首創(chuàng)置業(yè)沈陽公司客戶關(guān)系管理問題研究.pdf

1、信息技術(shù)的飛速發(fā)展猛烈地沖擊著房地產(chǎn)行業(yè)，市場競爭日趨激烈，國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)開始越來越重視客戶關(guān)系管理。首創(chuàng)置業(yè)為了保持與進(jìn)一步提高核心競爭力，于2006年走出了實(shí)質(zhì)性的一步，在首創(chuàng)置業(yè)系統(tǒng)內(nèi)正式開始了CRM系統(tǒng)的實(shí)施工作，而沈陽公司則在2008年正式上線思源CRM系統(tǒng)，作為客戶關(guān)系管理工作的重要工具。本論文根據(jù)目前首創(chuàng)置業(yè)沈陽公司在實(shí)施CRM兩年時間內(nèi)所獲得的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題，結(jié)合客戶關(guān)系管理基本理論及發(fā)展方向，針對沈陽地區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)這

2、一特殊產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，總結(jié)出首創(chuàng)置業(yè)沈陽公司目前客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及應(yīng)用CRM的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并指出解決該公司客戶關(guān)系管理中存在問題的解決方案，希望能為更多的房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供一些借鑒。
　　本文首先簡要介紹了客戶關(guān)系管理的研究背景及研究意義，同時分析了客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。隨后本文著重介紹了首創(chuàng)置業(yè)沈陽公司的背景、內(nèi)外環(huán)境及實(shí)施客戶關(guān)系管理存在的現(xiàn)實(shí)問題、困境，同時結(jié)合近年來區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的競爭態(tài)勢