CSST公司客戶溝通的對策研究.pdf

1、在中國經(jīng)濟(jì)加深融入全球一體化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的1999年，中國無縫鋼管行業(yè)的象征企業(yè)、成都市最大的企業(yè)之一、成都最大的鋼鐵企業(yè)——CSST公司因?yàn)闊o法維持經(jīng)營，不得不走被兼并重組之路。本文就針對CSST公司客戶溝通問題進(jìn)行研究，從4C整合營銷溝通的角度提出了系統(tǒng)的解決方法。
　　任何一個企業(yè)，想要生存就離不開市場營銷，而勞特蓬教授的4C整合營銷溝通理論為我們研究企業(yè)客戶溝通問題提供了新的思想，4C核心要素：客戶的需求和欲望（Wants a

2、nd Needs of Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication），才是企業(yè)應(yīng)該永遠(yuǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)；四個要素又以溝通為基礎(chǔ)和核心，正如其他專家所提出的觀點(diǎn)：在二十一世紀(jì)，溝通就是營銷，營銷就是溝通，二者密不可分。因此，本文對CSST公司客戶溝通的研究就是對市場營銷的研究，解決 CSST公司營銷問題的重點(diǎn)就在于做好客戶溝通。主要的研究內(nèi)容和成果有以下三個方面：
　　1.分析了

3、CSST公司客戶溝通的現(xiàn)狀，指出了存在的主要問題在于：對客戶溝通的宏觀環(huán)境認(rèn)識不足，不善于應(yīng)用客戶溝通理論，客戶溝通措施受制于企業(yè)內(nèi)部的分歧，可用客戶溝通人才缺乏。
　　2.研究了整合營銷溝通理論的運(yùn)用在國內(nèi)外各個行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和CSST公司自身的有利因素。
　　3.建立了CSST公司的客戶溝通機(jī)制：一套系統(tǒng)的方法和程序。程序可分為五個環(huán)節(jié)：認(rèn)識 CSST公司客戶溝通的宏觀環(huán)境，構(gòu)建新的客戶信息體系，制定增加客戶價值的營銷策