基于bsc的復(fù)合特性組織績效模式創(chuàng)新研究

1、<p>　　基于BSC的復(fù)合特性組織績效模式創(chuàng)新研究</p><p>　?。ㄕ罕疚尼槍υ狸枱煵輰Ｙu局（公司）績效管理中存在的實際問題，借鑒前人的理論成果，在綜合運用平衡積分卡和關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行了探索和嘗試，對績效考核進(jìn)行了創(chuàng)新，設(shè)計了一套全新的、基于結(jié)果與能力的績效考核模型，并建立了完整的績效管理系統(tǒng)；經(jīng)過三個月的檢驗，在岳陽煙草專賣局（公司）取得了較好的實際結(jié)果。但仍然存在一些操作性問題，因此，仍

2、需進(jìn)一步創(chuàng)新完善岳陽煙草專賣局（公司）績效管理體系。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：績效管理；戰(zhàn)略；績效考核 </p><p>　　Abstract: In this paper, the practical problems that exist in the the Yueyang Tobacco Monopoly Bureau (Company) Performance Manage

3、ment, drawing on previous theoretical results, explore and try the integrated use of the balanced scorecard and key performance indicators, performance appraisal, innovation, designa new set of performance evaluation bas

4、ed on the results and the ability of the model, and the establishment of a complete performance management system; After three months of testing, Yuey</p><p>　　中圖分類號：C29文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： </p><p>　　

5、運用BSC對具有復(fù)合組織特性的煙草專賣局（公司）績效考核模式的創(chuàng)新研究。針對具有企業(yè)性質(zhì)及行政機關(guān)復(fù)合性質(zhì)的組織，將平衡積分卡四個層面進(jìn)行改造，合并財務(wù)層面和客戶層面成為開放性的部門專項工作層面，對具有復(fù)合組織特性的基層煙草專賣局進(jìn)行績效考核。同時，在指標(biāo)體系設(shè)計時，把結(jié)果考核與過程考核統(tǒng)一起來進(jìn)行，在過程考核中采用“工作痕跡”作為考核記分對象。并且，本課題提出了績效考核結(jié)果通過績效結(jié)果應(yīng)用的雙向開發(fā)新思路。即運用績效結(jié)果向下開發(fā)利用人

6、力資源的同時，運用考核結(jié)果找出組織層面在諸如組織架構(gòu)、工作業(yè)務(wù)流程、信息傳送反饋渠道以及規(guī)章制度設(shè)計等層面成在的問題，探索出組織全面解決方案。這將會極大地豐富績效管理理論。 </p><p>　　同時，從實踐層面來看，基層煙草專賣局（公司）有效的績效管理將實現(xiàn)以下重要作用：第一，通過績效管理，加強各級員工間的橫向、縱向多維度溝通，提高工作流程的順暢度，提升煙草專賣局的整體服務(wù)能力和服務(wù)業(yè)績；第二，通過對員工的工作

7、績效進(jìn)行客觀、公正的評價，一方面強化員工的責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作業(yè)績和工作效率，另一方面強化員工自我激勵與自我約束，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出；第三，通過績效考核把握每個員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)與教育，實現(xiàn)煙草專賣局人力資源的優(yōu)化配置；第四，通過運用雙向開發(fā)績效考核結(jié)果，對可能存在的組織病進(jìn)行有效的治理，使得組織運行更有效，更能創(chuàng)造價值；第五，煙草專賣局整體服務(wù)能力的提升將獲取更大的社會效益，

8、更有效地實現(xiàn)煙草市場的“六無”監(jiān)管，依法嚴(yán)厲打擊涉煙違法犯罪行為，保證國家財稅收入，維護(hù)消費者合法權(quán)益，樹立煙草專賣管理文明形象，維護(hù)煙草市場秩序，引導(dǎo)廣大零售戶規(guī)范、守法經(jīng)營，提高規(guī)范經(jīng)營水平和贏利能力。 </p><p>　　為建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的岳陽煙草, 不斷提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和工作效率，進(jìn)一步完善收入分配機制，發(fā)揮薪酬的有效激勵作用，充分調(diào)動全員工作積極性。2010年1月岳陽市煙草專賣局

