2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、伴隨著智能手機的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電子商務(wù)競爭愈發(fā)白熱化,垂直電商的發(fā)展正面臨巨大的壓力與挑戰(zhàn)。然而,具有兼容、共享、擴展等特性的云技術(shù)的引入,能有效幫助垂直電商深度垂直整合產(chǎn)業(yè)鏈,創(chuàng)造更具競爭力的服務(wù)。通過云技術(shù)的使用可以提高用戶服務(wù)體驗,而不斷改進服務(wù)質(zhì)量對垂直電商競爭優(yōu)勢的提升具有重要作用,因而對云技術(shù)之于垂直電商服務(wù)質(zhì)量影響展開研究具有重要意義。本文圍繞云式垂直 B2C電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量的影響因素進行了探索性研究,主要研

2、究工作有:
 ?。?)在梳理諸位學(xué)者的觀點的基礎(chǔ)上有效識別出云技術(shù)、垂直電子商務(wù)的屬性及特征,結(jié)合對電子服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究的回顧與總結(jié),以服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域較成熟的SERVQUAL模型及D&M模型為參考依據(jù)將云式垂直B2C電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量的測量維度劃分為系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量三個主測維。
  (2)通過對研究對象屬性的定性研究及對電子服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵測項的統(tǒng)計分析,開發(fā)了云式垂直 B2C電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量測量量表,利用預(yù)調(diào)研

3、結(jié)果評估量表的可靠性和有效性,刪減不合格測量,得到最終量表。
 ?。?)基于本文劃分的三個主測維,在系統(tǒng)質(zhì)量維度視角,兼顧信息質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建云式垂直B2C電子商務(wù)平臺顧客購物體驗影響因素SEM模型。并運用SPSS、AMOS分別對模型進行信度、效度和中介效應(yīng)等檢驗,刪減不合格路徑,確定出最終模型,模型包含系統(tǒng)質(zhì)量(易用性、響應(yīng)性、安全性、可靠性)、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量6個明細(xì)維度和24個測項。
  基于上述研究發(fā)現(xiàn),平臺系

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