運用行政、經(jīng)濟、法律、技術(shù)方法，為提高土地利用生態(tài)、經(jīng)濟、社會效益，維護在社會中占統(tǒng)治地位的土地所有制，調(diào)整土地關(guān)系，監(jiān)督土地利用，而進行的計劃、組織、控制等綜合性活動。2相對封閉原理相對封閉原理在任何一個系統(tǒng)內(nèi)，管理手段必須構(gòu)成一個封閉的循環(huán)回路，才能形成有效的管理活動。3地籍地籍指記載土地的位置、界址、數(shù)量、質(zhì)量、權(quán)屬和用途（地類）等基本情況的薄冊（含圖）。4地籍管理地籍管理國家為獲得地籍信息，科學管理土地而采取的以土地調(diào)查（含測量）、土地分等定級、估價、土地登記、土地統(tǒng)計、地籍檔案為主要內(nèi)容的綜合措施。5土地調(diào)查土地調(diào)查指對土地的地類、位置、面積、分布等自然屬性和土地權(quán)屬等社會屬性及其變化情況以及基本農(nóng)田狀況進行的調(diào)查、檢測、統(tǒng)計、分析的活動。6基本農(nóng)田基本農(nóng)田指按照一定時期人口和社會經(jīng)濟發(fā)展對農(nóng)產(chǎn)品的需求，依據(jù)土地利用總體規(guī)劃確定的不得占用的耕地。7土地登記土地登記國家依照法定程序?qū)⑼恋氐臋?quán)屬關(guān)系（所有權(quán)、使用權(quán)和他項權(quán)利）、用途、面積、使用條件、等級、價值等情況記錄于專門的薄冊，以確定土地權(quán)屬，加強政府對土地的有效管理，保護權(quán)利人對土地的合法權(quán)益的一項重要的法律制度。8土地統(tǒng)計土地統(tǒng)計利用數(shù)字、圖表及文字資料，對土地數(shù)量、質(zhì)量、分布、權(quán)屬和利用狀況及其動態(tài)變化，進行全面、系統(tǒng)的記載、整理和分析的一項管理措施。9地籍檔案地籍檔案國家和地方各級土地管理部門及其事業(yè)單位在地籍工作中直接形成的，對國家、社會和土地管理工作有保存價值的，反映地籍工作和土地狀況的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。10土地制度土地制度是一定社會制度下土地關(guān)系的總和，是關(guān)于土地這一基本生產(chǎn)資料的所有、使用的制度。11土地產(chǎn)權(quán)土地產(chǎn)權(quán)指有關(guān)土地財產(chǎn)的一切權(quán)利的總和。12土地所有權(quán)土地所有權(quán)是土地所有制的核心，是土地所有制的法律表現(xiàn)形式?；蛘哒f，是土地所有者所擁有的、受到國家法律保護和限制的排他性的專有權(quán)利。13土地使用權(quán)土地使用權(quán)是指實用土地的單位和個人在法律所允許的范圍內(nèi)對依法交由其使用的國有土地和農(nóng)民集體所有土地的占有、使用、收益以及依法部分處分的權(quán)利。14城鎮(zhèn)國有土地使用權(quán)出讓城鎮(zhèn)國有土地使用權(quán)出讓國家以土地所有者的身份將土地使用權(quán)在一定年限內(nèi)讓與土地使用者，并由土地使用者向國家支付土地出讓金的行為。15土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓指以出讓的方式取得的國有土地使用權(quán)在民事主體之間再轉(zhuǎn)移的行為，是平等民事主體之間發(fā)生的民事法律關(guān)系。16土地征收土地征收國家為了公共利益的需要，依法將農(nóng)民集體所有土地變?yōu)閲型恋氐男袨椤?7土地利用土地利用人類通過一定的活動，利用土地的性能來滿足自身需要的過程。18土地利用管理土地利用管理國家按照預定的目標和土地系統(tǒng)運行的自然、經(jīng)濟規(guī)律，對土地的開發(fā)、利用、整治和保護所進行的計劃、組織、控制等工作的總稱。19土地利用總體規(guī)劃土地利用總體規(guī)劃人民政府依照法律規(guī)定在一定的規(guī)劃區(qū)域內(nèi)，根據(jù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、土地供給能力以及各項建設對土地的需要，確定和調(diào)整土地利用結(jié)構(gòu)、用地布局的總體戰(zhàn)略部署。20土地用途管制土地用途管制國家為了保證土地資源的合理利用，通過編制土地利用規(guī)劃、依法劃定土地用途分區(qū)，確定土地使用限制條件，實行用途變更許可的一項強制性管理制度。21土地市場土地市場A是以土地作為交易對象進行交易的場所；B指土地這種特殊商品在流通過程中發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的總和。22城市土地一級市場城市土地一級市場城市土地所有者將土地使用權(quán)在一定期限內(nèi)讓與城市土地使用者而（3）土地利用外部性的存在（4）土地市場存在失靈現(xiàn)象6在土地管理中，政府失靈的對策在土地管理中，政府失靈的對策（1）強化政府對土地的公共管理職能（2）加強公共決策科學化、民主化（3）建立良好的地方政府與中央政府的互動合作關(guān)系（4）強化監(jiān)督機制和反饋機制（5）建立健全土地法律體系和加大執(zhí)法力度7現(xiàn)階段我國土地管理的具體任務現(xiàn)階段我國土地管理的具體任務（1）堅持“一要吃飯，二要建設”的方針，努力實現(xiàn)土地特別是耕地供求的動態(tài)平衡?耕地保護制度?轉(zhuǎn)變用地方式?農(nóng)村建設用地整理④提高土地質(zhì)量和生產(chǎn)能力（2）控制“土地供給閘門”，參與宏觀經(jīng)濟調(diào)控（3）加強土地資源的調(diào)查評價和科學規(guī)劃（4）加強土地資源信息系統(tǒng)建設，實現(xiàn)信息服務社會化（5）深化改革，建立適應社會主義市場經(jīng)濟的管理新體制、新機制（6）健全法制，依法行政，實現(xiàn)土地管理秩序的根本好轉(zhuǎn)8地籍管理的內(nèi)容地籍管理的內(nèi)容（1）土地調(diào)查（2）土地分等定級（3）土地登記（4）土地統(tǒng)計（5）地籍檔案管理9土地產(chǎn)權(quán)的基本特性土地產(chǎn)權(quán)的基本特性（1）具有排他性（2）土地產(chǎn)權(quán)客體必須具備可占用性和價值性（3）土地產(chǎn)權(quán)必須經(jīng)過登記，才能得到法律的承認，并受到法律的保護（4）土地產(chǎn)權(quán)的相對性10土地權(quán)屬管理的任務土地權(quán)屬管理的任務（1）鞏固、維護和不斷完善社會主義土地公有制（2）保護土地所有者和使用者的合法權(quán)益，調(diào)動其合理開發(fā)、利用土地和不斷改善土地使用條件的積極性（3）調(diào)整土地關(guān)系11城鎮(zhèn)國有土地使用權(quán)出讓的基本原則城鎮(zhèn)國有土地使用權(quán)出讓的基本原則（1）所有權(quán)與使用權(quán)分離原則（2）平等、自愿、有償、誠信原則（3）國家主權(quán)神圣不可侵犯原則（4）充分合理利用土地原則12農(nóng)村集體土地使用權(quán)流轉(zhuǎn)應具備的條件農(nóng)村集體土地使用權(quán)流轉(zhuǎn)應具備的條件（1）當?shù)囟?、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快、農(nóng)村剩余勞力得到轉(zhuǎn)移是土地使用權(quán)流轉(zhuǎn)的前提條件（2）明晰的土地產(chǎn)權(quán)是農(nóng)村集體土地使用權(quán)流轉(zhuǎn)的必備條件（3）完善的法律法規(guī)是農(nóng)村集體土地使用權(quán)流轉(zhuǎn)的法律保證（4）農(nóng)村土地分等定級和價格評估是農(nóng)村土地使用權(quán)流轉(zhuǎn)的技術(shù)支持13土地利用的影響因素土地利用的影響因素（1）自然因素氣候、地形地貌、土壤、水文、地質(zhì)條件等

簡介：土地資源管理學土地資源管理學11土地資源土地資源土地作為自然要素，于現(xiàn)在或可預見的將來，能為人們所利用并能產(chǎn)生經(jīng)濟效益的那部分土地。12土地資產(chǎn)土地資產(chǎn)是指土地財產(chǎn)，即作為財產(chǎn)的土地。二者關(guān)系二者關(guān)系土地具有資源和資產(chǎn)的雙重內(nèi)涵，前者是指土地作為自然資源，是人類生產(chǎn)和生活的根本源泉；后者是指土地作為財4產(chǎn)，具有了經(jīng)濟（價值）和法律（獨占權(quán)）意義。13土地功能土地功能負載（生物和非生物負載）；養(yǎng)育（使各種生物生存、繁殖）；倉儲（礦產(chǎn)、能源資源）；提供景觀（自然景觀）；儲蓄和增值（價格上身趨勢）。14土地特性土地特性土地是自然的產(chǎn)物、土地面積的有限性、土地位置的固定性、土地質(zhì)量差異的普遍性、土地利用的永續(xù)性。15土地管理概念土地管理概念1）土地管理的主體是國家；2）客體是土地以及土地利用中產(chǎn)生的人與人、人于地、地于地之間的關(guān)系；3）土地管理的基本任務是維護在社會中占統(tǒng)治地位的土地所有制、調(diào)整土地關(guān)系和監(jiān)督土地利用；4）綜合運用行政、經(jīng)濟、法律、技術(shù)等方法管理土地；5）管理的職能是計劃、組織與控制；6）土地管理的目的和特點受社會環(huán)境的制約，主要受社會制度和土地制度的制約。16土地管理學土地管理學基本任務基本任務應用土地管理學的原理和方法，研究和闡明一定的社會生產(chǎn)方式下調(diào)整土地關(guān)系，監(jiān)督調(diào)控土地利用的規(guī)律性，以達到平衡土地供求矛盾，取得盡可能大的生態(tài)效益，經(jīng)濟效益，社會效益。內(nèi)容內(nèi)容原理；內(nèi)容和方法；案例分析；操作實務內(nèi)容內(nèi)容1）包括地籍管理（管理）、土地權(quán)屬、土地利用；土地市場；2）四部分是相互聯(lián)系，相互依賴的共同構(gòu)成完整的土地管理內(nèi)容體系；地籍地籍管理是基礎，土地權(quán)屬、土地市場管理是手段，土地利用管理是核心。管理是基礎，土地權(quán)屬、土地市場管理是手段，土地利用管理是核心。21土地管理原理土地管理原理人本原理、系統(tǒng)原理、動態(tài)原理、效益原理31政府對土地實施宏觀管理的必要性政府對土地實施宏觀管理的必要性1）土地是人類生存不可缺少的自然資源，同時又是稀缺資源；2）公有制土地的存在；3）土地利用外部性的存在（土地利用中一個經(jīng)濟主體的行為，不通過影響價格而直接或間接地影響另一經(jīng)濟主體的經(jīng)濟環(huán)境和經(jīng)濟利益的現(xiàn)象）；4）土地市場存在失靈現(xiàn)象（公有土地資源和公有產(chǎn)品的存在；土地利用的外部性；不完全競爭和不完全信息；不確定性；土地投機行為）。32政府失靈原因政府失靈原因公共決策失誤（信息不充分、不完全，政策的“時滯”）；政府龐大行政機構(gòu)運行的低效率和“內(nèi)部效應”（職責重復，部門內(nèi)部層次多、職責不清）；尋租活動（權(quán)錢交易，行賄、受賄）。對策對策1）強化政府對土地的公共管理職能；2）加強公共決策科學化、民主化；建立良好的地方政府和中央政府的互動合作關(guān)系；3）強化監(jiān)督機制和反饋機制；4）建立健全土地法律體系和加大執(zhí)法力度。33政府在土地管理中的行為模式政府在土地管理中的行為模式1）保障土地市場機制的正常運行；2）家主權(quán)神圣不可侵犯原則；充分合理利用土地原則。