售后服務(wù)保障措施2

1、1售后服務(wù)保障措施售后服務(wù)保障措施為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使業(yè)主方的售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對外保證用戶的每一個請求均有及時(shí)、唯一和有效的響應(yīng)，對內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。公司的售后服務(wù)是指公司營銷的產(chǎn)品及，包括以下五個方面：?服務(wù)響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)?維修服務(wù)維修服務(wù)?維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)?備品備件供應(yīng)備品備件供應(yīng)?技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)客戶名稱：售后服務(wù)部技術(shù)支持組維修組相關(guān)軟、硬件廠商電話請

2、求網(wǎng)絡(luò)請求售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證系統(tǒng)在硬件更換和維修過程中能夠及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；在系統(tǒng)器件維修和更換過程中，系統(tǒng)停止運(yùn)行時(shí)間不超過1小時(shí)。售后服務(wù)運(yùn)作程序：售后服務(wù)運(yùn)作程序：電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)詢問、落實(shí)、反饋二、維修服務(wù)二、維修服務(wù)1、保修產(chǎn)品的年限、保修產(chǎn)品的年限1年內(nèi)保修產(chǎn)品：無線報(bào)警主機(jī)、無線遙控器、無線光電煙感探測器、無線雙元紅外探測器、無線信號中繼器等主要設(shè)備。由廠商提供1年以上質(zhì)保的產(chǎn)品，按廠商