凱撒中國公司顧客服務(wù)狀況分析及改進策略研究.pdf_第1頁
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1、復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文凱撒中國公司顧客服務(wù)狀況分析及改進策略研究姓名：汪云峰申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：葉耀華2003041500M131汀i峰凱撒中國公司顧客服務(wù)狀況分析及改進策略研究ABSTRACTWorldwidecompetitionisgoingtobemuchmereextensirenowadays，andpressurefromcompetitionisgettinghigherBesidesofeffort

2、sonproductsdJfferentjationmoreconcernondifferentjationincustomerserviceispayedMeetingcustomersatisf’actionsoastomatntainlongtermroyaltyiscaredvia(：us1omerservice，whichasaresult，a1lowsincreaseonmarketshareaswe]1as10ngterm

3、profitThisteqdencyismuchmoreobvioussinceChinajoinedinWI、0Therefore，itmakesdeepsensethatresearchbecarriedoutona11respectsofCUStomerserviceCustomerstrvice1evelwill，ofcourse，influencethestatusofcustomersatisfactionHencecust

4、omersatisfactiondegreeshou】dbedeftnedsothattodecidespecificservicelevel，orsaidcustomerservicestrategyMarketinsresearchisolayingthemainroleingettinginformationfrommarketstatusBasedonmarketresearch，potntstobenotedorimprove

5、dareC1eartocompanies，thenefficientpolicesaretobemadeforsupplyingSUitablecustomerserviceCostlastobeconcernedwhenservicelevelistobeimprovedTradeoffmustals(，beconcernedamongcustomersatisfactioncompetitors’statusandinvestmen

6、tpolicy，KeypointfrommanagementisnodoubtthathighlevelofserviCebesuppliedwithrelativelynocostInthisarticle，hasiccon一：eptsaredescribed，detailedanalysis＆diSCtlSSionaremadefromKaesercompanyasanexampleSpecifieresearchfromeacha

7、specLofcustomerservicefactorsincludingresearch＆analysJsonCUStomersatisfaction，analystsonMRPreportbasedonorderplacing＆stock1evelmanagementallowsSuccessinpracticeEfficientcustomerservicestrategyareconcludedviaseveralmethod

8、softheoryanalysistogetherwithactualstatusatKaesercompanythroughdiscussiononmanyinternalaspectsofthecompany，helpfulhintsonimprovementofservicelevelaresummaTizedBesides，customerserviceisemphasizedviaspecificdescriptionorlc

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