年限年限居住70年；工業(yè)50年；科教文衛(wèi)體50年；商業(yè)、旅游、娛樂40年；綜合或其他50年。方式方式以協(xié)議方式出讓；以招標方式出讓；以拍賣方式出讓。57城鎮(zhèn)國有土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓管理城鎮(zhèn)國有土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓管理概念概念是指以出讓方式取得的國有土地使用權(quán)在民事主體之間再轉(zhuǎn)移的行為，是平等民事主體之間發(fā)生的民事法律關(guān)系?；拘问交拘问匠鍪?、交換和贈與。特征特征1）是發(fā)生在平等民事主體之間的民事法律行為，是當事人之間進行的民事活動，遵循平等、自愿、等價有償、誠實、信用、不損害公共利益等民事活動基本原則；2）只是轉(zhuǎn)讓一定年限的國有土地使用權(quán)，所有權(quán)仍屬于國家；3）土地所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時，原受讓人同時轉(zhuǎn)讓了該土地使用權(quán)出讓合同中規(guī)定的權(quán)利和義務，新的受讓人成為出讓合同規(guī)定的權(quán)利和義務的新的承受者。轉(zhuǎn)讓內(nèi)容轉(zhuǎn)讓內(nèi)容權(quán)利和義務轉(zhuǎn)移；建筑物、附著物轉(zhuǎn)移；使用年限；轉(zhuǎn)讓價格。58城鎮(zhèn)土地使用權(quán)出租管理城鎮(zhèn)土地使用權(quán)出租管理概念概念是指合法取得國有土地使用權(quán)的民事主體將土地使用權(quán)及地上的建筑物、其他附著物全部或部分提供給他人使用，承租人為此支付租金的行為。法律特征法律特征土地使用權(quán)出租是一種民事法律行為，與土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓一樣，遵循平等、自愿、等價有償、誠實、信用等民法原則；土地使用權(quán)出租是出租人在保留土地使用權(quán)的前提下，把部分土地使用權(quán)能租賃給他人使用，并收取租金，不發(fā)生作為物權(quán)的整個的轉(zhuǎn)移；出租地塊必須是合法取得且法律允許出租的地塊；土地使用權(quán)出租后，出租人扔需要繼續(xù)履行出讓合同規(guī)定的義務；土地使用權(quán)出租主體是通過出讓或者轉(zhuǎn)讓而取得土地使用權(quán)的受讓人，不同于土地所有人國家或代表的出讓主體，這也是土地使用權(quán)出租的法律特征之一；土地使用權(quán)出租，必須將出租土地上的建筑物、其他附著物連同土地使用權(quán)一并出租，而民法上的財產(chǎn)租賃合同無此限制。59土地征收土地征收國家為了公共利益的需要、依法將農(nóng)民集體所有土地變?yōu)閲型恋氐男袨椤Ｌ卣魈卣鞴嫘?、強制性、有償性、程序的合法性。補償費構(gòu)成補償費構(gòu)成土地補償費；青苗費；地上附著物補償費；安置補償費；社會保障費用；新菜地開發(fā)建設基金；拆遷補償費61土地利用影響因素土地利用影響因素自然因素，社會經(jīng)濟因素，人的文化素質(zhì)62土地利用管理概念土地利用管理概念是國家按照預定的目標和土地系統(tǒng)運行的自然、經(jīng)濟規(guī)律，對土地的開發(fā)、利用、整治和保護所進行的計劃、組織、控制等工作的總稱。土地利用管理是土地管理的核心。63級差地租級差地租是指那些利用生產(chǎn)條件較好的土地所得到的超額利潤。絕對地租絕對地租是指由于土地所有權(quán)的壟斷，任何一塊土地，即使最劣等地，也絕對必須支付的地租。64耕地利用特點耕地利用特點利用周期較短；對自然條件要求嚴格；集約利用程度較

簡介：行政管理專業(yè)行政管理專業(yè)管理心理學管理心理學復習筆記（全）復習筆記（全）第一章管理心理學概述第一章管理心理學概述第一節(jié)管理心理學的研究對象與內(nèi)容第一節(jié)管理心理學的研究對象與內(nèi)容一、管理心理學研究對象人的心理現(xiàn)象及期規(guī)律。二、管理心理學的研究內(nèi)容1、個體心理處在組織管理過程中的個人的心理活動。2、群體心理是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動。3、組織心理組織整體動態(tài)變化過程中所表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象。三、管理心理學與相關(guān)學科的關(guān)系。1、管理心理學與普通心理學。普通心理學研究人的心理活動的一般規(guī)律的科學。研究范圍包括人的心理過程和個性。管理心理學與普通心理學的聯(lián)系與區(qū)別。①管理心理學要運用普通心理學提示的人的心理活動的一般規(guī)律，并使之在管理活動中具體化，了解人的心理活動規(guī)律是管理的一個重要方面。普通心理學中關(guān)于心理過程和個性的知識都會在管理中發(fā)揮作用。②普通心理學與管理心理學的關(guān)系是根底理論與具體應用的關(guān)系，管理心理學以普通心理學為根底，并在此根底上研究管理過程中人的心理活動的特殊規(guī)律。2、管理心理學與工程心理學的聯(lián)系與區(qū)別①管理包括兩局部內(nèi)容物和人。②工程心理學研究的對象是人與機器的關(guān)系，是研究人與機器、環(huán)境相互作用過程中人的心理活動規(guī)律。管理心理學研究的對象是人與人的關(guān)系，是研究管理者與被管理者相互作用過程中人的心理活動的規(guī)律。③工程心理學和管理心理學的研究對象都涉及到人的心理問題。從工程心理學的開展方向來看，必然涉及管理心理學的研究，管理心理學也需要工程心理學的研究內(nèi)容和成果予以豐富和補充。3、管理心理學與社會心理學的聯(lián)系與區(qū)別社會心理學的研究對象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下所產(chǎn)生的心理活動規(guī)律。主要包括1、個人心理活動對群體心理活動的影響2、群體心理活動對個人心理活動的影響3、個人與個人之間心理活動的相互作用、相互影響4、群體與群體之間心理活動的相互作用、相互影響這些內(nèi)容在企業(yè)管理領(lǐng)域中的具體化也就是管理心理學的研究內(nèi)容。社會心理學的知識在企事業(yè)管理中的運用也就是管理心理學的根本內(nèi)容。5、個案法也叫案例法。三、管理心理學各種研究方法的優(yōu)缺點1、觀察法優(yōu)點使用方便，所得材料真實缺點只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對所獲材料進行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。2、實驗法優(yōu)點研究者處于主動地位，可有方案引起某種行為現(xiàn)象發(fā)生；研究者可以控制一切無關(guān)變量，系統(tǒng)操縱作為自變量的變化條件；研究者可以使某種行為在相同條件下重復發(fā)生，反復觀察驗證缺點實驗室的人為性及對心理現(xiàn)象的過分簡化，因而所得結(jié)果與實際情況存在一定差距3、調(diào)查法（1）談話法優(yōu)點談話法簡單易行，便于迅速獲取資料缺點由于關(guān)于被試者心理狀態(tài)的結(jié)論必須從被試者自己的答復中尋找，所以具有較大局限性（2）問卷法優(yōu)點能夠在短時間內(nèi)取得廣泛的材料，且能對結(jié)果進行數(shù)量處理缺點所得材料一般較難進行質(zhì)量分析，因而難以把所得結(jié)論直接與被試者的實際行為進行比擬4、測驗法優(yōu)點可在短時間內(nèi)了解許多人的一個或多個特點，且能從數(shù)量上比擬個人之間的差異缺點目前所使用的測驗量表還不夠完善，信度和效度數(shù)低5、個案法優(yōu)點能提供變化的動態(tài)方面的見解，對于組織內(nèi)部問題的診斷和糾正極有幫助缺點用該方法歸納出來的結(jié)論往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、物力和時間，這對研究者來講，是一個限制因素第四節(jié)學習管理心理學的意義第四節(jié)學習管理心理學的意義一、學習管理心理學的意義1、有助于管理者樹立以“人〞為中心的管理理念。2、有助于物質(zhì)獎勵與精神獎勵的統(tǒng)一。3、有助于提高勞動生產(chǎn)率。4、有助于加強政治思想教育工作。二、管理心理學與以人為本的管理理念的關(guān)系人是企業(yè)主體，是人、財、物諸生產(chǎn)要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。管理心理學以分析組織中人的心理與行為為重心。人是一切事業(yè)的根底，人是管理的根底，也是所以需要管理的原因及目的?，F(xiàn)代管理的特點之一就是強調(diào)以“人〞為中心的管理，要做到這一點，就應該掌握人在管理過程中的心理活動的規(guī)律。而管理心理學就是研究管理過程中人的心理活動規(guī)律的一門學科，因此，學習管理心理學的知識，不僅有助于管理者掌握管理過程中人的心理活動的規(guī)律性知識，而且有助于管理者樹立以“人〞為中心的管理理念。第二章管理心理學的根底理論第二章管理心理學的根底理論

簡介：第一章管理與管理學3第一節(jié)人類的管理活動3第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)4第三節(jié)管理者的角色與職能5第四節(jié)管理學的對象與方法5第二章管理思想的發(fā)展6第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想6第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想6第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展8第四節(jié)中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展12第三章管理的基本原理12第一節(jié)管理原理的特征12第二節(jié)系統(tǒng)原理13第三節(jié)人本原理13第四節(jié)責任原理14第五節(jié)效益原理14第四章管理道德與社會責任15第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德15第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀15第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素16第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途經(jīng)17第五節(jié)企業(yè)的社會責任17第五章管理的基本方法17第一節(jié)管理的方法論17第二節(jié)管理的法律方法18第三節(jié)管理的行政方法18第四節(jié)管理的經(jīng)濟方法19第五節(jié)管理的教育方法20第六節(jié)管理的技術(shù)方法20第六節(jié)倫理原理21第六章決策21第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)21第二節(jié)決策的類型和特點21第三節(jié)決策的理論22第四節(jié)決策的過程與影響因素23第五節(jié)決策的方法24第七章計劃與計劃工作25第一節(jié)計劃的概念及其性質(zhì)25第二節(jié)計劃的類型26第三節(jié)計劃的編制過程27第八章計劃的實施27第一節(jié)目標管理27第二節(jié)滾動計劃法28第三節(jié)網(wǎng)絡計劃技術(shù)28第三節(jié)成本控制55第四節(jié)其他控制方法56第十九章管理的創(chuàng)新職能56第一節(jié)創(chuàng)新及其作用56第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容57第三節(jié)創(chuàng)新的過程和組織58第二十章企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新59第一節(jié)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻59第三節(jié)技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇60第二十一章企業(yè)組織創(chuàng)新61第一節(jié)企業(yè)制度創(chuàng)新61第二節(jié)企業(yè)層級機構(gòu)創(chuàng)新61第三節(jié)企業(yè)文化創(chuàng)新62