9、（公司）成立了專門的課題組，積極探索和研究新形勢下基層煙草專賣局有效進(jìn)行績效管理的新方法、新途徑。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在運行的績效管理模式及機制與新的環(huán)境條件不相適應(yīng)的問題已經(jīng)凸顯，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： </p><p>　　（1）績效管理與戰(zhàn)略實施相脫節(jié) </p><p>　　岳陽市煙草專賣局（公司）的績效目標(biāo)過于重視短期業(yè)績結(jié)果，不能有效地反映工作人員實際工作過程的績效，與公司戰(zhàn)略目標(biāo)

10、發(fā)生了脫節(jié)，難以引導(dǎo)員工趨向于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，績效管理未能為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)提供有力的支持。 </p><p>　?。?）缺乏科學(xué)系統(tǒng)的績效指標(biāo)體系 </p><p>　　過去的績效考核指標(biāo)體系沒有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的、方向一致的績效目標(biāo)與指標(biāo)鏈，沒有從公司整體戰(zhàn)略的維度去設(shè)置績效考核指標(biāo)體系，指標(biāo)與指標(biāo)之間缺乏系統(tǒng)性，不足以詮釋專賣局（公司）的整體戰(zhàn)略，管理層級之間、部門之間、員工之間的指標(biāo)缺

11、乏內(nèi)在的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性。 </p><p>　?。?）缺乏長期激勵效應(yīng) </p><p>　　由于沒有健全整個績效管理系統(tǒng)，缺乏相應(yīng)的日常指導(dǎo)、考核機制，導(dǎo)致專賣局（公司）缺乏一個業(yè)績目標(biāo)實施的監(jiān)控與約束機制:薪酬等激勵機制沒有直接和員工個人的業(yè)績掛鉤，導(dǎo)致員工缺乏實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的動力，工作的積極性與主動性下降。過去的績效管理模式?jīng)]能形成長期激勵作用，從而不足以持續(xù)提高基層煙草專賣服務(wù)能力，不能

12、有效地持續(xù)提升煙草專賣服務(wù)業(yè)績。 </p><p>　　（4）績效考核定位模糊 </p><p>　　由于歷史原因造成的，基層煙草專賣局成員對績效管理重視程度不夠，同時因為缺乏相應(yīng)的績效管理知識，不能更好地理解績效管理的作用，也不能有效參與績效管理各項流程，績效管理體系中對考核目的定位過于狹窄，為了考核而考核，使考核流于形式，只是為了獎金分配而進(jìn)行，考核制度等同于獎金分配制度。 </

13、p><p>　　運用BSC對具有復(fù)合組織特性的煙草專賣局（公司）績效考核模式的創(chuàng)新研究。針對具有企業(yè)性質(zhì)及行政機關(guān)復(fù)合性質(zhì)的組織，將平衡積分卡四個層面進(jìn)行改造，合并財務(wù)層面和客戶層面成為開放性的部門專項工作層面，對具有復(fù)合組織特性的基層煙草專賣局進(jìn)行績效考核。同時，在指標(biāo)體系設(shè)計時，把結(jié)果考核與過程考核統(tǒng)一起來進(jìn)行，在過程考核中采用“工作痕跡”作為考核記分對象。并且，本課題提出了績效考核結(jié)果通過績效結(jié)果應(yīng)用的雙向開發(fā)

14、新思路。即運用績效結(jié)果向下開發(fā)利用人力資源的同時，運用考核結(jié)果找出組織層面在諸如組織架構(gòu)、工作業(yè)務(wù)流程、信息傳送反饋渠道以及規(guī)章制度設(shè)計等層面成在的問題，探索出組織全面解決方案。這將會極大地豐富績效管理理論。 </p><p>　　同時，從實踐層面來看，基層煙草專賣局（公司）有效的績效管理將實現(xiàn)以下重要作用：第一，通過績效管理，加強各級員工間的橫向、縱向多維度溝通，提高工作流程的順暢度，提升煙草專賣局的整體服務(wù)能

15、力和服務(wù)業(yè)績；第二，通過對員工的工作績效進(jìn)行客觀、公正的評價，一方面強化員工的責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作業(yè)績和工作效率，另一方面強化員工自我激勵與自我約束，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出；第三，通過績效考核把握每個員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)與教育，實現(xiàn)煙草專賣局人力資源的優(yōu)化配置；第四，通過運用雙向開發(fā)績效考核結(jié)果，對可能存在的組織病進(jìn)行有效的治理，使得組織運行更有效，更能創(chuàng)造價值；第五，煙草專賣局整體