武鋼（集團）公司內(nèi)部業(yè)績評價指標(biāo)體系

1、武鋼（集（集團）公司內(nèi)部）公司內(nèi)部業(yè)績評業(yè)績評價指價指標(biāo)體系體系武鋼將集團公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)細化為企業(yè)內(nèi)部的評價目標(biāo)，建立了集團公司內(nèi)部業(yè)績評價指標(biāo)體系。（一）（一）武鋼（集（集團）公司內(nèi)部）公司內(nèi)部業(yè)績評業(yè)績評價目價目標(biāo)根據(jù)面臨的內(nèi)外環(huán)境，以及發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，武鋼（集團）公司確立了“做強、做大”鋼鐵主業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)平衡計分卡原理，建立武鋼（集團）公司對子公司的內(nèi)部業(yè)績評價目標(biāo)，如圖表513所示：（圖表513）武鋼（集（集團）公司

2、）公司對子公司的子公司的評價目價目標(biāo)維度評價指標(biāo)（1）提高利潤，擴大鋼鐵主業(yè)收入，降低成本費用（2）擴大資產(chǎn)規(guī)模（3）提高資產(chǎn)使用效率與資本運營效率財務(wù)（4）控制財務(wù)風(fēng)險（1）保持產(chǎn)品市場和客戶份額（2）提高產(chǎn)品市場和客戶份額（3）提高重要客戶的獲利能力客戶（4）提高客戶的滿意度1.創(chuàng)新流程：不斷開發(fā)、生產(chǎn)新功能、新性能的產(chǎn)品2.生產(chǎn)經(jīng)管流程：（1）控制產(chǎn)品制造成本（2）提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（3）縮短經(jīng)營周期3.售后服務(wù)流程業(yè)務(wù)流程提高產(chǎn)

3、品質(zhì)量問題及質(zhì)量異議的處理進度（1）提高員工的能力（2）提高員工對企業(yè)的忠誠度（3）提高員工的滿意度學(xué)習(xí)與成長（4）提高企業(yè)信息系統(tǒng)能力（二）（二）武鋼（集（集團）公司內(nèi)部）公司內(nèi)部業(yè)績評業(yè)績評價指價指標(biāo)體系體系1.指標(biāo)體系建立原體系建立原則及指及指標(biāo)體系體系根據(jù)圖表513的評價目標(biāo)，建立了武鋼（集團）公司內(nèi)部業(yè)績評價指標(biāo)體1）存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)2）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)3）單項服務(wù)時間（天數(shù)或小時）售后服務(wù)流程產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量異議處理速度（天）（1

4、）本科以上員工比例員工能力（2）高級職稱員工比例員工忠誠度關(guān)鍵員工流失率員工滿意度員工滿意度（1）信息覆蓋率學(xué)習(xí)與成長企業(yè)信息系統(tǒng)能力（2）軟件先進性為了使得評價指標(biāo)體系在理論上合理，同時，能應(yīng)用于實際業(yè)績評價工作，在指標(biāo)設(shè)計過程中，遵循了以下幾個原則：（1）指標(biāo)體系應(yīng)該包含反映戰(zhàn)略實施的成果指標(biāo)。武鋼（集團）公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)是“做強、做大”。“做強、做大”的成果是：利潤提高，鋼鐵主業(yè)收入擴大，成本、費用降低，資產(chǎn)規(guī)模擴大，產(chǎn)品市場和客

5、戶份額提高，等等。對應(yīng)這些目標(biāo)，我們選擇了利潤增長率、主營業(yè)務(wù)收入增長率、高技術(shù)含量鋼鐵產(chǎn)品市場增長率、資產(chǎn)增長率、產(chǎn)品和服務(wù)市場增長率、核心產(chǎn)品市場增長率等增長率指標(biāo)來反映“做強、做大”的成果。（2）指標(biāo)體系應(yīng)該包含反映驅(qū)動實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的動因指標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)有總體目標(biāo)和具體目標(biāo)?？蛻簟I(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長三維度是驅(qū)動總體戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的動因，對應(yīng)這三個維度，我們分別選擇、設(shè)計了客戶類指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程類指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)。在客戶維度戰(zhàn)略目