簡介：第三篇計劃計劃案例一快餐店的計劃案例二目標管理案例一案例一快餐店的計劃約瑟夫約瑟夫斯卡格斯先生在美國公共衛(wèi)生局工作二十年后退休不干了。他把他的儲蓄斯卡格斯先生在美國公共衛(wèi)生局工作二十年后退休不干了。他把他的儲蓄存款投資到五家快餐館。這五家快餐館是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國聯(lián)營公司的情存款投資到五家快餐館。這五家快餐館是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國聯(lián)營公司的情況經(jīng)營的。以前的老板是一個小城市的銀行家，他一度想重新創(chuàng)新肯塔基油煎雞公司所取得的況經(jīng)營的。以前的老板是一個小城市的銀行家，他一度想重新創(chuàng)新肯塔基油煎雞公司所取得的成就。當事實證明不能如愿以償時，他把商店賣給了斯卡格斯。成就。當事實證明不能如愿以償時，他把商店賣給了斯卡格斯。斯卡格斯在投資前事先進行了研究，這使他深信，只要運用基本的管理原則和技斯卡格斯在投資前事先進行了研究，這使他深信，只要運用基本的管理原則和技術(shù)，這五家商店的利潤就能比以前增加。首先，他以為，以前的商店所有者聽任這五家商店的術(shù)，這五家商店的利潤就能比以前增加。首先，他以為，以前的商店所有者聽任這五家商店的經(jīng)理各自經(jīng)營，而沒有給予集中的指導，這種做法是一個錯誤。他認為，即使這些商店遍及整經(jīng)理各自經(jīng)營，而沒有給予集中的指導，這種做法是一個錯誤。他認為，即使這些商店遍及整個州，因而無法對他們進行日常的監(jiān)督，但是仍應設法作出努力。同時，他也不想用呆板的章個州，因而無法對他們進行日常的監(jiān)督，但是仍應設法作出努力。同時，他也不想用呆板的章程和程序約束商店經(jīng)理的手腳，從而挫傷他們的主動性。他認為，把程和程序約束商店經(jīng)理的手腳，從而挫傷他們的主動性。他認為，把“良好的管理良好的管理”引進到這個引進到這個系統(tǒng)的最好的辦法是，首先執(zhí)行主要的管理職能系統(tǒng)的最好的辦法是，首先執(zhí)行主要的管理職能計劃。計劃。斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會議上提出的計劃的概念是以他在公共衛(wèi)斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會議上提出的計劃的概念是以他在公共衛(wèi)生局的經(jīng)驗為基礎的。對這個被稱之為生局的經(jīng)驗為基礎的。對這個被稱之為POAR的計劃可做如下解釋的計劃可做如下解釋POAR是由組成計劃的是由組成計劃的四個要素四個要素問題（問題（PROBLEM）、目標（、目標（OBJECTIVES）、活動（、活動（ACTIVITIES）和資源（）和資源（RESOURCES）這）這四個詞的第一個字母縮寫而成的。因此，計劃人員（在這個實例中是五家商店的經(jīng)理）奉命為四個詞的第一個字母縮寫而成的。因此，計劃人員（在這個實例中是五家商店的經(jīng)理）奉命為他們的各自的商店所確定的每一個問題制定年度行動計劃。因而此后分配資金以及報告進展情他們的各自的商店所確定的每一個問題制定年度行動計劃。因而此后分配資金以及報告進展情況都將以這些計劃為依據(jù)。況都將以這些計劃為依據(jù)。商店的經(jīng)理同意斯卡格斯的以下看法，對計劃予以更多的強調(diào)，應該使人們更明白商店的經(jīng)理同意斯卡格斯的以下看法，對計劃予以更多的強調(diào)，應該使人們更明白需要做些什么事情，使所有五家商店獲得更多的利潤。他們也同意斯卡格斯有權(quán)期望他們按他需要做些什么事情，使所有五家商店獲得更多的利潤。他們也同意斯卡格斯有權(quán)期望他們按他的指示辦事，但是他們對的指示辦事，但是他們對POAR能否適用于企業(yè)的計劃，多少有點懷疑。他們要求斯卡格斯能否適用于企業(yè)的計劃，多少有點懷疑。他們要求斯卡格斯用例子來說明他的主張。于是他把他在公共衛(wèi)生局工作時制定的關(guān)于家庭計劃的規(guī)劃拿出來給用例子來說明他的主張。于是他把他在公共衛(wèi)生局工作時制定的關(guān)于家庭計劃的規(guī)劃拿出來給他們看。這個計劃如下他們看。這個計劃如下1．問題的確定．問題的確定甲、預期的情況甲、預期的情況應向居住在該縣的所有應向居住在該縣的所有2,500名育齡婦女提供計劃生育服務。名育齡婦女提供計劃生育服務。乙、目前的情況乙、目前的情況500名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務所接受計劃生育指導。名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務所接受計劃生育指導。丙、具體的問題丙、具體的問題現(xiàn)在問題是預期的情況和目前的情況有差距，因此要解決的問題是向現(xiàn)在問題是預期的情況和目前的情況有差距，因此要解決的問題是向2,000名婦女提名婦女提供計劃生育的指導。供計劃生育的指導。2．目標．目標到本財政年度結(jié)束時，將有到本財政年度結(jié)束時，將有1,500名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對計劃生育的指名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對計劃生育的指導。導。第三篇計劃計劃案例一快餐店的計劃案例二目標管理案例二案例二目標管理王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨資企業(yè)中擔任過銷售部經(jīng)理，成績卓著，幾年前，他離王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨資企業(yè)中擔任過銷售部經(jīng)理，成績卓著，幾年前，他離開了這家企業(yè)，自己開了一家建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，所以生意很不錯。年初，他開了這家企業(yè)，自己開了一家建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，所以生意很不錯。年初，他準備進一步擴大業(yè)務，在若干個城市設立經(jīng)銷處，同時，擴大經(jīng)營范圍，增加花色品種，準備進一步擴大業(yè)務，在若干個城市設立經(jīng)銷處，同時，擴大經(jīng)營范圍，增加花色品種，。面對眾多要處理的問題，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門經(jīng)理。他逐一與經(jīng)面對眾多要處理的問題，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門經(jīng)理。他逐一與經(jīng)理們談話，一一落實要達到的目標。其中他給采購部經(jīng)理定下的目標是保證每一個經(jīng)銷處所理們談話，一一落實要達到的目標。其中他給采購部經(jīng)理定下的目標是保證每一個經(jīng)銷處所需貨物的及時供應；所采購到的貨物的合格率需保持在需貨物的及時供應；所采購到的貨物的合格率需保持在98以上；采購成本保持在采購額的以上；采購成本保持在采購額的5以內(nèi)。采購部經(jīng)理當即提出異議，認為有的指標不合理。王勇回答說以內(nèi)。采購部經(jīng)理當即提出異議，認為有的指標不合理。王勇回答說“可能吧，你盡力而可能吧，你盡力而為就是了。為就是了?！钡侥杲K考核時發(fā)現(xiàn)，采購部達到了王勇給他們規(guī)定的前兩個目標，但采購成本大到年終考核時發(fā)現(xiàn)，采購部達到了王勇給他們規(guī)定的前兩個目標，但采購成本大大超出，約占當年采購額的大超出，約占當年采購額的8。王勇問采購部經(jīng)理怎么會這樣時，采購部經(jīng)理解釋說。王勇問采購部經(jīng)理怎么會這樣時，采購部經(jīng)理解釋說“有的事情也只能如此，就目前而言，我認為，保證及時供應和貨物質(zhì)量比我們在采購時花掉多少的事情也只能如此，就目前而言，我認為，保證及時供應和貨物質(zhì)量比我們在采購時花掉多少錢更重要。錢更重要?！庇懻擃}討論題你認為王勇在實施目標管理中有問題嗎他應如何改進你認為王勇在實施目標管理中有問題嗎他應如何改進分析說明目標管理通過和種專門設計的過程使目標具有可操作性，在這一過程中，組織的整目標管理通過和種專門設計的過程使目標具有可操作性，在這一過程中，組織的整體目標被轉(zhuǎn)換為每一級組織單位的具體目標，再到部門目標，最后到個人目標。這一過程既是體目標被轉(zhuǎn)換為每一級組織單位的具體目標，再到部門目標，最后到個人目標。這一過程既是自上而下的，又是自下而上的，最終是形成了一個目標的層次結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)中，不同層次自上而下的，又是自下而上的，最終是形成了一個目標的層次結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)中，不同層次之間的目標連接在一起，而對每一位員工，目標管理都提供了具體的個人績效目標。之間的目標連接在一起，而對每一位員工，目標管理都提供了具體的個人績效目標。目標管理有四個共同的要素明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。目標管理有四個共同的要素明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。目標設置的合理性可參考目標設置的合理性可參考SMART法則。法則。第四篇組織?案例一巴恩斯醫(yī)院?案例二適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)案例一案例一巴恩斯醫(yī)院

