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文檔簡介
1、該文通過應用客戶關系管理(CRM)理論及其他管理知識,系統(tǒng)地分析了交通銀行鄭州分行(以下簡稱"鄭州交行")存在的種種問題,并給出了建立CRM系統(tǒng)的完整方案,以幫助鄭州交行擺脫發(fā)展瓶頸,獲得競爭優(yōu)勢.全文共分五個部分:第一部分回答了"為什么鄭州交行需要客戶關系管理"這一問題.首先介紹鄭州交行的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀,然后分析了鄭州交行未來可能面對的挑戰(zhàn),目前面臨的重重困難,以及鄭州交行面對這些問題束手無策的原因——缺乏系統(tǒng)的客戶關系管理.第二部分
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