SYJC齒輪公司客戶關(guān)系管理問(wèn)題研究.pdf

1、隨著商業(yè)和時(shí)代的發(fā)展，各項(xiàng)制度和體系的完善，人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量、公司自身的品牌等一系列因素，更重要的是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系。然而，許多企業(yè)都把工作重心放在不斷開(kāi)發(fā)新客戶上，但卻在客戶關(guān)系管理方面缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要的手段，也缺乏保留客戶和實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的策略，導(dǎo)致新開(kāi)發(fā)的客戶很快流失，給企業(yè)帶來(lái)了很大的損失。因此，挖掘出潛在客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系

2、，擁有有效的客戶資源，成為公司能否在商場(chǎng)中制勝的關(guān)鍵。
　　論文借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理理論研究的最新成果，運(yùn)用管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)理論，系統(tǒng)地闡述了客戶關(guān)系管理的理念、技術(shù)和策略。論文選定SYJC齒輪公司作為研究對(duì)象，通過(guò)分析SYJC齒輪公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，并結(jié)合客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論研究，通過(guò)實(shí)地調(diào)查和研究，對(duì)SYJC齒輪公司客戶關(guān)系管理在支持性、基礎(chǔ)性、組織性、業(yè)務(wù)性、技術(shù)性等活動(dòng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并有針對(duì)性