簡介：精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專心專注專業(yè)管理學原理第三次形考作業(yè)（實踐作業(yè)，主觀題、占形考成績20）作業(yè)說明請闡述馬斯洛需要層次理論的基本內(nèi)容（60分），審視你自身正處于哪個層次，談談哪種激勵方式對你最有效，并說明理由（40分）。答1、概念敘述激勵，尤其是對組織成員的激勵是一直以來的難題，以往的激勵理論和實踐中所存在的種種問題就是最好的說明。但激勵是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理工作的一項職能，并依附于其他活動（如決策、計劃、人力資源開發(fā)、指揮、控制）及其衍生的目標，激勵歸根結(jié)底是在對其他職能履行狀況的評價的基礎上促進其他職能更好地開展的行為。所以某種層面激勵也是迎合需求的行為，既然要迎合需求，那必須了解不同個體或同一個體在不同階段的需求，才有可能做好激勵，馬斯洛給了我們一個非常好的參考。2、馬斯洛在1943年發(fā)表的人類動機的理論一書中提出了需要層次論。這種理論的構(gòu)成根據(jù)3個基本假設A人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當激勵工具。B人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復雜的（如自我實現(xiàn)）。C當人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。馬斯洛認為，人類價值體系存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動，稱為低級需要和生理需要。一類是隨生物進化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級需要。3、分析如下以上都潛藏著五種不同層次的需要，但在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專心專注專業(yè)又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主?？傊瑑?nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。E自我實現(xiàn)的需要這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。

簡介：第1頁共23頁第一編總論第一章管理與現(xiàn)代管理學第一節(jié)管理概述1管理的概念管理在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過實施既定措施，對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預期目標的活動過程。管理的歷史發(fā)展管理與人類社會同時產(chǎn)生，而不是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。2史前人類社會管理的特點1習慣化的管理方式2原始民主的管理制度3簡單的管理機構(gòu)4人格化的管理權(quán)利5單一的公共事務管理3前資本主義國家管理的特點1管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段2管理內(nèi)容趨于復雜，管理權(quán)力開始分化3管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4管理思想提出，但經(jīng)驗管理任占主導地位4資本主義社會的管理特征1科學管理2分權(quán)管理3法制管理4經(jīng)濟管理成為管理的重點5現(xiàn)代管理的基本特征1系統(tǒng)化管理2民主化管理3科學化管理4法治化管理5以人為本6追求效率6．現(xiàn)代管理的劃分1．公共管理指各類公共組織對國家和社會公共事務的管理。2．私人管理指社會成員對個人事務，私人領(lǐng)域的自主性，自治性管理7管理在社會發(fā)展中的作用1管理是維系人類正常社會生活的條件2管理是社會資源有效配置的手段3管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎4管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力第二節(jié)管理學和現(xiàn)代管理學一管理學的研究對象1是研究生產(chǎn)力方面的問題2是研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3是研究上層建筑方面的問題二管理學的學科特征1管理學是一門理論性與應用性相統(tǒng)一的學科2管理學是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科3管理學是一門軟科學4管理學具有鮮明的時代特征5．管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科三現(xiàn)代管理學及其特征1現(xiàn)代管理學是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎上綜合運用現(xiàn)代社會科學，自然科學和技術(shù)科學所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學問。2與傳統(tǒng)管理學相比，現(xiàn)代管理學具有變革性，開放性，嚴密性，實用性等特點。四現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容1關(guān)于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的基本問題；2關(guān)于管理職能的基本問題；3關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題第三節(jié)學習現(xiàn)代管理學的途徑與方法一學習現(xiàn)代管理學的途徑1以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導是學習現(xiàn)代管理學的基本前提第3頁共23頁第三節(jié)行為科學理論一行為科學含義是指運用心理學、社會學理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)、探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學。早期行為科學又稱人際關(guān)系論，1949年正式將人際關(guān)系論定義為行為科學。二、早期行為科學理論（梅奧）早期行為科學的代表人物是梅奧，1927年在哈佛大學開始了管理史上有名的霍桑實驗。1、早期行為科學理論的內(nèi)容（1）企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員（2）勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況（3）企業(yè)中存在著非正式組織三、后期行為科學理論的內(nèi)容1、有關(guān)人的需要、動機、行為方面的理論2、有關(guān)人的特性方面的理論3、有關(guān)領(lǐng)導行為方面的理論第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、系統(tǒng)論、控制論、信息論原主生與基本內(nèi)容誕生于誕生于20世紀世紀40年代年代1、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進行描述的一站學科2、控制論是研究種類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學，是自動控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學、數(shù)理邏輯等多種學科的技術(shù)相互滲透的一門綜合性學科。3、信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運用數(shù)學方法研究信息的計量、變換和存儲的一門學科二、現(xiàn)代管理理論的叢林1、管理過程學派（哈羅德（哈羅德孔茨和西里爾孔茨和西里爾奧唐奈）奧唐奈）2、經(jīng)驗主義學派（彼得（彼得德魯克）德魯克）3、社會系統(tǒng)學派（巴納德（巴納德）4、決策理論學派（西蒙）（西蒙）5、系統(tǒng)管理學派（卡斯特和羅森茨韋克卡斯特和羅森茨韋克）6、權(quán)變理論學派（伍德沃德和菲德勒伍德沃德和菲德勒）第五節(jié)管理理論的新發(fā)展一、Z理論（威廉大內(nèi)）1、Z理論的前提問題怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率2、A型（美國企業(yè)）管理模式的特點1短期雇傭制2迅速地評價和升級3職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化4明確的、形式化的控制方式5個人決策與個人負責6人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系3、J型（日本企業(yè)）管理模式的特點1終身雇傭制2緩慢地評價與晉升3職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化4微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式5集體決策與集體負責6雇員這間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系4、Z型管理模式的特點1長期雇傭制2建立緩慢的評價與提升制度3、拓寬職業(yè)發(fā)展路徑4、加強企業(yè)文化建設，以自我指揮取代等級指揮，實現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制5集體決策，個人負責6建立整體關(guān)系二、企業(yè)再造理論（哈默和錢皮）1、企業(yè)再造的特點1、企業(yè)再造的目標實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍

簡介：護理管理學實訓指導大綱護理管理學實訓指導大綱第一部分第一部分概述概述一、護理管理學實訓定位與目標一、護理管理學實訓定位與目標1護理管理學實訓定位。本實訓是護理管理學課程培養(yǎng)管理技能的訓練系統(tǒng)。它與普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材護理管理學（李繼平主編，人民衛(wèi)生出版社出版）相配套，是按該教材的相應章節(jié)設計訓練階段與訓練單元的。2教學理念。以學生為中心，以創(chuàng)新為靈魂，以培養(yǎng)心智技能為重點。以參與式、體驗式、模擬式訓練為基本方式。3護理管理學實訓能力培養(yǎng)目標。本課程建立三級能力目標體系●一級目標護理管理學課程教學與實訓所要培養(yǎng)的能力總目標是醫(yī)院護理管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)。●二級目標通過本課程教學與實訓培養(yǎng)學生的四大關(guān)鍵能力，即計劃與決策的能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導與溝通的能力和控制與信息處理能力?！袢壞繕私?jīng)進一步分解，包括兩大基礎、十二項具體技能通過教學與實訓，要使學生們掌握以下兩大基礎⑴把握管理系統(tǒng)，掌握管理基礎知識；⑵樹立現(xiàn)代管理理念，掌握現(xiàn)代管理理論。按照培養(yǎng)護理管理基層崗位綜合管理技能的總目標分解，主要培養(yǎng)學生們具有下述管理技能⑴培養(yǎng)觀察環(huán)境，分析界定問題的能力；⑵培養(yǎng)創(chuàng)新與科學決策的能力；3角色扮演。