售后服務(wù)保障措施

1、服務(wù)保障措施服務(wù)保障措施公司的售后服務(wù)是指公司營銷的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下四個(gè)方面：?服務(wù)響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)?維修服務(wù)維修服務(wù)?維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)?技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)客戶售后服務(wù)部維修組電話請(qǐng)求二、維修服務(wù)二、維修服務(wù)所有設(shè)備和其他備件一年內(nèi)實(shí)行三包，一年后進(jìn)行日常維護(hù)，更換損壞的設(shè)備和附件時(shí)，僅支付設(shè)備和附件的成本費(fèi)。三、維護(hù)服務(wù)范圍三、維護(hù)服務(wù)范圍在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，售后服務(wù)部指派專業(yè)技術(shù)人員專職服務(wù)于用戶，隨時(shí)解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)

2、的各種問題。在系統(tǒng)正式運(yùn)行的前進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行檢查及維護(hù)，做到隨時(shí)跟蹤，防患于未然；在系統(tǒng)運(yùn)行保修期滿后如用戶愿意繼續(xù)簽訂延長維修合同的，則按續(xù)保合同條款提供相應(yīng)的續(xù)保維護(hù)工作。四、維護(hù)服務(wù)細(xì)則四、維護(hù)服務(wù)細(xì)則認(rèn)真接聽、記錄用戶故障報(bào)修電話；認(rèn)真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報(bào)，不清楚之處及時(shí)與用戶聯(lián)系，落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。及時(shí)指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。及時(shí)指派維