客戶經理制關系模型研究.pdf

1、本文以某大型國有企業(yè)對鋼材批發(fā)業(yè)務進行改革實施客戶經理制和某大型民營企業(yè)實施客戶經理制為例，對客戶經理運行環(huán)境、企業(yè)自身屬性、客戶經理制度設計及客戶經理制的實施結果進行介紹與分析，找出客戶經理制度設計的關鍵維度，構建客戶經理制制度設計對客戶經理制能否實施成功的影響模型。 第一章主要介紹了本文的研究背景，并對現(xiàn)存的相關理論做了理論回顧和梳理，其中客戶經理的績效考核設計、晉升機制等理論成果在后面案例分析中起到關鍵作用。 第二

2、章和第三章主要介紹和分析M公司和H公司客戶經理制實施的案例：H公司是一家大型國有企業(yè)，實施客戶經理制失??；M公司是一家民營企業(yè)，實施客戶經理制取得了成功。這兩章總結兩個公司在實施客戶經理制過程中受到的影響因素，并對這些影響因素發(fā)揮作用的方式、時間進行了展開的分析。 第四章主要是模型的歸納。通過對案例的總結和歸納，結合各種前人研究的理論成果，提出客戶經理制關系模型，以解釋M公司和H公司實施客戶經理制的結果。 文章的最后對結