華夏銀行NK分行客戶關系管理系統應用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、SchoolofEconomics&Managemen垂SoutheastUniVersi夠May201O華夏銀行NK分行客戶關系管理系統應用研究碩士生：王勃指導教師：吳清烈教授東南大學摘要對于客戶關系管理系統在商業(yè)銀行的應用，我國還處在一個初級的階段。本論首先綜合分析了我國股份制商業(yè)銀行客戶關系管理發(fā)展的概況，分析了目前我國股份制商業(yè)銀行的發(fā)展歷程與所面臨的問題。在對我國現有股份制商業(yè)銀行CRM系統了解的基礎上，論文以規(guī)范分析為主、配

2、合案例的方法對華夏銀行NK分行的客戶關系管理系統進行全方位分析與評價。先是介紹了華夏銀行NK分行CI洲系統應用的現狀以及存在的一些問題，根據對NK分行CI泓系統的了解，歸納目前系統所存在的問題；接著對華夏銀行NK分行CI洲系統的應用需求分析進行了詳細的剖析，通過該行總的需求分析、營業(yè)機構的分層面需求分析、分行機關的分部門需求分析等方面分析找出建立健全CI洲系統的各方面需求；繼而介紹了華夏銀行NK分行CRM系統的框架和功能設計，詳細分析N

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