基于服務創(chuàng)新的物業(yè)企業(yè)全面預算管理研究——以恒科物業(yè)為例

1、M A N A G E M E N T O F T H E O ⅦR A L LB U D G E T B A S E D S E R V I C EI N N O 、俏L T I O N F O R P R O P E R T YS E R V I C E B U S I N E S S E SA D i s s e r t a t i o nS u b m i t t e d t oS o u t h e a s t U n i v

2、 e r s i t yF o r t h e A c a d e m i c D e g r e eo f l V l a s t e r o f B u s i n e s sA d m i n i s t r a t i o nB YH u P i n g —p i n gS u p e r v i s e d b yP r o f ．C H E N L i a n g —h u aS c h o o l o f E c o n

3、o m i c s a n d M a n a g e m e n tS o u t h e a s t U n i v e r s i t yM a y 2 0 1 6基于服務創(chuàng)新的物業(yè)企業(yè)全面預算管理研究研究生：胡平平 導師：陳良華 東南大學摘要物業(yè)管理是建立在城市房地產行業(yè)基礎的一種新型綜合性經(jīng)營服務，作為一種新的城市管理形式契合了市場經(jīng)濟的需求，得到快速蓬勃發(fā)展。近年來，我國物業(yè)服務企業(yè)服務覆蓋范圍逐步延伸，管理水平不斷提高。但

4、是，我國物業(yè)管理仍然存在競爭環(huán)境激烈無序的問題，因而研究物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展狀況的重要性不言而喻。在目前的行業(yè)中，7 0 ％的物業(yè)服務企業(yè)為中小型物業(yè)服務企業(yè)。這一類企業(yè)更是缺乏核心競爭力，管理能力低下，面臨更大的經(jīng)營困境。如何提高物業(yè)服務管理水平，以提高企業(yè)的競爭能力，在復雜激烈的市場競爭下生存下去，是眾多中小型物業(yè)服務企業(yè)關心的問題。本文針對獨立的中小型物業(yè)服務企業(yè)，設計一套適應符合其特征的全面預算管理模式，以期為其謀求發(fā)展提供新思路。

5、本文共分為六章，前三章為引入性章節(jié)，簡要介紹了文章研究背景和相關概念以及國內外學術前沿成果。綜合利用查閱文獻和實地調查方式，了解西方先進國家的物業(yè)服務企業(yè)全面預算管理最新動態(tài)，以及成本控制與服務創(chuàng)新模型及全面預算管理的匹配，同時認識了國內中小型物業(yè)服務企業(yè)的預算管理現(xiàn)狀。利用借鑒對比的手段，來考慮如何針對中小型物業(yè)服務企業(yè)設計全面預算管理模式。本文研究我國物業(yè)服務企業(yè)全面預算管理發(fā)展現(xiàn)狀及不足之處，著重分析中小型物業(yè)服務企業(yè)的全面預算管