2017年商務禮儀全解

1、,Business etiquette,一. 商務禮儀基本原則,二. 基本禮儀常識,三. 個人禮儀（待人接物）,四. 介紹禮儀,五. 握手禮儀,六. 拜訪禮儀,七. 接待禮儀,一. 商務禮儀基本原則,微笑禮儀已成為社會競爭的有效手段，既是社會文明進步的體現(xiàn)，又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現(xiàn)實。,與人交往的過程中多想自己為對方做了什么,尊重對方就應該體現(xiàn)在你的一舉一動中中

2、，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的。,2.3 言語篇,2.1 儀表篇,2.2 行為篇,二. 基本禮儀常識,儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。,講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。,不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。,男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口

3、腔、胡須、指甲等。在某些場合，適當?shù)拿廊莼瘖y（在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。,2.1 儀表篇,發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。,發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好

4、和臉型特點。,2.1 儀表篇,T(Time)表示時間，即穿著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。,P(Place)表示場合，即穿著要應地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進入博物館之類的莊嚴場所。,O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據(jù)自己的工作性質、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。,要與年齡、形體相協(xié)調。偏瘦和

5、偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。要與職業(yè)身份相協(xié)調，服飾不大自由。對外營銷人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。,對男士來說，西裝的穿著比較講究，應特別注重以下幾個方面：,2.1 儀表篇,2.1 儀表篇,對女士來說，穿著應體現(xiàn)品位與風采，應特別注重以下幾個方面：,套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等,2.1 儀表篇,對女士來說，穿著應體現(xiàn)品位與風采，應特別注重以下幾個方面：,2.1 儀表篇,歪著脖子、斜著肩或一肩高

6、一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等,最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時的姿勢。要求做到“站有站相”,正確的站立姿勢應是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時的人，從正面看去，應以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側對稱，表情自然明朗,上身,(1),兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等,手腳,(2),2.2 行為篇,2.2.1 站姿——要有穩(wěn)定感,搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等,2.2

7、 行為篇,2.2.1 站姿——要有穩(wěn)定感,坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方,入座時，要走到座位前面再轉身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳,入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子

8、，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳,2.2 行為篇,2.2. 2 坐姿——講究穩(wěn)重感,2.2 行為篇,2.2. 2 坐姿——講究穩(wěn)重感,行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌。,在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不美，就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單，優(yōu)美的走姿卻使

9、他氣度不凡。,2.3 走姿——展精神風貌,2.2 行為篇,(1),內八字和外八字,(2),彎腰駝背，歪肩晃膀,(3),走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼,(4),雙腿過于彎曲或走曲線,(5),步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走,(6),男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺,2.2 行為篇,2.2.4蹲姿——別不顧優(yōu)雅,蹲姿一般以下列兩種為宜：

10、,2.2 行為篇,溫馨提示：,因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起,2.2.4蹲姿——別不顧優(yōu)雅,2.2 行為篇,2.2.5遞物——講究安全、便利、尊重,行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。,若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他

11、人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。,端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。,若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉一下才看清文字。,遞交物品時一般要求和顏悅色，并說：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語，還要

12、注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態(tài)。,2.2 行為篇,2.2.6其他行為——注意情境、角色、距離,2.2 行為篇,鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。,拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié),既可以避免人數(shù)眾多時握手的不便，又可以不受距離的限制,特別適用于春節(jié)拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時,和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一

13、些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領獎等場面以及下級對上級、服務員對客人、初次與朋友見面。,特別是在大眾場合個體與群體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時間，值得大大提倡。,向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于開會時對重要領導、來賓、報告人到場時的致敬,平時，坐著的位低者看到剛進屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意,2.2.6其他行為——注意情境、角

14、色、距離,2.2 行為篇,2.3.1 言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平,要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣,“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了,栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復,說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。,特殊的日子、特定的時刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上

15、添花之效果,日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮,社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn),他人陷入困境之時、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效,親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔心，這些帶戲謔的

