酒店行政樓層客人接待程序_第1頁
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文檔簡介

1、行政樓行政樓層客人接待程序客人接待程序ExecutiveFloGuestArrivalProcedure1、為客人準(zhǔn)備好登記卡，如果有以前的客人記錄，則客人只要簽名就行了。2、在客人到達(dá)前1小時，客人的房間就應(yīng)該準(zhǔn)備好，在職的行政樓層接待員將檢查所有客房物品、登記卡、歡迎卡和鑰匙。3、在客人到達(dá)時，行李員將陪同客人到總臺，大堂副理前臺接待將和行李員陪同客人到行政樓層做入住登記。4、在去行政樓層的路上，大堂副理或前臺接待要詢問客人喜歡什么

2、飲料，在行政樓層上，給值班職員介紹客人，并為客人要飲品。5、行政樓層接待員為客人填寫入住登記卡，如果不知道付款方式，則詢問并確定付款方式。6、行政樓層接待員將陪同客人到他們的房間，解釋行政樓層的設(shè)備和各項(xiàng)優(yōu)惠政策。行政樓行政樓層客人接待程序客人接待程序ExecutiveFloGuestArrivalProcedure1、為客人準(zhǔn)備好登記卡，如果有以前的客人記錄，則客人只要簽名就行了。2、在客人到達(dá)前1小時，客人的房間就應(yīng)該準(zhǔn)備好，在職的

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