給出一定的案例或要解決的管理問題，由學生扮演其中的角色（也可輪流扮演），設身處地地分析與解決所面臨的問題。學生從所扮演角色的角度出發(fā)，運用所學知識，自主分析與決策，以提高學生實際決策的技能。4情景劇。由師生共同選擇案例，并編寫腳本；由學生們進行演出，演出分為兩部分一是所要解決的管理關(guān)系與矛盾的展示，二是由角色扮演者現(xiàn)場處理所要解決的問題；演出結(jié)束后，全班同學進行評議，分析各扮演者處理是否得當，并提出更好的建議?？梢苑纸M進行，有關(guān)角色也可以輪流扮演。這種方法可提供更有價值的仿真環(huán)境，并且使學生對不斷變化與發(fā)展的管理問題進行動態(tài)的分析與決策，對于訓練學生的管理意識與實際管理技能具有重要的作用。5調(diào)查與訪問。根據(jù)教學與訓練需要，特別是要帶著特定的管理問題，組織學生進行社會調(diào)查，深入醫(yī)院，訪問護士長與護士，再由學生寫出調(diào)研報告。6項目決策與管理。即設定一定管理情景與任務，由學生運用所學知識與相關(guān)技能，對該項目設計管理方案或?qū)ζ溥M行模擬決策與管理。這是大量采用的基本形式。7崗位見習。有計劃地安排學生輪流到附屬醫(yī)院和教學醫(yī)院現(xiàn)場擔任護士長助理，在護士長的直接指導下親自體驗并處理護理管理工作。8計算機模擬。對于一些可以運用計算機模擬程序處理的管理問題，由學生操作計算機實現(xiàn)對管理的模擬過程。9自我評估課程內(nèi)容結(jié)束后，可在課尾或課下，由學生進行與本單元內(nèi)容相關(guān)的自我測試或評估。自我評估（心理測試）是針對所學內(nèi)容列出幾條選擇項，供學生自我評估檢測。目的是增強學生的管理意識、活躍課堂氣氛，激發(fā)學生的學習興趣。實踐證明，這種形式很受學生歡迎。10管理游戲。游戲圍繞著對技能的學習和使用而展開，它幫助參與者思考、反應、操作，更重要的是會有很多啟迪，通過一個完整的游戲過程，讓他們在非正式的、非緊迫的情景下學會管理技巧。11管理沙龍。這是針對管理課程的特點而嘗試的一種特殊的教學方式。一般是針對一個特定的管理問題，事先進行較為充分的準備；然后，由學生們集聚在一起，在輕松的氛圍中進行暢談，相互啟發(fā)，也可以爭論，形成相同或不同的思路；并于事后形成文字材料。

簡介：營銷管理學習收獲感悟營銷管理學習收獲感悟在學習了營銷管理這門課，我深刻了解到營銷管理的重要性。模擬訓練中，參與一家企業(yè)的運作，擔任的角色是市場總監(jiān)。在模擬的過程中了解到市場是一個什么概念，并不是平時印象里的那樣。市場營銷是一門大學問，是一個復雜的管理過程。從訓練中我體會到市場競爭愈演到人才競爭的今天，對于我們每一個服務于營銷事業(yè)的人員來講普遍面臨著非常嚴峻的職業(yè)挑戰(zhàn)與考驗。在這緊張，充滿著壓力的競爭環(huán)境中隨時都有被迫陶汰出局的可能，做為專業(yè)的市場營銷人員，如何有思路有計劃的開展工作就很關(guān)鍵。下面談談營銷管理的理解一、售前管理一、售前管理1．市場調(diào)研．市場調(diào)研信息可以稱之為戰(zhàn)略資源，猶如戰(zhàn)場上的情報。是一切經(jīng)營管理活動中做出決策的基礎和前提，市場調(diào)研的范圍極其廣泛，不僅僅是競爭者的情況，比如對手產(chǎn)品的所占份額、價格、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、聲譽等，更需了解社會潛在的需求，以便研發(fā)出更加適銷對路的產(chǎn)品，只有做到知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，為公司的經(jīng)營決策提供準確的市場信息和依據(jù)。2．產(chǎn)品研發(fā)．產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品是企業(yè)實現(xiàn)價值的一個載體，產(chǎn)品如何適銷對路，離不開對市場產(chǎn)品信息的認真調(diào)查研究，好的產(chǎn)品會帶來好的銷量。所以，對產(chǎn)品的市場調(diào)研就必須重視起來，根據(jù)市場需求研發(fā)產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品引領(lǐng)市場。產(chǎn)品應采用“引進、消化、吸收、創(chuàng)新”的模式，嚴格遵守“研發(fā)一批、生產(chǎn)一批、成熟一批、更新一批”產(chǎn)品生3/43以起到促使其好好工作的作用，但也必須明白，當他們自身利益成為問題，那就很難關(guān)心企業(yè)利益，那么，怎樣才能培養(yǎng)出成功的營銷隊伍呢歸根結(jié)底，還是利益，正所謂“重賞之下，必有勇夫”就是這個最原始的方法，才是最有效的動力，讓他們能首當其沖地享受到企業(yè)發(fā)展所帶來的紅利，與企業(yè)的利益緊密相連，榮辱與共，從而主動沖鋒陷陣、攻城略地，為企業(yè)創(chuàng)造最大利益。而這樣就需要建立起責、權(quán)、利三者結(jié)合的政策，并明確政策的有效期，至少保持一年不會改變，且不折不扣地兌現(xiàn)，保持營銷隊伍的人心穩(wěn)定，一往無前地搞好工作，營造出和諧的營銷環(huán)境。另外，正因為營銷人員在市場營銷中的重要地位，還需加強學習，在如今日新月異的市場環(huán)境中，營銷如逆水行舟，不進則退。所以應該選拔和培訓優(yōu)秀的營銷人員。培訓內(nèi)容主要應包括了解企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀；企業(yè)的主要產(chǎn)品的技術(shù)特性及其生產(chǎn)過程、消費者的不同類型、購買動機及購買習慣、競爭對手及競爭策略、推銷技巧、商務禮儀、財務知識等等。而且，應該經(jīng)常組織營銷人員之間的互相學習、交流等也是重要的學習內(nèi)容，從而創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。3．客戶．客戶用戶是企業(yè)最為重要的資源，也是企業(yè)利潤的源泉。每一個用戶給我們帶來的不僅僅是定單，還有更多的信息，包括對我們產(chǎn)品的建議，往往也是具有建設性的，因為他們是直接使用者，最容易發(fā)現(xiàn)問題，最能夠指給我們一條改進和完善的途徑。用戶還是最好的廣告，同一個地方或同一個系統(tǒng)經(jīng)常是我們開拓用戶、發(fā)展市場的捷徑，起到了“敲門磚”的作用。所以，維護老用戶是開拓新用戶的基礎。隨著企業(yè)不斷發(fā)展，客戶也會越來越多，為了不斷滿足客戶需求，應該建立一套用戶信息管理系統(tǒng)，經(jīng)常與之保持密切聯(lián)系，定期回訪，并做好反饋工作，誠信乃營銷之本。根據(jù)客戶需求變化，不斷推出新產(chǎn)品，鞏固老客戶，開發(fā)新客戶。三、售后管理三、售后管理

簡介：1第一章第一章財務管理總論財務管理總論1、資金運動的經(jīng)濟內(nèi)容①資金籌集?；I集資金是資金運動的起點，是投資的必要前提。②資金投放。投資是資金運動的中心環(huán)節(jié)。③資金耗費。資金的耗費過程又是資金的積累過程。④資金收入。資金收入是資金運動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。⑤資金分配。資金分配是一次資金運動過程的終點，又是下一次資金運動過程開始的前奏。2、企業(yè)同各方面的財務關(guān)系①企業(yè)與投資者和受資者之間的財務關(guān)系。②企業(yè)與債權(quán)人、債務人、往來客戶之間的財務關(guān)系。③企業(yè)與稅務機關(guān)之間的財務關(guān)系。④企業(yè)內(nèi)部各單位之間的財務關(guān)系。⑤企業(yè)與職工之間的財務關(guān)系。3、企業(yè)財務管理的主要內(nèi)容包括①籌資管理。②投資管理。③資產(chǎn)管理。④成本費用管理。⑤收入和分配管理。4、財務管理的特點財務管理區(qū)別于其他管理的特點，在于它是一種價值管理是對企業(yè)再生產(chǎn)過程中的價值運動所進行的理。①涉及面廣。財務管理與企業(yè)的各個方面具有廣泛的聯(lián)系。②靈敏度高。財務管理能迅速提供反映生產(chǎn)經(jīng)營狀況的財務信息。③綜合性強。財務管理能綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各方面的工作質(zhì)量。5、財務管理目標含義又稱理財目標，是指企業(yè)進行財務活動所要達到的根本目的。財務管理目標的作用①導向作用。②激勵作用。③凝聚作用。④考核作用。6、財務管理目標的特征①財務管理目標具有相對穩(wěn)定性。②財務管理目標具有可操作性。（可以計量、可以追溯、可以控制）③財務管理目標具有層次性。7、財務管理的總體目標①經(jīng)濟效益最大化。②利潤最大化。③權(quán)益資本利潤率最大化。④股東財富最大化。⑤企業(yè)價值最大化。8、企業(yè)價值最大化理財目標的優(yōu)點①它考慮了取得報酬的時間，并用時間價值的原理進行了計量。②它科學地考慮了風險與報酬的聯(lián)系。③它能克服企業(yè)在追求利潤上的短期行為，因為不僅目前的利潤會影響企業(yè)的價值，預期未來的利潤對企業(yè)價值的影響所起的作用更大。④它不僅考慮了股東的利益，而且考慮了債權(quán)人、經(jīng)理層、一般職工的利益。9、企業(yè)價值最大化理財目標的缺陷①公式中的兩個基本要素未來各年的企業(yè)報酬和與企業(yè)風險相適應的貼現(xiàn)率是很難預計的，預計中可能出現(xiàn)較大的誤差，因而很難作為對各部門要求的目標和考核的依據(jù)。②企業(yè)價值的目標值是通過預測方法來確定的，對企業(yè)進行考評時，其實際值卻無法按公式的要求來取得。如果照舊采用預測方法確定，則實際與目標的對比毫無意義，業(yè)績評價也無法進行。因此它在目前還是難以付諸實行的理財目標。10、財務管理的原則①資金合理配置原則。②收支積極平衡原則。③成本效益原則。④收益風險均衡原則。⑤分級分口管理原則。⑥利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則。11、簡述收益風險均衡原則①財務活動中的風險是指獲得預期財務成果的不確定性。②要求收益與風險相適應，風險越大，則要求的收益也越高。③都應當對決策項目的風險和收益作出全面的分析和權(quán)衡，項目適當?shù)卮钆淦饋?，分散風險，做到既降低風險，又能得到較高的收益。12、財務管理的環(huán)節(jié)主要有①財務預測。②財務決策。③財務計劃。④財務控制。⑤財務分析。13、財務預測環(huán)節(jié)的工作步驟①明確預測對象和目的。②搜集和整理資料。③選擇預測模型。④實施財務預測。14、財務決策環(huán)節(jié)的工作步驟①確定決策目標。②擬定備選方案。③評價各種方案，選擇最優(yōu)方案。15、財務計劃環(huán)節(jié)的工作步驟①分析主客觀條件，確定主要指標。②安排生產(chǎn)要素，組織綜合平衡。③編制計劃表格，協(xié)調(diào)各項指標。16、財務控制環(huán)節(jié)的工作步驟①制定控制標準，分解落實責任。②確定執(zhí)行差異，及時消除差異。③評價單位業(yè)績，搞好考核獎懲。17、財務分析環(huán)節(jié)的工作步驟①搜集資料，掌握情況。②指標對比，揭露矛盾。③因素分析，明確責任。④提出措施，改進工作。18、財務分析的方法①對比分析法。②比率分析法。③因素分析法。19、財務管理環(huán)節(jié)的特征①循環(huán)性。②順序性。③層次性。④專業(yè)性。20、企業(yè)總體財務管理體制研究的問題①建立企業(yè)資本金制度。②建立固定資產(chǎn)折舊制度。③建立成本開支范圍制度。④建立利潤分配制度。