16、反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣,2.3 言語篇,2.3.2 情感——是否動聽的關鍵,與人交談時，神情應專注，態(tài)度應誠懇親切,人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感,表示祝賀時，表情應熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺,與人交談時，神態(tài)應專注，如果東張西望、漫不經心、答非所問，就很失禮,當對方說話時，我們應認真聽，并經常有一些交流的體態(tài)語，如點頭等，這樣可使對

17、方覺得自己受到重視,千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語,人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別,說話者要有換位思維，設身處地為他人著想，嚴于律己，寬以待人,2.3 言語篇,2.3.3 技巧——說話也要有藝術,2.3 言語篇,2.3.4 稱呼——與人溝通的開始,在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關系的程度和社

18、會風尚,以交往對象的職務、職稱等相稱，如、“陳經理”、“鄭老師”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼,其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數(shù)場合使用,其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者,其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務身份者，可用泛

19、尊稱。在公司、服務行業(yè)對男士稱“先生”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切,2.3 言語篇,2.3.5 寒暄——有情有禮不尷尬,寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：,如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關切問候語,如“晚上好!這時散步

20、很好”，“今天天氣真好、這里風景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式,如“多年不見，您風采依然”，“小王，你這個發(fā)型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興,如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等,2.3 言語篇,2.3. 6 雅語——學識修養(yǎng)的表露,尊敬是禮儀的核心內涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語,溫馨提示：,2.3 言語篇,2.3. 7 電話——聞其聲可知其人,打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受

21、,打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確,原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說,2.3 言語篇,2.3.

22、 8 手機——開機關機不可忘,手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人,2.3 言語篇,2.3. 9 上網(wǎng)——謹言慎獨鑒人品,2.3 言語篇,3.4 待人接物禮儀用語,3.1 日常交際,3.2 接物,3.5 待人接物原則和注意事項,3.3接待客人,三. 個人禮儀 （待人接物）,3.1 日常交際,3 個人禮儀（待人接物）,3.1 日常交際,

23、3 個人禮儀（待人接物）,3.1 日常交際,3 個人禮儀（待人接物）,3.1 日常交際,3 個人禮儀（待人接物）,即使是你的晚輩、您的下級遞過來物品時，也要如此，同時必須說一聲符合當時情節(jié)的禮貌用語。如“謝謝”、“麻煩你了”等等。,即使遞給你物品的是你的晚輩、你的下級，你也應欠欠身，表示對對方的尊重。,如遞過來的文字材料，你要整齊的放在桌上;如遞過來的名片，你應禮貌地看看，然后放好，切不可隨意仍到桌上或抽屜里。,3.2 接物

24、,3 個人禮儀（待人接物）,3.3 接待客人,3 個人禮儀（待人接物）,3.3 接待客人,3 個人禮儀（待人接物）,3.4 待人接物禮儀用語,3 個人禮儀（待人接物）,3.4 待人接物禮儀用語,3 個人禮儀（待人接物）,3.5 待人接物的原則和注意事項,3 個人禮儀（待人接物）,4.3 集體介紹,4.1 自我介紹,4.2 居中介紹,4.4 會議介紹,四. 介紹禮儀,介紹就是向外人說明情況，是交際場

25、合相互了解的基本方式。通過介紹，可以拉近人與人之間的距離，增深溝通與了解。,4.2 居中介紹,居中介紹是由他人引薦的相識過程?？梢允莾扇硕急唤榻B，也可只介紹某一方給另一方。,4.1 自我介紹的順序,4 介紹禮儀,4.4 會議介紹,會議開場人物介紹順序：舉辦各類會議開場時，先介紹職位高、權力高的人物，依次再介紹職位低、權力低的人物。,4.3 集體介紹,4 介紹禮儀,5.1 五類禮儀表達的情意,5.2 握手的順序,五. 握

