行政溝通中行政語(yǔ)言的運(yùn)用研究.pdf

1、隨著信息時(shí)代的到來(lái),行政溝通已經(jīng)引起管理界、學(xué)術(shù)界越來(lái)越多的關(guān)注。由于當(dāng)代行政機(jī)構(gòu)日益膨脹,行政機(jī)構(gòu)層次繁多及行政活動(dòng)日益復(fù)雜和行政分工逐級(jí)細(xì)化,如果沒有一個(gè)良好的溝通機(jī)制和溝通環(huán)境,就有可能導(dǎo)致行政人員對(duì)行政環(huán)境缺乏了解,對(duì)社會(huì)也缺乏認(rèn)識(shí)。溝通不良還會(huì)導(dǎo)致行政生產(chǎn)力低下、品質(zhì)與服務(wù)不佳,使得成本增加,績(jī)效隱形。在人類的漫長(zhǎng)旅途中,語(yǔ)言是人們傳遞信息、表達(dá)思想的主要工具。同樣,行政溝通的主要載體也是語(yǔ)言。這里的語(yǔ)言并非指一般的語(yǔ)言符號(hào),

2、而是用于行政管理活動(dòng)的特殊的語(yǔ)言形式——行政語(yǔ)言。
　　針對(duì)行政溝通的研究,近年來(lái)層出不窮,但少有人去研究主導(dǎo)行政溝通的行政語(yǔ)言的運(yùn)用。國(guó)內(nèi)資料,鮮有系統(tǒng)介紹行政語(yǔ)言運(yùn)用的,大多局限于單一的語(yǔ)言形式的運(yùn)用,比如公文語(yǔ)言的運(yùn)用;領(lǐng)導(dǎo)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用等。行政語(yǔ)言,并不是一個(gè)新鮮的詞匯,但關(guān)于它的內(nèi)涵界定卻是模糊的。明確行政語(yǔ)言的界定并探索其在行政溝通中的運(yùn)用是非常有必要的。行政語(yǔ)言,是行政機(jī)關(guān)的工作人員在依法管理國(guó)家事務(wù)、社會(huì)公共事務(wù)和

3、機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中,用以傳遞反映行政管理活動(dòng)及其對(duì)象狀態(tài)發(fā)展與變化的信息符號(hào)。它像傳統(tǒng)的語(yǔ)言一樣,具備工具性、多樣性、靈活性、時(shí)代性等特征,同時(shí)因?yàn)樗褂玫奶厥猸h(huán)境,又具備政治權(quán)威性和說(shuō)服性。行政語(yǔ)言擁有認(rèn)知功能和社會(huì)功能、政治功能以及強(qiáng)化功能和說(shuō)服功能。這是由行政語(yǔ)言表達(dá)的信息決定的。行政語(yǔ)言的特性、功能導(dǎo)致行政溝通對(duì)行政語(yǔ)言有一定的功能要求,即語(yǔ)言表述的內(nèi)容必須是客觀真實(shí)的;語(yǔ)言的表達(dá)必須嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確;語(yǔ)言的表達(dá)方式必須恰當(dāng)適用。行政

4、語(yǔ)言是為行政溝通服務(wù)的,行政語(yǔ)言的運(yùn)用關(guān)系著行政溝通的命脈。
　　通過分析行政語(yǔ)言每種語(yǔ)言形式運(yùn)用的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)目前行政語(yǔ)言的運(yùn)用是不恰當(dāng)?shù)?。不恰?dāng)主要有三:一是語(yǔ)言表述內(nèi)容不明確;二是語(yǔ)言表達(dá)方式不恰當(dāng);三是語(yǔ)言表達(dá)的目標(biāo)不清晰。究其原因,主要有四個(gè):溝通信息不對(duì)稱;溝通主體意識(shí)偏差,這里包括溝通主體無(wú)意識(shí)的偏差以及有意歪曲兩種情況;溝通環(huán)境受污染;模糊語(yǔ)言的濫用。針對(duì)這些原因,我們從行政溝通媒介選擇,行政溝通主體意識(shí),行政語(yǔ)言使

5、用這三個(gè)層次出發(fā)探索了合理運(yùn)用行政語(yǔ)言的方法,為如何進(jìn)行有效溝通提供參考。我們認(rèn)為,首先要選擇合適的語(yǔ)言運(yùn)用載體,這是提升行政語(yǔ)言運(yùn)用的前提。其次,要提高行政主體意識(shí),這是提升行政語(yǔ)言運(yùn)用的基本保證。再次,凈化溝通的語(yǔ)言環(huán)境,這是為行政語(yǔ)言的運(yùn)用掃清道路。最后,建立健全的行政語(yǔ)言體系,這是行政語(yǔ)言運(yùn)用的根本保障。行政溝通,乃至整個(gè)行政管理活動(dòng)都離不開行政語(yǔ)言,研究行政語(yǔ)言的運(yùn)用并將這種研究與行政溝通研究結(jié)合起來(lái),無(wú)疑將深化人們對(duì)行政溝通