顧客資產(chǎn)變化的監(jiān)測模型研究.pdf

1、隨著技術(shù)、信息的進一步快速發(fā)展，以市場為導(dǎo)向的競爭戰(zhàn)略已經(jīng)不能夠適應(yīng)企業(yè)生存的需要，企業(yè)間的競爭已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向以“顧客為中心”了。從營銷理論自身的發(fā)展來看，從追求顧客滿意到以顧客忠誠為目標的品牌和關(guān)系營銷，再到顧客價值理論的出現(xiàn)，無不把顧客放到了至高無上的位置，企業(yè)致力于實現(xiàn)的就是顧客資產(chǎn)的最大化，而這一目標需要通過對顧客資產(chǎn)的管理來實現(xiàn)，而經(jīng)營顧客資產(chǎn)的效果，也需要從具體方案實施后顧客價值的變化來評判。因此，論文關(guān)于顧客資產(chǎn)變化的監(jiān)測方

2、法的研究具有重要的理論和現(xiàn)實意義。
　　論文梳理了國內(nèi)外有關(guān)顧客資產(chǎn)理論的相關(guān)研究成果，并以此為基礎(chǔ)對顧客資產(chǎn)變化的監(jiān)測方法進行了深入研究。論文詳細闡述了顧客資產(chǎn)的基本理論，明確了顧客資產(chǎn)的概念和特征及構(gòu)成，并以Rust等人關(guān)于顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素的相關(guān)研究為基礎(chǔ)，分析了顧客資產(chǎn)變化的構(gòu)成及影響因素。
　　論文建立了顧客資產(chǎn)變化的監(jiān)測模型，模型最終得到了顧客資產(chǎn)指數(shù)以反映顧客資產(chǎn)的變化情況。在建模過程中，全面分析了監(jiān)測顧客資產(chǎn)變

3、化的指標，按照一定的原則選取了監(jiān)測顧客資產(chǎn)變化的指標，用企業(yè)實際經(jīng)營中真實存在的、可以計算或者通過專業(yè)調(diào)查機構(gòu)獲得的指標，取代了其它計量顧客資產(chǎn)價值的模型中那些操作性不強的、不易獲得的指標；然后，研究了確定權(quán)重常用的四種方法，即層次分析法、德爾菲法、熵值法和模糊聚類法，對四種方法的優(yōu)缺點進行了說明和比較，并給了各種方法的使用情況的建議，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實際情況采取不同的權(quán)重確定方法。而在使用說明中，論文結(jié)合企業(yè)實際情況，運用了基于專家動態(tài)權(quán)