26、手禮儀,握手禮儀是在交際場合經常使用、適應范圍較廣泛的通用的社交禮節(jié)。握手禮儀的種類一般包括見面握手禮儀、分別握手禮儀、祝賀握手禮儀、慰問握手禮儀、致謝握手禮儀五類。,5.1 五類禮儀表達的情意,5 握手禮儀,5.2 握手的順序,5 握手禮儀,5.2 握手的順序,5 握手禮儀,六. 拜訪禮儀,6.1 拜訪前的相邀禮儀,不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系,6 拜訪禮儀,6.2 拜訪中的舉止禮儀,,注意事項,

27、要守時、守約,(1),講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。,(2),主人不讓座不能隨便坐下。,(3),跟主人談話，語言要客氣,(4),如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制

28、自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品等，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。,起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。,談話時間不宜過長。,(5),6 拜訪禮儀,7.1 對接待工作的認識,7.3 接待工作常用禮儀,七. 接待禮儀,7.2 接待工作程序,7.4

29、接待工作坐席安排,7.1 對接待工作的認識,相互溝通交流的平臺，展示企業(yè)形象的窗口。接待是體現(xiàn)企業(yè)文化、展示企業(yè)實力的一種途徑?？腿藢ζ髽I(yè)的第一印象就來源于我們的接待工作，其中就包括沒來之前的電話聯(lián)系和下飛機、火車、汽車后的第一次見面接待。高質量的接待工作有利于雙方加強溝通和合作，有利于提高工作效率和效益。,一是堅持以客為本 二是堅持對等接待。三是堅持熱情周到 四是堅持勤儉節(jié)約。 五是堅持分

30、層次接待 六是體現(xiàn)人文特色。七是提高保密意識 八是規(guī)避違規(guī)行為。,接待無小事，無事便是小事，出了事便是大事。必須要扎扎實實做好每一件事，關注每一個細節(jié)，不留下任何疏漏。（舉個例子，送茶葉給重要客人，10個客人，由于時間緊，我們直接交給賣茶的，結果賣茶的疏忽，放了幾個空盒子進去了。）,接待工作是一項復雜的系統(tǒng)工作，接待要求可以說永無止境，沒有最好、只有更好。,7 接待禮儀,7.2 接待工作程序,因工作需要

31、接待來賓，負責接待的部門和人員要根據(jù)來賓單位、人數(shù)、活動安排等情況，認真編制《接待（考察）手冊》 (一天以內的簡單接待可自行掌握)，提前報分管領導審批后執(zhí)行。,7 接待禮儀,7.2 接待工作程序,(1),(2),(3),(4),(5),(6),(7),7 接待禮儀,7.2 接待工作程序,一般應根據(jù)來賓身份、職務、來訪目的等綜合考慮由相應領導、部門領導或職務相宜人員迎接。如需到機場貴賓樓或火車站進站迎接，需要提前將航班或車次信息、

32、人數(shù)通知機場或火車站。接送來賓的人員要在指定的時間到達目的地。去機場接待服務人員需攜帶打火機備用；如需到高速路口迎接，一定要同對方人員及時聯(lián)系，盡量早趕到。,音樂噴泉：提前通知打開 電子顯示屏：提前輸入、打開展覽室和榮譽室：重要客人接待時，需要提前通知宣傳部、電視臺和報社在客人到達前到位,雙方如需會談，負責接待的部門和人員要事先主動將時間、地點、出席人等具體安排和有關事項與來賓溝通、協(xié)商好。提前根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當

33、的會議室，擺放桌椅，并準備席卡、話筒、播放設備、背景音樂、干鮮花、茶水、打火機、香煙、濕巾、礦泉水、筆、紙等。,7 接待禮儀,7.2 接待工作程序,提前為客人辦理好住宿一切手續(xù)。（多與一些城市的部分酒店、賓館簽訂協(xié)議，約定折扣率或住房單價。）安排客人住房，在入住前，提前拿好房卡（可放在酒店前臺寄存，可防止接待人員較多，不同時間到達酒店，導致客人等待），房間內擺好洗頭膏、淋浴液、水果（鮮花）、茶葉、礦泉水、一次性杯子、香煙、打火機和