21、“兩權(quán)三層”管理的基本框架①對于一個理財主體來說，在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的條件下，所有者和經(jīng)營者對企業(yè)財務管理具有不同的權(quán)限，要進行分權(quán)管理。這就是所謂的“兩權(quán)”。②按照公司的組織結(jié)構(gòu)，所有者財務管理和經(jīng)營者財務管理，分別由股東大會（股東會）、董事會、經(jīng)理層（其中包括財務經(jīng)理）來實施，進行財務分層管理。這就是所謂的“三層”。22、“兩權(quán)三層”管理的內(nèi)容①股東大會著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展和主要目標，實施重大的財務戰(zhàn)略，進行重大的財務決策。②董事會著眼于企業(yè)的中、長期發(fā)展，實施具體財務戰(zhàn)略，進行財務決策。③經(jīng)理層經(jīng)理層對董事會負責，著眼于企業(yè)短期經(jīng)營行為，執(zhí)行財務戰(zhàn)略，進行財務控制。23、企業(yè)內(nèi)部財務管理體制研究的問題①資金控制制度。②收支管理制度。③內(nèi)部結(jié)算制度。④物質(zhì)獎勵制度。24、企業(yè)財務處的主要職責①籌集資金。②負責固定資產(chǎn)投資負責。③營運資金管理。④負責證券的投資與管理。⑤負責利潤的分配。⑥負責財務預測、財務計劃和財務分析工作。25、企業(yè)會計處的主要職責①按照企業(yè)會計準則的要求編制對外會計報表。②按照內(nèi)部管理的要求編制內(nèi)容會計報表。③進行成本核算工作。④負責納稅的計算和申報。⑤執(zhí)行內(nèi)部控制制度，保護企業(yè)財產(chǎn)。⑥辦理審核報銷等其他有關(guān)會計核算工作。第二章第二章資金時間價值和投資風險的價值資金時間價值和投資風險的價值1、資金時間價值的實質(zhì)①要正確理解資金時間價值的產(chǎn)生原因。②要正確認識資金時間價值的真正來源。③要合理解決資金時間價值的計量原則。2、運用資金時間價值的必要性①資金時間價值是衡量企業(yè)經(jīng)濟效益、考核經(jīng)營成果的重要依據(jù)。資金時間價值問題，實際上是資金使用的經(jīng)濟效益問題。②資金時間價值是進行投資、籌資、收益分配決策的重要條件。資金時間價值揭示了不同時點上所收付資金的換算關(guān)系，這是正確進行財325、發(fā)行債券籌資的優(yōu)點①資本成本較低。②具有財務杠桿作用。③可保障控制權(quán)。發(fā)行債券籌資的缺點①財務風險高②限制條件多③籌資額有限。26、經(jīng)營租賃的特點①出租的設備一般由租賃公司根據(jù)市場需要選定，然后再尋找承租企業(yè)。②租賃期較短，短于資產(chǎn)的有效使用期，在合理的限制條件內(nèi)承租企業(yè)可以中途解約，這在有新設備出現(xiàn)或租賃設備的企業(yè)不再需用時，對承租人比較有利。③設備的維修、保養(yǎng)由租賃公司負責。④租賃期滿或合同中止以后，出租資產(chǎn)由租賃公司收回。經(jīng)營租賃比較適用于技術(shù)過時較快的生產(chǎn)設備。27、融資租賃的特點①出租的設備由承租企業(yè)提出要求購買或者由承租企業(yè)直接從制造商或銷售商那里選定。②租賃期較長，接近于資產(chǎn)的有效使用期，在租賃期間雙方無權(quán)取消合同。③由承租企業(yè)負責設備的維修、保養(yǎng)和保險，承租企業(yè)無權(quán)拆卸改裝。④租賃期滿，按事先約定的方法處理設備，包括退還租賃公司，繼續(xù)租賃，企業(yè)留購，即以少的“名義貨價”買下設備。通常采用企業(yè)留購辦法，這樣，租賃公司也可以免除處理設備的麻煩。28、融資租賃的基本程序①選擇租賃公司，提出委托申請。②選擇租賃設備，探詢設備價格。③簽訂購貨協(xié)議。④簽訂租賃合同。⑤交貨驗收。⑥結(jié)算貨款。⑦投保。⑧交付租金。⑨合同期滿處理設備。29、租賃籌資的優(yōu)點①能迅速獲得所需資產(chǎn)。②租賃籌資限制較少。③免遭設備陳舊過時的風險。④到期還本負擔輕。⑤稅收負擔輕。⑥租賃可提供一種新的資金來源。租賃籌資的缺點資本成本高。30、企業(yè)之間商業(yè)信用的形式①應付賬款。（免費信用、有代價信用、展期信用）②商業(yè)匯票。③票據(jù)貼現(xiàn)。④預收貨款。31、商業(yè)信用的優(yōu)點①籌資便利。②限制條件少。③有時無籌資成本。商業(yè)信用的缺點商業(yè)信用的期限較短，如果取得現(xiàn)金折扣，則時間更短；如果放棄現(xiàn)金折扣，則須付出很高的籌資成本。32、資本成本的含義是企業(yè)為取得和使用資本而支付的各種費用，又稱資金成本。資本成本包括用資費用和籌資費用兩部分內(nèi)容。資本成本的性質(zhì)①資本成本是資本使用者向資本所有者和中介人支付的占用費和籌資費。②資本成本具有一般產(chǎn)品成本的基本屬性，又有不同于一般產(chǎn)品成本的某些特性。③資本成本同資金時間價值既有聯(lián)系，又有區(qū)別。33、資本成本的作用①資本成本是比較籌資方式、選擇籌資方案的依據(jù)。②資本成本是評價投資項目可行性的主要經(jīng)濟標準。③資本成本是評價企業(yè)經(jīng)營成果的最低尺度。第四章第四章流動資金管理流動資金管理1、流動資金的特點①流動資金占用形態(tài)具有變動性。②流動資金占用數(shù)量具有波動性。③流動資金循環(huán)與生產(chǎn)經(jīng)營周期具有一致性。2、流動資金管理的意義①加強流動資金管理，可以加速流動資金周轉(zhuǎn)，減少流動資金占用，促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展。②加強流動資金管理，有利于促進企業(yè)加強經(jīng)濟核算，提高生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。3、流動資金管理的要求①既要保證生產(chǎn)經(jīng)營需要，又要節(jié)約、合理使用資金。②管資金的要關(guān)資產(chǎn)，管資產(chǎn)的要管資金，資金管理和資產(chǎn)管理相結(jié)合。③保證資金使用和物資運動相結(jié)合，堅持錢貨兩清，遵守結(jié)算紀律。④流動資金只能用于生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)的需要，不能用于基本建設和其他開支。4、現(xiàn)金管理的要求①錢賬分管、會計、出納分開。②建立現(xiàn)金交接手續(xù)，堅持查庫制度。③遵守規(guī)定的現(xiàn)金使用范圍。④遵守庫存現(xiàn)金限額。⑤嚴格現(xiàn)金存取手續(xù)，不得坐支現(xiàn)金。5、現(xiàn)金的使用范圍①支付給職工的工資、津貼。②支付給個人的勞務報酬。③根據(jù)規(guī)定發(fā)給個人的科學技術(shù)、文化藝術(shù)、體育等各種獎金。④支付各種勞保福利費用以及國家規(guī)定的對個人的其他支出。⑤向個人收購農(nóng)副產(chǎn)品和其他物資的價款。⑥出差人員必須隨身攜帶的差旅費。⑦結(jié)算起點以下的小額收支。⑧銀行確定需要支付現(xiàn)金的其他支出。6、應收賬款的功能①增加產(chǎn)品銷售的功能。②減少產(chǎn)成品存貨的功能。7、信用政策的含義是企業(yè)根據(jù)自身營運情況制定的有關(guān)應收賬款的政策。信用政策的內(nèi)容構(gòu)成①信用標準。②信用期限。③現(xiàn)金折扣。④收賬政策。8、應收賬款的日常管理包括的內(nèi)容①調(diào)查客戶信用狀況。②評估客戶信用狀況。③催收應收賬款。④預計壞賬損失，計提壞賬準備金。9、存貨的含義是指企業(yè)在日?；顒又谐钟幸詡涑鍪鄣漠a(chǎn)成品或商品、處在生產(chǎn)過程中的在產(chǎn)品、在生產(chǎn)過程或勞務過程中耗用的材料和物料等。存貨的功能①儲存必要的原材料，可以保證生產(chǎn)正常進行。②儲備必要的在產(chǎn)品，有利于組織均衡、成套性的生產(chǎn)。③儲備必要的產(chǎn)成品，有利于產(chǎn)品銷售。10、管好存貨的意義①對存貨進行管理，可以向各職能部門和各級單位提供管理信息。②只有通過存貨管理，才能實現(xiàn)存貨效益最大化。③存貨管理不僅有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且有利于整個國民經(jīng)濟的穩(wěn)定和發(fā)展。11、存貨成本包括①采購成本。②訂貨成本。③儲存成本。12、核定存貨資金定額的要求①保證生產(chǎn)經(jīng)營的合理需求，節(jié)約使用流動資金。②存貨資金計劃指標應當同產(chǎn)銷計劃指標及其他計劃指標保持銜接。③要有科學的計算根據(jù)，采用合理的計算方法。④核定存貨資金定額工作還應當實行統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理的原則，采取群眾路線的方法。13、實行存貨歸口分級管理主要的作用①有利于調(diào)動各職能部門、各級單位和職工群眾管好用好存貨的積極性和主動性，把存貨管理同生產(chǎn)經(jīng)營管理結(jié)合起來。②有利于財務部門面向生產(chǎn)，深入實際，調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗，把存貨的集中統(tǒng)一管理和分級管理緊密結(jié)合起來，使企業(yè)整個流動資金管理水平不斷提高。14、各項材料資金管理，主要應從以下幾方面進行①制定采購計劃，搞好供需平衡，安排采購資金。②確定最佳采購批量。③對企業(yè)全部材料實行分類管理。第五章第五章固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)管理1、企業(yè)固定資產(chǎn)的價值周轉(zhuǎn)特點①使用中固定資產(chǎn)價值的雙重存在。②固定資產(chǎn)投資的集中性和回收的分散性。③固定資產(chǎn)價值補償和實物更新是分別進行的。2、固定資產(chǎn)計價方法①原始價值。②重置價值。③折余價值。3、固定資產(chǎn)管理的意義加強固定資產(chǎn)管理，保護固定資產(chǎn)完整無缺，充分挖掘潛力，不斷改進固定資

簡介：第1頁共4頁管理學基礎實訓心得體會管理學基礎實訓心得體會管理學基礎實訓心得體會1這個星期我們在老師的安排下進行了入校以來的第一次管理學實訓，總的來說這是一次特別勝利的實訓，在老師的正確帶領(lǐng)下，我們的這次實訓進行得如火如荼，同學們爭先恐后的發(fā)言，也對這次實訓做了充分的預備，會場氣氛相當活躍，相信在每個同學心理都留下了深刻的印象，也讓我們從這次實訓中學到了許多的東西。這次管理學的第一次實訓讓我學到了許多東西，不僅使我在理論上對管理學有了全新的認識，在實踐技能上也得到了提高。在這次管理學實訓廠長競選中所學到的閱歷和知識大多來自幾位專業(yè)的老師和同學們的教育，真讓我們受益匪淺，這也是我一生中的一筆珍貴財寶。這次實習也讓我深刻了解到，在學習、工作中有許多重要的東西需要我們?nèi)プ?。一是如何預備競選，如何在臺上演講，二是如何做人。事前的預備以演講在我們今后的學習生活以及步入社會中都占有舉足輕重的作用，只有做好這兩點，才能在社會上去呈現(xiàn)自己好的一面，優(yōu)秀的一面，把他呈現(xiàn)給別人。二是做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西許多，第3頁共4頁管理學基礎實訓心得體會2通過一系列的爭論學習和采訪調(diào)查，我們小組究竟在這次活動中取得了肯定的成果。同時，我也學到了許多課本上無法涉及的知識，不僅拓寬了知識面，而且也獲得了很多管理學方面的閱歷，為更好的理解理論知識提供援助，是知識與實際更簡單結(jié)合起來。從參觀公司樣品間的產(chǎn)品和設備，到傾聽管理人員的細心講解并描述，從仔細整理提綱和記錄實訓內(nèi)容到搜集資料整理采訪總結(jié)，整個過程就是一堂課，教給我許多東西。首先，我明確了在管理職能中，計劃是管理過程中最基本的一項職能。公司部門經(jīng)理章先生告知我們，現(xiàn)代企業(yè)要想在市場機制下求生存求進展，那么需要要擁有優(yōu)秀的管理者。然而，一個優(yōu)秀的企業(yè)家，不僅要有卓越的眼光和別出心裁的洞察力，更要具備能夠規(guī)劃全局和協(xié)調(diào)各部門工作的技能。要對組織的將來環(huán)境和進展趨勢作出盡可能精確的猜測，并依據(jù)可利用資源確立組織目標，制定出可實施方案和措施，為組織目標的實現(xiàn)作出完整的策劃。其次，我了解到，作為一個管理者，需要對市場環(huán)境具有敏感性。章經(jīng)理說，雖然國家對中小型企業(yè)的政策扶持力度在漸漸加大，但像該公司這樣的高薪技術(shù)產(chǎn)業(yè)的進展支持力度還不夠。所以，在實際銷售過程中，以訂單模式經(jīng)營，擅長發(fā)覺

