質(zhì)量管理實踐對組織績效的影響：市場導(dǎo)向的視角.pdf

1、當今的商業(yè)環(huán)境是高度競爭的，經(jīng)濟全球化、市場無序變化、割喉式競爭、以及日益提高的顧客期望是其特征。隨著市場競爭的加劇，為了在殘酷激烈的全球競爭中生存下來并脫穎而出，企業(yè)必須更加關(guān)注顧客的需求，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足他們?nèi)找嬖鲩L的期望。企業(yè)必須在其運營的每個方面持續(xù)創(chuàng)新，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)。因此，他們需要一種策略，能夠?qū)⒔M織與利益相關(guān)者緊密地聯(lián)系在一起，以及一種管理系統(tǒng)，能夠促使企業(yè)在其經(jīng)營的每個方面都實現(xiàn)持續(xù)改進。而以上

2、兩者對于企業(yè)實現(xiàn)其組織目標是至關(guān)重要的。
　　雖然質(zhì)量管理實踐被廣泛地應(yīng)用于提高企業(yè)競爭力，其實踐效果卻備受爭議。質(zhì)量管理實踐與組織績效的關(guān)系，以及市場導(dǎo)向與組織績效的關(guān)系的研究都是學(xué)術(shù)界的研究熱點。盡管市場導(dǎo)向和質(zhì)量管理實踐擁有共同的目標，被認為存在某種邏輯關(guān)系(Lai&Weerakoon，1998)，而對質(zhì)量管理實踐與市場導(dǎo)向關(guān)系的研究，以及兩者對組織績效影響機制的研究都是非常少有的(Witcher,1990; Day,199

3、4; Morgan&Piercy,1992)。因此，本研究填補了該研究空白，在中國情境下，將市場導(dǎo)向引入質(zhì)量管理實踐與組織績效的研究框架，探索了三者之間的關(guān)系。
　　在收集到的172份樣本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，本文運用探索性因子分析和驗證性因子分析來檢驗質(zhì)量管理實踐、市場導(dǎo)向以及組織績效等變量各個緯度的信度和效度。確定了包含質(zhì)量管理實踐六個緯度、市場導(dǎo)向三個緯度以及組織績效三個緯度的測量量表。運用相關(guān)分析檢驗質(zhì)量管理實踐、市場導(dǎo)向以及組織

4、績效之間的相關(guān)關(guān)系。最終，通過逐步回歸分析檢驗了本文的假設(shè)，并且得出了有一些價值的結(jié)論:
　　(1)質(zhì)量管理實踐包括基礎(chǔ)實踐和核心實踐兩個緯度，其中領(lǐng)導(dǎo)承諾、顧客導(dǎo)向和員工參與構(gòu)成了基礎(chǔ)實踐，產(chǎn)品設(shè)計、過程管理、統(tǒng)計控制與反饋構(gòu)成了核心實踐。
　　(2)質(zhì)量管理基礎(chǔ)實踐和核心實踐對企業(yè)的質(zhì)量績效和運營績效均有顯著的正向作用，核心實踐對經(jīng)營績效也有顯著的正向作用，而基礎(chǔ)實踐對經(jīng)營績效的作用不顯著。
　　(3)質(zhì)量管理基礎(chǔ)

5、實踐通過市場導(dǎo)向進而影響質(zhì)量績效和運營績效，類似的，核心實踐通過市場導(dǎo)向進而影響質(zhì)量績效、運營績效和經(jīng)營績效。
　　其實踐啟示在于，在愈加動態(tài)的市場環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該將質(zhì)量管理基礎(chǔ)實踐和核心實踐結(jié)合起來作為提高組織績效的工具，同時質(zhì)量管理實踐能夠促進企業(yè)市場導(dǎo)向的水平，踐行質(zhì)量管理實踐的企業(yè)意味著已采納了市場營銷理念，將有助于企業(yè)將取得更好的績效。鑒于越來越多的企業(yè)參與到全球化競爭市場中，質(zhì)量和市場兩條途徑將成為企業(yè)提高企業(yè)績效和管