34、考察手冊等。（考慮到客人要洗內衣，最好準備好新的塑料洗臉盆，備好洗衣液）確認網(wǎng)線是否已接入，如何進行上網(wǎng)設置。提前檢查房間是否在電梯旁或中央空調主機旁，有無聲響，若噪音較大，應調換房間。提前檢查廁所馬桶、水龍頭和其他設施，是否完好。還應檢查臉盆和浴室自來水水質情況以及沐浴熱水情況。應將淋浴水龍頭方向調向墻面，防止剛打開水龍頭時，涼水或熱水噴濕身體，受涼或燙傷。衛(wèi)生間手紙是否充足，最好準備2包）提前燒好開水，提前打開空調。要將

35、客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。早餐一般為自助餐，若餐廳人多雜亂，可提前預留席選擇桌餐以方便客人就餐，每個預留席派服務人員1～2名，專司服務。,7 接待禮儀,7.2 接待工作程序,提前通知對口業(yè)務部門參加參觀和考察等活動，接待人員要注意做好相關銜接工作，不能擅自改變日程和中途脫離服務，保證參觀和考察活動的順利進行。,宴請應優(yōu)先選擇當

36、地有特色的土菜館，包廂盡量提前預訂，必要時準備備選方案供領導選擇。要事先了解清楚來賓的習俗、興趣和口味，盡可能滿足來賓的要求。宴請前，服務人員要提前準備席卡、招待用酒（備紅酒和兩種以上白酒供領導選擇）以及煙等，提前點菜。領導到達酒店后，要提前準備好水果和茶水。入座前，讓服務員提前備好礦泉水、蘇打水和飲料等。,7 接待禮儀,7 接待禮儀,7.2 接待工作程序,,注意事項,如去外地項目考察，需提前準備相關物品，為防止遺忘，最好列

37、出物品清單。,（如右圖： ）,7.3 接待工作常用禮儀,他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。接受他人名片時，應使用謙詞敬語。如“多關照”。,自己遞名片，名片必須干凈，沒有折痕和損壞，名片面對對方，雙手遞送；接受別人名片時，需注意四點。對于第三點，尤其需要重視。,先要了解清楚所在地有哪些檔次的餐館（可到

38、“大眾點評”等網(wǎng)站上查詢），可選擇的高檔、中檔、低檔都在哪里；這些餐館比較特色的菜、口味和價位。根據(jù)客人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點包間。如果要談比較敏感的話題，一定要點包間或距離客人生活圈比較遠的餐館。,點菜原則：“清清淡淡，湯湯水水，熱熱乎乎”,“清清淡淡”的意思就是要少油少鹽“湯湯水水”是說應當降低食物的能量密度“熱熱乎乎”是指溫度適中，使腸胃感覺舒適,7 接待禮儀,7.3 接待工作常用禮儀,點菜注意事

39、項：,其他注意事宜：,7 接待禮儀,7.3 接待工作常用禮儀,7 接待禮儀,7.3 接待工作常用禮儀,要明確此次進餐的主要任務，要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡感情為主，或是以吃飯為主，如果是前者,在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感，如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了,把重點放在欣賞菜肴上。給人遞水、遞飯一定要雙手吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。但是胳膊不要撐得太開，擠到邊上的人。不要一

40、只手放在桌子下面，頭埋到碗里自顧自地吃。夾菜或盛湯的時候應該把碗湊上去接住，不能讓菜汁或湯水灑得到處都是。動作不要太大，當心濺到旁邊的人。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。幫別人倒茶倒水后，壺嘴不要對著別人盛飯端茶給別人，若中間隔人，不要從別人面前經過遞，要從別人后面繞過遞。與別人碰杯，自己的杯子要低于對方，特別是對方是長輩或領導。如果你是一位男性，而你的周圍就座的是女性，那么你應該發(fā)揮你的紳士風度為女士服務，比如拉開座椅，向服

