感知電商服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者再購(gòu)意愿關(guān)系研究——消費(fèi)者專業(yè)能力的調(diào)節(jié)

1、學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本入鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究成果。本論文中除引文外，所有實(shí)驗(yàn)、數(shù)據(jù)和有關(guān)材料均是真實(shí)的。本論文中除引文和致謝的內(nèi)容外，不包含其他人或其它機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。其他同志對(duì)本研究所做的貢獻(xiàn)均已在論文中作了聲明并表示了謝意。學(xué)位論文作者簽名：醞日急偉 日 期：礦心．6 r ；學(xué)位論文使用授權(quán)聲明研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬南京師范大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保存本學(xué)

2、位論文的電子和紙質(zhì)文檔，可以借閱或上網(wǎng)公布本學(xué)位論文的部分或全部?jī)?nèi)容，可以采用影印、復(fù)印等手段保存、匯編本學(xué)位論文。學(xué)?？梢韵驀?guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)或機(jī)構(gòu)送交論文的電子和紙質(zhì)文檔，允許論文被查閱和借閱。( 保密論文在解密后遵守此規(guī)定)保密論文注釋：本學(xué)位論文屬于保密論文，密級(jí)：——保密期限為——年。學(xué)位論文作者簽名：弘氓件 指導(dǎo)教師簽名：吲p 琴日 期： w l 歹．掃·弓 日 期：弘l 歹．6 ．；A b s t r a c tA b

3、 s t r a c tW i t h t h e p o p u l a r i t y o fI n t e r n e t t e c h n o l o g y , o n l i n es h o p p i n g h a sb e c o m e an o r m a l f o r m o fc o n s u m e rd a i l yc o n s u m p t i o n ．P r e v i o u sr e

4、 s e a r c hs h o w e d t h a t t h ee l e c t r i cb u s i n e s se n t e r p r i s ew e b s i t e s e r v i c e q u a l i t yi sb e t t e rt o p r e d i c t c o n s u m e ro n l i n es h o p p i n ga t t i t u d e o rb

5、 e h a v i o r , b u tb a s e do nt h e p e r s p e c t i v eo ft r a n s a c t i o np r o c e s sr e s e a r c h ，p e r c e i v e d s e r v i c e q u a l i t y i s s t i l l at h e o r e t i c a l p r o b l e mt h a t i

6、 s l e f t a n du n s o l v e d ．T h e r e f o r e , t h i s s t u d y a t t e m p t s t o e x p l o r e t h e i n f l u e n c e d m e c h a n i s mb e t w e e n p e r c e i v e dE —c o m m e r c e s e r v i c eq u a l i

7、 t y a n d c o n s u m e r ’S r e p u r c h a s ei n t e n t i o n ，a n d i n t r o d u c e t h ec o n s u m e r e x p e r t i s e a s am o d e r a t e v a r i a b l e ．T h i sp a p e r s e l e c t st h es e l l e rb u y

8、 i n g g o o d s t h r o u g h t h eC 2 C e l e c t r o n i cb u s i n e s se n t e r p r i s e ，l i k e t a o b a o ，a sr e s e a r c ho b j e c t ．T h i sr e s e a r c h u s e st h eq u e s t i o n n a i r et oc o l l

9、e c td a t a ，a n da p p l ys t a t i s t i c s s o f t w a r eS P S Sf o rd e s c r i p t i v e s t a t i s t i c s ，r e l i a b i l i t ya n d v a l i d i t ya n a l y s i s ，c o r r e l a t i o n a n a l y s i s ，v a

10、r i a n c ea n a l y s i sa n d r e g r e s s i o na n a l y s i st ov e r i f yr e s e a r c hm o d e l ．T h e m a i n c o n c l u s i o n s o f t h i ss t u d ya r e a sf o l l o w e d ：( 1 ) t h ef o u rd i m e n s i

11、o n so f p e r c e i v e dE - c o m m e r c es e r v i c eq u a l i t y m o d e li sv e r i f i e d ，r e s p e c t i v e l yf u n c t i o n ／d e s i g n ，e n j o y , s a f e a n d r e l i a b l e ，a n d a f t e r - s a l

12、 e s s e r v i c e ；( 2 ) t h e t h r e ed i m e n s i o n s o f p e r c e i v e d E - c o m m e r c e s e r v i c e q u a l i t y ( f u n c t i o n ／d e s i g n ，e n j o y ,a 髓r - s a l e s s e r v i c e ) p o s i t i v

13、 e i n f l u e n c e o n c o n s u m e r ' s r e p u r c h a s e i n t e n t i o n ；( 3 )c o n s u m e r e x p e r t i s e p a r t l y m o d e r a t e s t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n p e r c e i v e dE

14、‘c o m m e r c e s e r v i c eq u a l i t ya n dc o n s u m e r ’Sr e p u r c h a s ei n t e n t i o n ．T h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nh y p o t h e s i sH 2 a ：c o n s u m e r se x p e r t i s e m o d e r a t

15、e s t h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nw e b s i t e ／d e s i g n a n dc o n s u m e r s ’r e p u r c h a s ei n t e n t i o n ，a n dH 2 b ：c o n s u m e re x p e r t i s em o d e r a t e s t h e r e l a t i o n s

16、 h i pb e t w e e n s e c u r i t ya n d c o n s u m e r ' sr e p u r c h a s ei n t e n t i o na r eo b t a i n e d t o v e i l f 3 ，．T h i s s t u d y e n r i c h e s t h e t h e o r e t i c a lm o d e l b e t w e

17、e np e r c e i v e dE 。c o m m e r c e s e r v i c e q u a l i t y a n dr e p u r c h a s e i n t e n t i o n ，p r o v i d e o n l i n e m a r k e t i n ga c t i v i t i e sw i t h n e w m a r k e t i n g f o c u sa n d

18、d i r e c t i o n ．I n t h i s p a p e r , a c c o r d i n gt o t h e a b o v er e s e a r c h c o n c l u s i o n ，t h i sp a p e rp u t sf o r w a r dt h ec o r r e s p o n d i n gm a r k e t i n ga d v i c e ．B e f o

19、r et r a d i n g ，e l e c t r i c i t y e n t e r p r i s e ss h o u l dp a y a t t e n t i o nt ot h ed e s i g n o ft h ew e b s i t et oe n s u r et h ea p p e a r a n c eg e n e r o u s ，e a s yt o o p e r a t e ；I n

20、t r a d i n g ，w e b s i t eo p e r a t i o ns h o u l dp a y a t t e n t i o nt ot h ee m o t i o n a le x p e r i e n c et h r o u g ho n l i n es h o p p i n g ，a n dm a k ec o n s u m e r s p e r c e i v ee n j o y a

21、 b l e ；A f t e rt h et r a n s a c t i o n ，t h e e n t e r p r i s e s h o u l di m p r o v e t h ec o r r e s p o n d i n ga f t e r - s a l e ss e r v i c e ，a n d e n s u r e t h a tp r o b l e m s t h a tc o n s u