簡介：1第一章管理與管理學第一章管理與管理學第一節(jié)管理的的概念及其基本特征一、什么是管理管理是指組織中的管理者，通過實施計劃、組組、人員配備、領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動、使他人同自己一起寮現(xiàn)既定目標的活動過程。（多選）二、管理的基本特征（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。管理或者管理活動是否存在，必須具備兩個必要條件兩個人以上的集體活動；一致認可的目標。（2）管理的主體是管理者。（3）管理的任務、職能與層次管理的作務是設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡中能少的支出實現(xiàn)既定的目標。管理者在管理活動中通過承擔計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制等五項基本職能或工作，來實現(xiàn)管理的任務。（4）管理的核心是處理好人際關(guān)系。三、管理既是一門科學、又是一種藝術(shù)管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性第二節(jié)管理的性質(zhì)一、管理的兩重性管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。二、掌握管理的兩重性，學習管理學和從事管理工作掌握管理的兩重性，對于我們學習管理學和從事管理工作具有重要意義。（1）認真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性；（2）注意學習引進國外對我們有益的管理理論、技術(shù)和方法；（3）要結(jié)合實際，隨機制宜地學習與運用。第三節(jié)管理學研究的內(nèi)容一、管理學及其特點1．管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。2．一般說來，管理學具有以下幾個特點1一般性。2多科性。管理學是一門交叉學科或邊緣學科。3歷史性。4實踐性。二、管理學研究內(nèi)容與范圍1．根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容可以分為三個方面1生產(chǎn)力方面。2生產(chǎn)關(guān)系方面。3上層建筑。2．從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成與演變過程。3．從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。以上是管理學研究內(nèi)容和范圍的三個層次。三、為什么要學習、研究管理學1．管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性；2．學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一；3．學習、研究管理學是未來的需要。第二章管理學的形成與發(fā)展第二章管理學的形成與發(fā)展第一節(jié)管理學形成前的管理思想與實踐一、管理學形成與發(fā)展的總結(jié)管理學形成與發(fā)展大致可以分為六個階段，即（1）古典管理理論階段；（2）人際關(guān)系學說和行為科學理論；（3）管理理論叢林；（4）戰(zhàn)略管理；（5）全面質(zhì)量管理；（6）學習型組織理論。二、早期的管理實踐和管理思想公元284年，古羅馬帝國的戴克利先成為皇帝后，實行了一種把集權(quán)與分權(quán)很好地結(jié)合起來的連續(xù)授權(quán)制度。第二節(jié)古典管理理論一、古典管理理論1．古典管理理論階段的代表性理論是科學管理理論。2．泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在19世紀末20世紀初。3．科學管理理論要點1科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。3要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。4實行有差別的計件工資制。5工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。7實行職能工長制。8在管理控制上實行例外原則。4．20世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是泰羅。二、法約爾與管理過程理論法約爾在工業(yè)管理和一般管理一書中從四個方面闡述了管理理論1企業(yè)職能不同于管理職能。2管理教育的必要性和可能性。3管理的十四原則①分工。②職權(quán)與職責。③紀律。④統(tǒng)一指揮。⑤統(tǒng)一領(lǐng)導。⑥個人利益服從整體利益。⑦個人報酬。⑧集中化。⑨等級鏈。管理機構(gòu)中，從最高一級到最低一級應該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級系列。⑩秩序。⑾公正。⑿任用期穩(wěn)定。⒀首創(chuàng)精神。⑩集體精神。4管理要素。三、馬克斯韋伯與理想行政組織體系1．馬克斯韋伯在管理方面的貢獻是在社會和經(jīng)濟理論一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。2．理想行政組織體系的特點。只有理性合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎，它具有以下特點1明確的分工。2自上而下的等級系統(tǒng)。3人員的考評和教育。4職業(yè)管理人員。5遵守規(guī)則和紀律。6組織中人員之間的關(guān)系。第三節(jié)人際關(guān)系學說和行為科學理論一、梅奧及霍桑試驗19241932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。二、霍桑試驗的結(jié)論三、有關(guān)行為科學的理論1．梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學說屬于行為管理理論。2．目前組織行為學從它研究的對象和所涉及的范圍來看，可分成三個層次即個體行為、團體行為、組織行為。3一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢，以形成對“入侵者”的行業(yè)壁壘，并利用差別化帶來的較高的邊際利潤補償因追求差別化而增加的成本。隨著電冰箱市場逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，各冰箱生產(chǎn)廠家在改進產(chǎn)品設計、增加產(chǎn)品功能、改善售后服務以及延長保修期等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競爭戰(zhàn)略是差異化戰(zhàn)略。3集中化戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。第六章預測與決策第六章預測與決策第三節(jié)決策的類型一、例行問題和例外問題1．例行問題是指那些重復出現(xiàn)的、日常的管理問題。2．只有那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題才屬于例外問題。二、決策的類型1．按決策對象的內(nèi)容分類，有程序化決策和非程序化決策；2．按對決策評價的準則分類，有最優(yōu)標準、滿意標準和合理標準；3．按決策的范圍分類，有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；4．按決策中變量之間的關(guān)系分類，有肯定型決策、非肯定型決策和風險型決策；5．按決策的依據(jù)分類，有經(jīng)驗決策和科學決策；6．另外還有個人決策和群體決策。三、程序化決策和非程序化決策1．程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當它出現(xiàn)時，不需要再進行重復處理。2．非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有靈丹妙藥，因為這類問題在過去尚未發(fā)生過，是一種例外問題；或因為其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復雜，或因為其十分重要而需要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。四、決策有效性的標準對于這個問題，有三種代表性的觀點，也就形成了三種決策的類別，即最優(yōu)決策理性決策、滿意決策有限理性決策和合理決策。1．最優(yōu)決策。最優(yōu)決策的觀點可以追溯到科學管理的創(chuàng)始人泰羅，他認為要取得最優(yōu)解，需要滿足以下條件1問題清楚明確；2目標單一明確利潤最大化；3所有方案已知；4偏好清楚、一致、穩(wěn)定；5沒有成本時間約束。2．滿意決策。西蒙提出“滿意”標準。他指出“所謂‘最優(yōu)’是指在數(shù)學模型范圍內(nèi)的最優(yōu)決策而言。”以滿意標準衡量決策有效性又被稱為有限理性的決策。3．合理標準。美國管理學家哈羅德孔茨提出“合理性”決策標準。孔茨的合理性決策標準的實質(zhì)，是強調(diào)決策過程各個階段的工作質(zhì)量最終決定了決策的正確性和有效性，而不僅僅在于進行方案抉擇時采用“最優(yōu)”還是“滿意”的標準。．第四節(jié)預測與決策的方法一、預測方法1．外推法。外推法是利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法。時間序列分析法，是外推法中常用的一種方法。2．時間序列法包括1移動算術(shù)平均法。計算公式為T1＝XTXT1XT2XTN1N。2指數(shù)滑動平均法。預測公式為T1＝X1AXT。式中T時間序列XT的預測值；A指數(shù)，為0～1之間的小數(shù)，一般取07～08左右。3．因果法。因果法是研究變量之間因果關(guān)系的一種定量方法?；貧w分析法是從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進行預測的方法。4．直觀法。1直觀法主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力來預測。2德爾菲法在我國習慣稱為“專家預測法”。3美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠，以德爾菲作為方法的名稱，德爾菲法由此而得名。德爾菲法屬于直觀型預測法。4預測方法中的“關(guān)連樹法”屬于直觀型預測方法。5頭腦風暴法屬于直觀法。二、決策的方法1．主觀決策法。1主觀決策法的特點包括方便靈活，通用性大；特別適合于非常規(guī)決策；容易受決策組織者個人傾向的影響。2主觀決策法最主要的缺點是主觀性強。2．計量決策方法。計量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。1邊際分析法。邊際分析法在決策方法體系中屬于計量決策法。如果組織的目標是取得最大利潤，那么當追加的收入和追加的支出相等時，這一目標就能達到。2決策樹是期望值方法的一種。第七章組織工作概述第七章組織工作概述第一節(jié)組織工作的含義一、組織結(jié)構(gòu)和組織工作1組織工作就是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。2組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。二、組織工作的內(nèi)容三、組織工作的特點從組織工作的內(nèi)容上，可以看出組織工作具有以下特點1．組織工作是一個過程；2．組織工作是動態(tài)的；3．組織工作要充分考慮非正式組織的影響。第三節(jié)組織工作的原理一、目標統(tǒng)一原理目標統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的