41、務員要東西。如果身邊坐的是長輩，更應如此。吃飯的時候不要狼吞虎咽，也不要發(fā)出“吧嗒”的聲音，應該閉著嘴，細細品，不僅吃相文雅，也有助于消化。最后離席時，必須向主人表示感謝，或者邀請主人以后到自己家（公司）做客,以示回敬。,7 接待禮儀,7 接待禮儀,7.3 接待工作常用禮儀,7.4 接待工作座席安排,通常的原則：左為上，右為下。當領導同志人數(shù)為單數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領

42、導同志人數(shù)為雙數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。,概括起來，就是同樣位置時吃飯和正式談判以右為尊，主席臺、會談、開會等均以左為尊。（注意：這里給大家介紹的是通行的規(guī)則，實際過程中還要做到靈活機動，根據(jù)實際情況確定。）,7.4.1 會議座位安排,01——主席臺人數(shù)為奇數(shù)時：,02——主席臺人數(shù)為偶數(shù)時：,7 接待禮儀,7.4 接待工作座席安排,7.4.1 會議座位安排,01

43、——長條桌：,,A7,A5,A3,A1,A2,A4,A6,B6,B4,B2,B1,B3,B5,B7,7人次安排,,正門,注：A為上級領導或外賓席，B為主方席當A為外賓時，A3與B3分別為客方與主方譯員,正門,,7 接待禮儀,7.4 接待工作座席安排,注：A為主方，B為客方,7.4.1 會議座位安排,a——與外賓會談,,B2,B1,A1,A2,,,,,客方翻譯,主方翻譯,B3,B4,A3,A4,02——沙發(fā)室：,7 接待禮儀,7

44、.4 接待工作座席安排,注：A為上級領導，B為主方領導,b——與上級領導座談,,B2,B1,A1,A2,,,,,B3,B4,A3,A4,7.4.1 會議座位安排,02——沙發(fā)室：,7 接待禮儀,7.4 接待工作座席安排,簽字儀式座位安排,(3),7.4.1 會議座位安排,簽字桌,,客方簽字人,主方簽字人,客方隨員席,主方隨員席,簽字席,,簽字桌,,簽字各方所有人員席,,7 接待禮儀,7.4 接待工作座席安排,談判會談座位安

45、排,(4),7.4.1 會議座位安排,,6,4,2,1,3,5,7,客 方,,會談桌,,7,5,3,1,2,4,6,主 方,會談桌,,,7,5,3,1,2,4,6,,6,4,2,1,3,5,7,主 方,客 方,,主席,,A,,B,,C,7 接待禮儀,7.4 接待工作座席安排,7.4.2 宴席座次安排,宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客

46、人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情況而定。,客人5,主人3,主賓,主人,第二主賓,主人4,客人6,主人5,客人3,第二主人,客人4,主人6,主人2,主賓,主人,第二主賓,主人3,客人4,主人5,主人4,客人3,（當主賓的級別大大高于主人或主賓是上級領導時居中；客人多于主人時，客人盡量上座。）,7 接待禮儀,7.4 接待工作座席安排,7.4.2 宴席

47、座次安排,方式三：長條桌型宴請座次,,客人5,主人3,客人1,主人,客人2,主人4,主人6,客人8,主人6,客人4,第二主人,客人3,主人5,客人7,7 接待禮儀,7.4 接待工作座席安排,轎車,(1),（司機后面安全系數(shù)最大，秘書是1號位，考慮拉車門）,小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。,7

48、.4.3 乘車座次安排,7 接待禮儀,7.4 接待工作座席安排,面包車（中巴）,(2),7.4.3 乘車座次安排,7 接待禮儀,7.4 接待工作座席安排,7.4.4 合影座次安排,領導坐位安排,,領導 7,領導 5,領導 3,領導 1,領導 2,領導 4,領導 6,,相機位置,注：人員排序與主席臺安排相同,7 接待禮儀,7.4 接待工作座席安排,7.4.5 餐桌桌次安排,奇數(shù)桌,(1),偶數(shù)桌,(2),1 號桌,2