行政溝通中行政語言的運(yùn)用研究.pdf

1、隨著信息時代的到來,行政溝通已經(jīng)引起管理界、學(xué)術(shù)界越來越多的關(guān)注。由于當(dāng)代行政機(jī)構(gòu)日益膨脹,行政機(jī)構(gòu)層次繁多及行政活動日益復(fù)雜和行政分工逐級細(xì)化,如果沒有一個良好的溝通機(jī)制和溝通環(huán)境,就有可能導(dǎo)致行政人員對行政環(huán)境缺乏了解,對社會也缺乏認(rèn)識。溝通不良還會導(dǎo)致行政生產(chǎn)力低下、品質(zhì)與服務(wù)不佳,使得成本增加,績效隱形。在人類的漫長旅途中,語言是人們傳遞信息、表達(dá)思想的主要工具。同樣,行政溝通的主要載體也是語言。這里的語言并非指一般的語言符號,

2、而是用于行政管理活動的特殊的語言形式——行政語言。
　　針對行政溝通的研究,近年來層出不窮,但少有人去研究主導(dǎo)行政溝通的行政語言的運(yùn)用。國內(nèi)資料,鮮有系統(tǒng)介紹行政語言運(yùn)用的,大多局限于單一的語言形式的運(yùn)用,比如公文語言的運(yùn)用;領(lǐng)導(dǎo)態(tài)勢語言的運(yùn)用等。行政語言,并不是一個新鮮的詞匯,但關(guān)于它的內(nèi)涵界定卻是模糊的。明確行政語言的界定并探索其在行政溝通中的運(yùn)用是非常有必要的。行政語言,是行政機(jī)關(guān)的工作人員在依法管理國家事務(wù)、社會公共事務(wù)和

3、機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中,用以傳遞反映行政管理活動及其對象狀態(tài)發(fā)展與變化的信息符號。它像傳統(tǒng)的語言一樣,具備工具性、多樣性、靈活性、時代性等特征,同時因?yàn)樗褂玫奶厥猸h(huán)境,又具備政治權(quán)威性和說服性。行政語言擁有認(rèn)知功能和社會功能、政治功能以及強(qiáng)化功能和說服功能。這是由行政語言表達(dá)的信息決定的。行政語言的特性、功能導(dǎo)致行政溝通對行政語言有一定的功能要求,即語言表述的內(nèi)容必須是客觀真實(shí)的;語言的表達(dá)必須嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確;語言的表達(dá)方式必須恰當(dāng)適用。行政

4、語言是為行政溝通服務(wù)的,行政語言的運(yùn)用關(guān)系著行政溝通的命脈。
　　通過分析行政語言每種語言形式運(yùn)用的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)目前行政語言的運(yùn)用是不恰當(dāng)?shù)?。不恰?dāng)主要有三:一是語言表述內(nèi)容不明確;二是語言表達(dá)方式不恰當(dāng);三是語言表達(dá)的目標(biāo)不清晰。究其原因,主要有四個:溝通信息不對稱;溝通主體意識偏差,這里包括溝通主體無意識的偏差以及有意歪曲兩種情況;溝通環(huán)境受污染;模糊語言的濫用。針對這些原因,我們從行政溝通媒介選擇,行政溝通主體意識,行政語言使

5、用這三個層次出發(fā)探索了合理運(yùn)用行政語言的方法,為如何進(jìn)行有效溝通提供參考。我們認(rèn)為,首先要選擇合適的語言運(yùn)用載體,這是提升行政語言運(yùn)用的前提。其次,要提高行政主體意識,這是提升行政語言運(yùn)用的基本保證。再次,凈化溝通的語言環(huán)境,這是為行政語言的運(yùn)用掃清道路。最后,建立健全的行政語言體系,這是行政語言運(yùn)用的根本保障。行政溝通,乃至整個行政管理活動都離不開行政語言,研究行政語言的運(yùn)用并將這種研究與行政溝通研究結(jié)合起來,無疑將深化人們對行政溝通