產(chǎn)品檢測(cè)行業(yè)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著市場(chǎng)環(huán)境的日益成熟，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶資源日顯重要，現(xiàn)代企業(yè)管理的重心從傳統(tǒng)的生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)等內(nèi)部管理隨之轉(zhuǎn)向全面的客戶關(guān)系管理，因此CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))日漸成為企業(yè)的核心管理系統(tǒng)之一。企業(yè)的應(yīng)用需求和信息技術(shù)的發(fā)展是推動(dòng)CRM系統(tǒng)發(fā)展方向的重要因素，目前CRM系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)發(fā)展呈現(xiàn)以下幾種趨勢(shì)：①采用B/S技術(shù)基于Browser-Server架構(gòu)的多層結(jié)構(gòu)技術(shù)。將所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在Server端，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全性及維護(hù)的

2、簡(jiǎn)單性；②系統(tǒng)全面集成各種信息交流技術(shù)。以多種媒體技術(shù)獲取客戶信息；③采用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。通過數(shù)據(jù)分析，為管理者做出正確的決策，提供及時(shí)而準(zhǔn)確的依據(jù)。 本文主要致力于采用第三種架構(gòu)技術(shù)，設(shè)計(jì)和開發(fā)CRM管理系統(tǒng)。針對(duì)檢測(cè)行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀及需求，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念，設(shè)計(jì)出一套貼近實(shí)際應(yīng)用的CRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)的突破點(diǎn)是能提供對(duì)Word文檔形式的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的查詢和統(tǒng)計(jì)等功能。 本項(xiàng)目研究主要采用了COM(Co

3、mponentObjectModel)接口通信技術(shù)，利用OLE(ObjectLinkingandEmbedding)自動(dòng)化機(jī)制及ADO(ActiveDataObjects)快速訪問數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)工具語言Delphi開發(fā)的程序調(diào)用MSWORD程序，并利用MSWord的定位技術(shù)，將Word文檔中的內(nèi)容在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行存貯，從而建立了一種新穎的文檔數(shù)據(jù)化模式，并根據(jù)這種模式實(shí)現(xiàn)大量Word格式檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容的數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料和信息的