簡介：第1頁共3頁管理心理學學習心得管理心理學學習心得提示的人的心理活動的一般規(guī)律，并使之在管理活動中詳細化，了解人的心理活動規(guī)律是管理的一個重要方面。人是企業(yè)主體，是人、財、物諸生產(chǎn)要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。管理心理學以分析組織中人的心理與行為為重心。人是一切事業(yè)的基礎，人是管理的基礎，也是所以需要管理的緣由及目的。現(xiàn)代管理的特點之一就是強調(diào)以“人”為中心的管理，要做到這一點，就應當掌控人在管理過程中的心理活動的規(guī)律。而管理心理學就是討論管理過程中人的心理活動規(guī)律的一門學科，因此，學習管理心理學的知識，不僅有助于管理者掌控管理過程中人的心理活動的規(guī)律性知識，而且有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念。管理心理學的討論原那么1、客觀性原那么管理領(lǐng)域中的一切心理現(xiàn)象都是一種客觀存在的事實，它是和活動的外部條件和內(nèi)部條件相互聯(lián)系的。2、聯(lián)系性原那么人的心理現(xiàn)象與外部環(huán)境的刺激、主體的狀況和反應活動緊密地聯(lián)系著。3、進展性原那么世界上的萬事萬物都是處在運動與進展之中，所以管理心理學的討論也要貫徹進展性原那么。管理心理學討論的方法1、觀測法是在日常的不作第3頁共3頁理學在工作中的應用，不斷地學習理解，使之更好的為工作帶來勝利。

簡介：管理學原理復習資料管理學原理復習資料管理學原理復習資料管理學原理復習資料名詞解釋名詞解釋管理突破?指通過解決組織的慢性問題?增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。全面質(zhì)量管理?一個組織以質(zhì)量為中心?以全員參與為基礎?目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。人才生命周期?人才的生命周期大致可以劃分為引入階段、成長階成熟階段和衰退階段。主管人員培訓應根據(jù)各個階段的特點采取相應的對策和措施。霍桑實驗?20世紀20年代至30年代間?美國有關(guān)研究人員在美國西方電器公司霍桑工廠進行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。決策?是為達到一定的目標?從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。強化?指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強?減弱或消失某種行為的過程。零期預算?在每個預算年度開始時?將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。管理道德?指規(guī)定行為是非的慣例或原則。戰(zhàn)略?是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向?行為方針?以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。直線職權(quán)?指某項職位或某部門所擁有的包括作出決策?發(fā)布命令等的權(quán)力?也就是通常所說的指揮權(quán)。目標管理?是讓組織的管理人員和渦工親自參加目標的制定?在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。溝通?指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體做出相應反應效果的過程。社會責任?指組織在遵守?維護和改善社會秩序保護增加社會福利等方面所承擔的職責義務。系統(tǒng)?指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的?具有特定功能的有機整體??？刂乒ぷ?指管理者通過事先確定的標準?或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展?重新擬訂標準?對下發(fā)工作成交進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。預算?就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃?也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明方面對組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整和⑥組織變革6、扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點?扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點?ACD?有利于縮短上下級距離?密切上下級之間的關(guān)系?信息縱向流通快?管理費用低?而且由于管理寬度大?被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性?因則有滿足感?同時也有得選擇和培訓下屬人員。缺點?但由于不能嚴密的監(jiān)督下級?上下級協(xié)調(diào)較差?管理寬度加大?也增加了同級間相互溝通的困難。7、有效激勵的要求?堅持物質(zhì)利益的原則?堅持按勞分配的原則?隨機制宜?創(chuàng)造激勵條件?以身作則?發(fā)揮榜樣的作用。8、科學管理理論要點?科學管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率?為了提高勞動生產(chǎn)率?必須為工作配備第一流的工人?要使工人掌握標準化的操作方法?使用標準人的工具、機器和材料?并使作業(yè)環(huán)境標準化?實行有差別的計件工資制?工人和雇主雙方都必須來一次心理革命?把計劃職能同執(zhí)行職能分開?變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法?實行職能工長制?在管理控制上實行例外原則。9、組織工作的基本原理?目標統(tǒng)一原理?分工協(xié)作原理?管理寬度管理?責權(quán)一致原理?集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理?穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原理。10、影響管理寬度的因素?又稱管理幅度?是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。①理者與其下屬雙方的能力。②對問題的種類。③織溝通的類型及方法。④授權(quán)。⑤計劃。⑥組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。11、控制工作的要求?控制系統(tǒng)應切合管理者的個別情況?控制工作應確立客觀標準?控制工作應具有靈活性?

簡介：本文格式為本文格式為WORD版，下載可任意編輯版，下載可任意編輯1現(xiàn)代管理學第二次作業(yè)現(xiàn)代管理學第二次作業(yè)作業(yè)名稱現(xiàn)代管理學其次次作業(yè)起止時間2022112至20221127235900通過分數(shù)60作業(yè)總分100標準題總分100題號1題型多項選擇題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）此題分數(shù)4按照領(lǐng)導權(quán)變模型理論，影響領(lǐng)導效果好壞的因素主要有（）A、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系B、領(lǐng)導者天性C、工作任務布局D、職位的權(quán)力標準答案ACD說明題號2題型多項選擇題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）此題分數(shù)4人力資源管理的一般原那么有（）A、因事?lián)袢嗽敲碆、因人授責原那么C、以人為本原那么D、公允競爭原那么標準答案ABCD說明題號3題型多項選擇題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）此題分數(shù)4以下屬于雇用的原那么的有（）A、公開原那么B、對等原那么C、競爭原那么D、量才而用原那么標準答案ABCD說明題號4題型多項選擇題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）此題分數(shù)4人力資源規(guī)劃的一般原那么有（本文格式為本文格式為WORD版，下載可任意編輯版，下載可任意編輯3A、專權(quán)型領(lǐng)導B、學識型領(lǐng)導C、放任型領(lǐng)導D、民主型領(lǐng)導標準答案ACD說明題號8題型多項選擇題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）此題分數(shù)4在職培訓的特點是（）A、強調(diào)實踐性B、在職培訓是一個聯(lián)系、重復的過程C、在職培訓適用于全體員工，內(nèi)容具有針對性D、在職培訓的培訓者往往由組織內(nèi)部人員承擔，且費用較低標準答案ABCD說明題號9題型多項選擇題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）此題分數(shù)4外部雇用的缺點有（）A、信息不對稱造成甄選難度加大B、可能會挫傷內(nèi)部員工的積極性C、雇用的費用高D、引發(fā)組織內(nèi)部領(lǐng)導和員工之間關(guān)系慌張標準答案ABC說明題號10題型多項選擇題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）此題分數(shù)4