公眾滿意導(dǎo)向的政府績(jī)效評(píng)估研究.pdf

1、政府績(jī)效評(píng)估已成為當(dāng)今政府改革領(lǐng)域一個(gè)非常熱門(mén)的話題。我國(guó)在西方績(jī)效評(píng)估熱潮的帶動(dòng)下，從20世紀(jì)80年代開(kāi)始績(jī)效評(píng)估的探索和嘗試，取得了一定的成效，但也存在評(píng)估觀念扭曲、評(píng)估主體單一和評(píng)估缺乏監(jiān)督等問(wèn)題。這與我國(guó)政府績(jī)效評(píng)估起步較晚有關(guān)，更與我國(guó)忽視公眾滿意對(duì)績(jī)效評(píng)估的導(dǎo)向性作用有關(guān)。政府工作的出發(fā)點(diǎn)是為公眾服務(wù)，開(kāi)展以公眾滿意為導(dǎo)向的政府績(jī)效評(píng)估是績(jī)效評(píng)估深入發(fā)展的必然趨勢(shì)。它不僅有助于提高政府績(jī)效，而且有助于改善政府與公眾關(guān)系，對(duì)推

2、動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 英美等國(guó)政府績(jī)效評(píng)估具有豐富的可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)與做法，評(píng)估主題凸顯顧客導(dǎo)向是核心。現(xiàn)階段，我國(guó)在借鑒西方經(jīng)驗(yàn)時(shí)，需立足國(guó)情深入研究，充分考慮中西方制度基礎(chǔ)的差異性，大膽吸收西方經(jīng)驗(yàn)。首先需要調(diào)整制度基礎(chǔ)，包括改革行政管理體制，建立健全公眾參與和利益表達(dá)機(jī)制等。其次，探索實(shí)現(xiàn)公眾滿意導(dǎo)向下政府績(jī)效評(píng)估的一系列有效措施。樹(shù)立公眾滿意導(dǎo)向的績(jī)效觀，制定專(zhuān)門(mén)的績(jī)效法和相關(guān)制度，逐步建立多元績(jī)效評(píng)